Šablona hovoru „doporučení od klienta“ ke stažení

Osnova hovoru

1. Před hovorem Ověřte, že doporučující souhlasil s tím, že ho smíte jmenovat, a že volaný o kontaktu ví. Připravte si důvod hovoru na jednu větu.
2. Představení a souhlas Řekněte jméno a firmu a hned se zeptejte, zda smíte pokračovat. Pokračujte jen po jasném ano.
3. Důvod hovoru Krátce: kdo doporučil (jen se svolením) a čemu se hovor týká. Nic neslibujte.
4. Zjištění potřeb Dvě až tři otevřené otázky o situaci klienta. Doporučujte až podle toho, co klient řekl.
5. Další krok Navrhněte jeden konkrétní krok s datem, například schůzku nebo zaslání podkladů.
6. Závěr a záznam Poděkujte, shrňte domluvu a zapište výsledek. Odmítnutí zapište také a kvůli stejnému účelu už nevolejte.

Úvod se souhlasem
Dobrý den, tady [vaše jméno] ze společnosti [vaše firma]. [Jméno doporučujícího] mi doporučil(a), abych se vám ozval(a) kvůli [důvod hovoru]. Dosud jsme spolu nemluvili, takže dřív, než řeknu víc: souhlasíte, abych v hovoru pokračoval(a)?
Když se klient ptá, odkud máte kontakt
Kontakt jsem dostal(a) od [jméno doporučujícího], který(á) s tím souhlasil(a). Pokud si nepřejete, abych se ozýval(a), řekněte a hned vás vyřadím.
Bez souhlasu hovor končí
Rozumím, děkuji za vaši odpověď. Nebudu vás už kvůli tomuto tématu rušit. Přeji hezký den.

V Česku se na obchodní hovory vztahuje § 96 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, a GDPR. Proto šablona vždy začíná otázkou na souhlas a bez souhlasu hovor končí.
Doporučení od klienta souhlas volaného nenahrazuje a jméno doporučujícího použijte jen s jeho svolením. Kdo si hovory nepřeje, toho už nevolejte.
Šablona je obecná předloha, ne právní stanovisko. Platné znění zákona a postupy firmy ověřte u odpovědné osoby ve firmě. Slouží k tréninku rozhovoru, ne k hodnocení lidí.