DIRI AI / Učení
Zvládněte těžký moment. Pak si ho zkuste nanečisto.
Krátké návody pro chvíli, kdy se rozhovor zkomplikuje. Přečtěte si jeden, odpovězte nahlas a rozhodněte, co příště změnit.
Začněte skutečnou situací
Když zákazník řekne ‚Pošlete mi e-mail‘: ptejte se jen na to, co pomůže
Žádost o e-mail může znamenat nedostatek času, potřebu písemných podkladů nebo zdvořilé ukončení. Než odpovíte, rozlište je.
Přečíst průvodceTrénink obchodního hovoru za 10 minut: jedna námitka, jeden rozbor, jedna změna
Krátký postup pro nácvik jedné těžké chvíle v obchodním rozhovoru a porovnání dvou pokusů.
Přečíst průvodceKdyž zákazník řekne ‚Je to moc drahé‘: zjistěte, o čem rozhoduje
Jak mluvit o ceně bez vymyšlené návratnosti, tlaku na pevný rozpočet nebo přemlouvání po odmítnutí.
Přečíst průvodceUž máme dodavatele: zjistěte, zda má smysl mluvit o změně
Praktická odpověď, když zákazník už má dodavatele: požádejte o svolení, respektujte odmítnutí a nechte ho posoudit konkrétní potřebu.
Přečíst průvodceProměňte zpětnou vazbu z hovoru v jeden cíl pro další nácvik
„Buďte sebejistější“ je hodnocení. Užitečný cíl nácviku říká, co máte v určité chvíli udělat a čeho si při dalším pokusu všímat.
Přečíst průvodceKrátký trénink
V průvodci e-mailem najdete tříminutové cvičení: vyslechnout žádost, odpovědět, zkontrolovat hranice a zkusit to znovu bez zbytečného tlaku.
Otevřít cvičeníPoznejte produkt
Podívejte se, jak vypadá tréninkový rozhovor a jeho zpětná vazba.