Obory
Nácvik obchodních hovorů podle oboru
Hovor se zákazníkem fotovoltaiky není hovor s nákupčím velkoobchodu. Každá stránka popisuje typy hovorů, lidi na druhé straně, námitky, které uslyšíte, úvodní věty k přizpůsobení a formulace, na které je v oboru potřeba dávat pozor. Pak si hovor můžete nahlas nacvičit.
Jak stránky používat
- Najděte svůj obor a přečtěte si, které typy hovorů a které role jsou v něm nejdůležitější.
- Odpovědi na námitky a úvodní věty berte jako směr. Přepište je vlastními slovy a doplňte schválená fakta své společnosti.
- Vyberte doporučený scénář a hovor si řekněte nahlas dřív, než ho uslyší skutečný zákazník.
Obory (15)
- Pojištění
- Pojištění je téma, na které lidé nemyslí rádi, a proto v hovoru rozhoduje důvěra a tempo, ne výčet produktů.
- Bankovnictví
- Klienti banky si svoje peníze hlídají a jsou zvyklí na zprávy o podvodných hovorech, takže každý telefonát začíná nedůvěrou.
- Realitní služby
- V realitách se mluví o největších penězích v životě většiny lidí, takže prodávající i kupující jsou obezřetní a často mají za sebou nepříjemnou zkušenost s jiným makléřem.
- Solární energie
- Zájemci o fotovoltaiku jsou zahlceni nabídkami, slibuje se jim rychlá návratnost a řada z nich už slyšela nepříjemné příběhy o nespolehlivých dodavatelích.
- Telekomunikace
- Lidé považují telefonní operátory za samozřejmost a o tarify se zajímají, jen když platí příliš nebo mají výpadek.
- Automobilový prodej
- Auto je pro většinu lidí druhá největší koupě po bydlení a rozhodují se o ní dlouho, často s partnerem a po porovnání několika inzerátů.
- Nábor a personalistika
- Personální agentura mluví se dvěma stranami najednou: s firmami, které hledají lidi, a s kandidáty, kteří se rozhodují o změně práce.
- SaaS a software
- Kupující softwaru si vás porovnávají s bezplatnou zkušební verzí, tabulkou v Excelu a konkurencí, než vám zavolají zpět.
- Finanční poradenství
- Finanční poradce prodává především důvěru a trpělivost, protože klienti mají o penězích silné názory a často už mají za sebou špatnou zkušenost.
- Energie a služby
- Zákazníci dodavatelů energií slyšeli o nekalých praktikách a o změnách cen a při telefonátu se obvykle brání.
- Velkoobchod a distribuce
- Velkoobchod stojí na opakovaných objednávkách od lidí, kteří už mají své dodavatele a vztahy s nimi.
- Výroba a průmysl
- Průmysloví zákazníci vybírají dodavatele pomalu, po prověrkách, vzorcích a často přes několik oddělení.
- IT služby a správa IT
- Firmy, které si objednávají správu IT, obvykle řeší problém až ve chvíli, kdy něco přestane fungovat, a pak jsou nedůvěřivé k novým dodavatelům.
- Logistika a doprava
- V dopravě a logistice rozhoduje spolehlivost, a zákazníci mají dobrou paměť na každé zpoždění nebo poškozenou zásilku.
- Hotelnictví a gastronomie
- V hotelech a restauracích se telefonuje rychle, často v hluku provozu, a zákazníci čekají vlídnost a přesné informace.
Nacvičte si hovor pro svůj obor
Vyberte scénář, mluvte hlasem s AI klientem a v reportu uvidíte, které momenty zlepšit.
Časté otázky
Jsou tyto stránky hotové skripty?
Ne. Ukazují, co hovory v oboru obvykle obnášejí, a dávají příklady formulací. Použijte vlastní slova a řiďte se pravidly své společnosti a jejími schválenými fakty o produktu.
Je to právní nebo compliance poradenství?
Ne. Poznámky k formulacím, na které si dát pozor, jsou obecné připomínky pro nácvik. Pravidla se liší podle země a společnosti, proto je ověřte u svého compliance nebo právního týmu.
Mohu si nacvičit obor, který tu není?
Ano. Vyberte nejbližší obor podle typů hovorů nebo začněte obecným scénářem z knihovny a popište vlastního zákazníka.