Nejlepší nástroj pro AI role-play je ten, který vaši lidé skutečně budou používat, jehož zpětnou vazbu budou považovat za užitečnou a jehož zacházení s daty vaše firma přijme. Stránky produktů to ztěžují, protože každý nástroj slibuje realismus a zlepšení. Tento průvodce nabízí otázky, které můžete položit kterémukoli dodavateli, včetně nás, a způsob, jak odpovědi sami ověřit během týdne.
Vyrábíme DIRI AI, takže na tom máme zájem. Kontrolní seznam jsme napsali tak, aby fungoval pro jakýkoli produkt; nejmenujeme konkurenty a o žádném nástroji neříkáme nic víc, než co zveřejňuje jeho výrobce. Když popisujeme, co dělá DIRI AI, je to příklad odpovědi, ne důkaz, že je to pro vás správná volba.
Začněte problémem, ne nástrojem
Než začnete porovnávat produkty, napište si jednou dvěma větami, co chcete změnit. Typické cíle jsou:
- noví obchodníci, kteří jsou nervózní před prvními hovory;
- zkušení lidé, kteří se vyhýbají určité situaci, například cenovým námitkám;
- tým, který potřebuje pravidelný a nenáročný způsob, jak dál trénovat;
- vedoucí, který chce něco konkrétního k probrání při koučinku.
Různé cíle vedou k různým nástrojům. Nástroj stavěný na zapracování nových lidí může být špatnou volbou pro týdenní nácvik a naopak. Pokud problém nedokážete pojmenovat, žádný kontrolní seznam nepomůže.
Kontrolní seznam
1. Je to mluvené, nebo textové cvičení?
Pokud vaši lidé prodávají po telefonu, psaný nácvik je jiná dovednost. Zeptejte se, zda je nácvik mluvený, jak zvládá přerušování a ticho a co se stane, když se mluvčí odmlčí. Vyzkoušejte to se sluchátky a posuďte, zda to působí jako hovor.
2. Kdo řídí scénář?
Některé nástroje nechají popsat jakoukoli situaci, jiné nabízejí pevnou sadu scénářů s úrovněmi obtížnosti. Volný popis je flexibilní, ale může se rozplývat. Pevné scénáře umožní opakovat stejnou situaci a porovnat pokusy. Zeptejte se, jaký model nástroj používá a zda lze scénáře přizpůsobit vašemu produktu a trhu, například vlastním námitkám a jazyku.
3. Jakou zpětnou vazbu dostanete a jak vzniká?
Požádejte o ukázku skutečného reportu. Ověřte, zda cituje konkrétní okamžiky z hovoru, zda navrhuje jednu jasnou věc k vyzkoušení a zda vysvětluje, jak k závěrům došel. Pozor na přesně vypadající skóre bez vysvětlení. Zpětná vazba od AI je návrh a dobrý nástroj to říká. V DIRI AI coach report cituje okamžiky z přepisu a navrhuje cíl nácviku; metodu popisuje stránka jak hodnotíme.
4. Trénuje, nebo hodnotí?
To je důležité pro lidi i pro právo. Pokud nástroj vytváří hodnocení, podle kterých mohou vedoucí porovnávat zaměstnance, může spadat do kategorie, kterou regulace posuzuje přísněji, a změní to, jak upřímně lidé trénují. Zeptejte se, zda každý vidí své výsledky, kdo další je vidí a zda je zamýšleným použitím trénink, nebo hodnocení. DIRI AI je určeno k tréninku a účastník vidí svůj vlastní report.
5. Jak se nakládá s daty?
Zeptejte se, kde se ukládají nahrávky a přepisy, jak dlouho, kdo má přístup, zda se používají k trénování modelů a jak funguje smazání. Vyžádejte si dokumenty o ochraně soukromí a přečtěte je. U týmu se ptejte, kdo je správcem údajů a kde probíhá zpracování. Do nácvikových scénářů nevkládejte skutečná data zákazníků, pokud to vaše firma neschválila.
6. Funguje pro vaše jazyky a váš trh?
Pokud váš tým prodává česky, slovensky, polsky nebo německy, vyzkoušejte hovor v tom jazyce, ne jen anglicky. Posuďte, zda zákazník zní přirozeně, zda fungují místní výrazy a zda je report napsán jazykem, který vaši lidé budou číst.
7. Jak funguje pro tým?
Hledejte způsob pozvání lidí, sdílenou sadu scénářů, přehled pro vedoucího a jasné pravidlo, kdo co vidí. Zeptejte se, zda vedoucí vidí jednotlivé hovory, nebo jen přehled. Zeptejte se, jak se noví lidé přidávají a odebírají. Nástroj dobrý pro jednoho může být nepohodlný pro dvacet.
8. Kolik to opravdu stojí?
Zeptejte se na cenu za osobu, co je v ceně, co se počítá jako hovor, jaká jsou omezení délky a co se stane po zkušebním období. Ověřte, zda zkušební období vyžaduje platební kartu a zda se tarif sám obnovuje. Zeptejte se na cenu přidání lidí později. Tarify porovnávejte podle očekávaného použití, ne podle ceny v záhlaví. DIRI AI uvádí tarify na stránce s cenami; u každého produktu ověřte aktuální podmínky před rozhodnutím.
9. Co se stane, když odejdete?
Zeptejte se, zda můžete data exportovat a zda lze kdykoli zrušit. Přechod na jiný nástroj je snazší, když předem víte, jak si materiály odnést.
10. Umí dodavatel říct, co neumí?
Důvěryhodný dodavatel dokáže popsat meze. Zeptejte se, v čem je nástroj slabý. Simulovaný zákazník nezná váš trh jako zkušený kolega, může se mýlit a nenahrazuje koučink. Pokud odpověď tvoří jen superlativy, berte to jako informaci.
S čím být opatrní
Některá tvrzení si zaslouží druhý pohled.
- Velká čísla bez zdroje. Procentní zlepšení a žebříčky potřebují metodu, kterou si můžete přečíst. Pokud chybí, nepřikládejte jim váhu.
- Tvrzení, že je něco první nebo nejlepší. Špatně se ověřují a k rozhodnutí přidávají málo.
- Sliby jistých výsledků. Nácvik pomáhá lidem připravit se. Výsledek nezaručuje.
- Rozpoznávání emocí nebo osobnosti. Čtení emocí z hlasu je sporné a v některých pracovních situacích omezené. Zeptejte se, co nástroj skutečně analyzuje.
Jak provést férovou zkoušku
Týdenní zkušební doba řekne víc než ukázka.
- Vyberte dva tři scénáře, které odpovídají skutečným situacím, jež váš tým považuje za těžké.
- Zvolte tři čtyři lidi, včetně jednoho skeptika a jednoho nováčka.
- Každý ať udělá tři krátké hovory a alespoň jeden scénář zopakuje.
- Potom se zeptejte: Působilo to jako hovor? Byl report užitečný? Změnili jste při druhém pokusu něco?
- Zkontrolujte praktické části: pozvánky, jazyk, nastavení dat a cenu po skončení zkoušky.
Jaké je to s tréninkovým hovorem, si přečtěte v článku o desetiminutovém tréninku hovoru.
Kdy software možná nepotřebujete
Buďte upřímní ohledně alternativ. Nácvik s kolegou nestojí nic a dává reakce skutečného člověka; viz AI role-play vs. trénink s kolegou. Obecný chatovací asistent se hodí na přípravu slov; viz ChatGPT, nebo hlasový AI trenér. Workshop je lepší pro zavedení metody; viz AI trénink prodeje, nebo školení ve třídě. Širší pohled nabízí stránka alternativy.
Související: AI role-play vs. trénink s kolegou: kdy co použít, DIRI AI vs Hyperbound, ChatGPT, nebo hlasový AI trenér, Telefonát pro B2B software: od prvního hovoru k demu.
Časté otázky
Co by měl AI software pro role-play v prodeji obsahovat?
Minimálně: mluvený nácvik, pokud vaši lidé prodávají telefonem, opakovatelné scénáře, zpětnou vazbu citující skutečné okamžiky, jasné zacházení s daty a týmový přehled, pokud nakupujete pro více lidí. Dál rozhodněte podle vlastního cíle.
Jak nástroje férově porovnat?
Pro každý nástroj použijte stejný scénář, stejné lidi a stejný jazyk a u každého dodavatele si vyžádejte písemně dokumenty o soukromí a ceník. Posuzujte druhý pokus, ne jen první.
Je AI role-play přesný?
Je to simulace. Může být užitečná pro nácvik a může se také mýlit, proto berte její zpětnou vazbu jako návrh. Měřítkem zůstávají skutečné hovory, kolegové a vedoucí.
Je bezpečné používat ho s firemními daty?
Důvěrné informace o zákaznících nedávejte do nástroje, který vaše firma neschválila. Ověřte u každého poskytovatele zacházení s daty, dobu uchování a pravidla přístupu a také vlastní směrnici.
Mohu ho použít k hodnocení zaměstnanců?
DIRI AI je určeno k tréninku, ne k hodnocení zaměstnanců, a každý vidí svůj vlastní report. Pokud o jakémkoli nástroji uvažujete pro hodnocení, nejprve se poraďte s právníkem, protože pravidla pro hodnocení zaměstnanců a automatizované systémy jsou přísnější.
Kolik to stojí?
Liší se podle produktu a počtu lidí. DIRI AI má tarif Free se 3 hlasovými hovory měsíčně, každým do 5 minut a placené tarify pro více. Viz stránka s cenami.
Poznámka ke zdrojům
Tento průvodce je redakční. Popisuje otázky, na které se ptát, a neřadí produkty ani neměří výsledky. Funkce a ceny se mění; ověřte si je u každého dodavatele.
DIRI AI trénuje komunikaci a po každém tréninkovém hovoru poskytuje report; účastník vidí svůj vlastní report. Určeno je pro trénink, ne pro hodnocení zaměstnanců.
Vyzkoušejte jeden hovor v bezplatném tarifu Free
Tarif Free zahrnuje 3 hlasové hovory měsíčně, každý do 5 minut; vyžaduje potvrzení e-mailu. Před začátkem ověřte aktuální podmínky.