DIRI AI
Výsledek tréninkového hovoru
Zjištění potřeb · skeptická provozní manažerkaDomluvit 20minutový navazující hovor s člověkem, který rozhoduje o zavedení.
Klientka požádala o informace e-mailem, ale schůzku nepotvrdila. Obava ze zavedení zůstala neobjasněná.
Dovednosti, které rozhodly
Report propojuje jednotlivé dovednosti s fiktivním rozhovorem v této ukázce.
Problém s předáváním zazněl, ale jeho dopad zůstal nejasný.
Obava zazněla, ale nebyla shrnuta vlastními slovy klientky.
Ujištění předběhlo objasňující otázku.
Termín ani účel dalšího hovoru nebyly potvrzeny.
Klíčové silné stránky
Report nehodnotí osobu. Ukazuje konkrétní chování a jeho dopad na rozhovor.
Klientka pojmenovala skutečný problém
Jedna otevřená otázka jí dala prostor popsat ztracené požadavky a chybějící přehled.
„Požadavky se ztrácejí mezi týmy a já nevidím, kde se čeká.“
Největší příležitosti ke zlepšení
Dvě změny s nejvyšším dopadem na příští pokus.
Před prezentací zjistit dopad
Po popisu ztracených požadavků přišlo tvrzení o produktu bez otázky na dopad pro tým.
01:54 · odpověď přešla rovnou k řešení
Objasnit překážku zavedení
Klientka zmínila obavu z dalšího nástroje. Obecné ujištění neukázalo, zda jde o čas, data, nebo IT.
03:08 · konkrétní obava zůstala nejasná
Práce s námitkou
Report odděluje uznání obavy, její objasnění, odpověď a ověření u klienta.
„Jenže další nástroj teď zavádět nezvládneme.“
- Co fungovalo
- Na obavu jste reagoval, ale neobjasnil ji.
- Co chybělo
- Nezazněla otázka na konkrétní překážku zavedení a klientka odmítla schůzku.
„Nasazení bývá rychlé, toho se nemusíte bát.“
„Rozumím. Co je pro vás při zavádění nejtěžší: čas týmu, převod dat, nebo schválení IT? Podle toho ověříme, zda má další hovor smysl.“
Otázka upřesní obavu dřív, než zazní tvrzení o řešení nebo další krok.Krátká anotovaná část přepisu
Každý závěr je dohledatelný ke konkrétní replice, ne jen k celkovému skóre.
- Vy
Co vám dnes ruční předávání požadavků nejvíc komplikuje?
- Klientka
Požadavky se ztrácejí mezi týmy a já nevidím, kde se čeká.
- Vy
Náš nástroj předávání výrazně zrychlí.
- Klientka
Jenže další nástroj teď zavádět nezvládneme.
- Vy
Nasazení bývá rychlé, toho se nemusíte bát.
- Klientka
Pošlete mi něco e-mailem. Další schůzku teď domluvit nemohu.