Bezplatné šablony
Šablony navazujících zpráv, které řeknou, proč se ozýváte
Dvacet šablon pro čtyři situace, každá s verzí pro telefon a krátkým e-mailem nebo zprávou. Doplňte hranaté závorky, text zkopírujte a upravte svými slovy. Žádná nevymýšlí naléhavost ani nepředstírá, že se jen připomínáte.
Co dělá každá šablona v knihovně
- Uvede skutečný dřívější kontakt a to, na čem jste se domluvili, takže člověk ví, proč se ozýváte.
- Položí jednu jasnou otázku nebo navrhne jeden další krok, bez vymyšleného termínu a tlaku.
- Usnadní odpověď „ne“ nebo „teď ne“. Když zazní, poděkujete a téma uzavřete.
Filtr podle situace
Zobrazeno: 20 z 20
Po hovoru
Shrnutí domluvy
Telefon
Dobrý den, paní/pane [Příjmení], volá [Vaše jméno] z [Firma]. Děkuji za dnešní hovor. Poznamenal/a jsem si, že [co jste slíbili] do [datum] a že vy [co slíbil zákazník]. Je to tak správně?
Krátký e-mail nebo zpráva
Dobrý den, děkuji za dnešní hovor. Jak jsme se domluvili, [co jste slíbili] do [datum] a vy [co slíbil zákazník]. Dejte mi prosím vědět, pokud jsem na něco zapomněl/a.
Proč to funguje: Domluvu dá písemně, takže ji obě strany mohou opravit.
Po hovoru
Odeslání slíbeného materiálu
Telefon
Dobrý den, [Vaše jméno] z [Firma]. Poslal/a jsem vám [materiál], o kterém jsme mluvili. Dorazil? A je v něm něco, co bych vám měl/a vysvětlit?
Krátký e-mail nebo zpráva
Dobrý den, jak jsem slíbil/a, posílám [materiál] z našeho hovoru. Pokud bude něco nejasné, napište mi a vysvětlím to.
Proč to funguje: Splní slib z hovoru a vybízí k otázkám.
Po hovoru
Zákazník potřeboval čas
Telefon
Dobrý den, [Vaše jméno] z [Firma]. Dne [datum] jste říkal/a, že potřebujete čas. Nechci vás tlačit. Pomohlo by, kdybych se ozval/a [datum], nebo se raději ozvete sami?
Krátký e-mail nebo zpráva
Dobrý den, děkuji za hovor dne [datum]. Vezměte si čas, který potřebujete. Pokud chcete, ozvu se [datum], a pokud ne, stačí mi napsat.
Proč to funguje: Respektuje žádost o čas a nechá výběr na člověku.
Po hovoru
Zákazník měl obavu
Telefon
Dobrý den, [Vaše jméno] z [Firma]. Dne [datum] jste zmínil/a, že [obava]. Přemýšlel/a jsem o tom a chtěl/a bych vám říct [poctivá odpověď]. Hodí se vám to teď?
Krátký e-mail nebo zpráva
Dobrý den, v hovoru jste zmínil/a [obava]. Moje upřímná odpověď: [odpověď]. Pokud to otázku nevyřeší, napište a řeknu to rovnou.
Proč to funguje: Odpovídá na skutečnou obavu, i když řešení není dokonalé.
Po hovoru
Hovor skončil bez rozhodnutí
Telefon
Dobrý den, [Vaše jméno] z [Firma]. Dne [datum] jsme se nerozhodli, což je v pořádku. Je to pro vás stále téma, nebo to mám u sebe uzavřít?
Krátký e-mail nebo zpráva
Dobrý den, v hovoru jsme [téma] nedořešili. Je to pro vás ještě aktuální? Stačí krátké ano nebo ne a obojí respektuji.
Proč to funguje: Dává svolení říct ne a téma uzavřít.
Po nabídce
Nabídka právě odeslaná
Telefon
Dobrý den, [Vaše jméno] z [Firma]. Dnes jsem vám poslal/a nabídku. Dorazila a chcete ji projít společně?
Krátký e-mail nebo zpráva
Dobrý den, posílám nabídku na [předmět]. Platí do [datum, jen pokud je to pravda]. Pokud je něco potřeba vysvětlit, ozvěte se a rád/a ji projdu s vámi.
Proč to funguje: Ověří doručení, bez tlaku na rozhodnutí.
Po nabídce
Dotazy k nabídce
Telefon
Dobrý den, [Vaše jméno] z [Firma]. Nabídku máte od [datum]. Je něco, co bych vám měl/a vysvětlit, třeba [cena, rozsah nebo termín]?
Krátký e-mail nebo zpráva
Dobrý den, máte nějaké otázky k nabídce z [datum]? Cenu, rozsah nebo termín vám vysvětlím v krátkém hovoru.
Proč to funguje: Pojmenuje obvyklé pochybnosti, takže si člověk vybere.
Po nabídce
Bez odpovědi na nabídku
Telefon
Dobrý den, [Vaše jméno] z [Firma]. Nabídku jsem poslal/a [datum] a neozvali jste se, což je v pořádku. Uvažujete o ní stále, nebo mám s dalším kontaktem přestat?
Krátký e-mail nebo zpráva
Dobrý den, k nabídce z [datum] jsem zatím nedostal/a odpověď. Pokud jste se rozhodli jinak, stačí krátké ne a téma uzavřu.
Proč to funguje: Nabízí čistý způsob, jak připomínání ukončit.
Po nabídce
Nabídka je příliš drahá
Telefon
Dobrý den, [Vaše jméno] z [Firma]. Říkal/a jste, že cena je vyšší, než jste čekal/a. Rád/a bych pochopil/a, s čím jste ji srovnával/a. Smím se zeptat na dvě krátké otázky?
Krátký e-mail nebo zpráva
Dobrý den, děkuji za upřímnou zpětnou vazbu k ceně. Pokud mi napíšete rozpočet a priority, řeknu, co je možné a co ne.
Proč to funguje: Ptá se místo slevy a přijímá, že to nemusí sedět.
Po nabídce
Zákazník zvolil jiného dodavatele
Telefon
Dobrý den, [Vaše jméno] z [Firma]. Rozumím, že jste zvolili jiného dodavatele. Děkuji, že jste mi to řekl/a. Smím se zeptat, co rozhodlo, abych se mohl/a poučit? Bez závazku.
Krátký e-mail nebo zpráva
Dobrý den, děkuji za odpověď. Pokud budete ochotný/á, jedna věta o tom, co rozhodlo, by mi pomohla. Pokud ne, přeji úspěch s projektem.
Proč to funguje: Přijme rozhodnutí a slušně požádá o zpětnou vazbu.
Nikdo nezvedá
První nezvednutý hovor
Telefon
Dobrý den, [Vaše jméno] z [Firma]. Zkoušel/a jsem vás zastihnout kvůli [téma]. Kdy se vám hodí krátký hovor? Mohu také napsat, pokud to preferujete.
Krátký e-mail nebo zpráva
Dobrý den, volal/a jsem vám kvůli [téma]. Kdy se vám hodí krátký hovor, nebo raději pokračujeme písemně?
Proč to funguje: Dává dvě cesty k odpovědi a nic nevyčítá.
Nikdo nezvedá
Hlasová schránka
Telefon
Dobrý den, tady [Vaše jméno] z [Firma], telefon [číslo]. Volám kvůli [důvod jednou větou]. Pokud se vám to hodí, zavolejte zpět, a pokud ne, nevadí. Ještě jednou, [Vaše jméno], [číslo].
Krátký e-mail nebo zpráva
Dobrý den, nechal/a jsem vám vzkaz kvůli [důvod]. Moje číslo je [číslo]. Ozvěte se, až se vám to bude hodit.
Proč to funguje: Krátká, zopakuje číslo a netvrdí nic o naléhavosti.
Nikdo nezvedá
Druhý pokus v jiný čas
Telefon
Dobrý den, [Vaše jméno] z [Firma]. Volal/a jsem [datum] a zkouším jinou denní dobu. Je nějaký čas, který se vám hodí lépe?
Krátký e-mail nebo zpráva
Dobrý den, zkoušel/a jsem vás zastihnout [datum] a dnes v jiný čas. Napište, kdy se vám hodí, a zavolám tehdy.
Proč to funguje: Změní čas a zeptá se na preferenci člověka.
Nikdo nezvedá
Poslední pokus
Telefon
Dobrý den, [Vaše jméno] z [Firma]. Zkoušel/a jsem vás zastihnout několikrát kvůli [téma]. Pokud to není priorita, stačí krátká odpověď a přestanu volat. Moje číslo je [číslo].
Krátký e-mail nebo zpráva
Dobrý den, toto je moje poslední zpráva k tématu [téma]. Pokud bude aktuální, najdete mě na [číslo]. Děkuji za váš čas.
Proč to funguje: Nabízí způsob, jak skončit, a dál nehoní.
Nikdo nezvedá
Zastižení správné osoby
Telefon
Dobrý den, [Vaše jméno] z [Firma]. Hledal/a jsem [Jméno] kvůli [téma]. Řekli byste mi, kdo má na starosti [oblast]? Rád/a bych se obrátil/a rovnou na něj.
Krátký e-mail nebo zpráva
Dobrý den, hledám osobu odpovědnou za [oblast]. Mohli byste zprávu přeposlat, nebo mi říct, kdo to je? Děkuji.
Proč to funguje: Přizná, že neví, na koho se obrátit.
Po schůzce
Poděkování po schůzce
Telefon
Dobrý den, [Vaše jméno] z [Firma]. Děkuji za včerejší schůzku. Bylo něco, co mám zopakovat nebo vysvětlit lépe?
Krátký e-mail nebo zpráva
Dobrý den, děkuji za schůzku dne [datum]. Zaujalo mě, co jste řekl/a o [konkrétní věc]. Shrnutí pošlu do [datum].
Proč to funguje: Odkazuje na něco, co člověk skutečně řekl, ne na obecnou frázi.
Po schůzce
Shrnutí schůzky a další kroky
Telefon
Dobrý den, [Vaše jméno] z [Firma]. Poslal/a jsem vám shrnutí schůzky. Podívejte se prosím na další kroky: [krok jedna] a [krok dvě]. Odpovídá to vašemu pochopení?
Krátký e-mail nebo zpráva
Dobrý den, shrnutí schůzky z [datum]: [bod jedna], [bod dvě]. Další kroky: [krok], zodpovídá [jméno], do [datum]. Opravte prosím, co nesedí.
Proč to funguje: Krátký seznam s odpovědnostmi a termíny, které si obě strany ověří.
Po schůzce
Otevřené otázky ze schůzky
Telefon
Dobrý den, [Vaše jméno] z [Firma]. Po schůzce zůstaly otevřené dvě otázky: [otázka jedna] a [otázka dvě]. K první mám odpověď a u druhé bych rád/a slyšel/a váš názor.
Krátký e-mail nebo zpráva
Dobrý den, dvě věci ze schůzky jsou stále otevřené: [otázka jedna] a [otázka dvě]. Co vím: [odpověď]. Jaký je váš názor?
Proč to funguje: Pojmenuje otevřené body místo vágního připomenutí.
Po schůzce
Představení kolegy
Telefon
Dobrý den, [Vaše jméno] z [Firma]. Po schůzce si myslím, že s [téma] vám lépe pomůže [Kolega/kolegyně]. Je v pořádku, když vás představím?
Krátký e-mail nebo zpráva
Dobrý den, k tématu [téma] je nejvhodnější moje kolegyně/kolega [Jméno]. Smím jí/mu předat váš kontakt? Udělám to jen s vaším souhlasem.
Proč to funguje: Před předáním kontaktu se zeptá na svolení.
Po schůzce
Schůzka bez jasného dalšího kroku
Telefon
Dobrý den, [Vaše jméno] z [Firma]. Po schůzce si nejsem jistý/á, co chcete dělat dál, a to je v pořádku. Chcete pokračovat, počkat, nebo to nechat být?
Krátký e-mail nebo zpráva
Dobrý den, děkuji za schůzku dne [datum]. Další krok jsme nedomluvili. Chcete pokračovat, počkat, nebo to nechat být? Kterákoli možnost je v pořádku.
Proč to funguje: Nabízí tři poctivé možnosti, včetně ukončení.
Řekněte navazující hovor nahlas dřív, než vytočíte číslo
V DIRI AI na váš navazující hovor odpoví AI zákazník, který je jasně označený jako AI, a zareaguje jako vytížený člověk. Plán Free je zdarma.
Natrénovat navazující hovor