Vyberte situaci a získejte strukturovaný skript s úvodem, otázkami na potřeby, prací s námitkou a jasným dalším krokem. Hranaté závorky doplňte vlastními fakty a skript si nahlas vyzkoušejte.
Skript hovoru: Domluvit první schůzku a zjistit potřeby
Obor
Bankovnictví a finance
Role zákazníka
Soukromý zákazník
Cíl hovoru
Domluvit první schůzku a zjistit potřeby
Hlavní námitka
Důvěra a riziko
Úvod
VyDobrý den, tady [vaše jméno] ze společnosti [vaše firma].
VyMáte teď dvě minuty, nebo vám mám zavolat jindy, kdy se vám to bude hodit?
TipKdyž zákazník odmítne, nabídněte čas pro zavolání zpět a slušně hovor ukončete.
Důvod hovoru
VyVolám, protože pomáháme firmám jako vaše s [oblast, se kterou pomáháte], a chci si ověřit, jestli je to pro vás vůbec aktuální.
TipNámitky, které v tomto oboru často zazní: Důvěra a riziko, Cena a rozpočet, Konkurence nebo stávající dodavatel, Čas a načasování
Otázky na potřeby
VyJak dnes řešíte [oblast]?
VyCo vám na tom funguje a co byste chtěli zlepšit?
VyKdo další se podílí na rozhodnutí o něčem takovém?
Propojení s hodnotou
VyJestli tomu dobře rozumím, [jejich situace jejich slovy]. Právě v takové situaci může [produkt] pomoct s [jeden přínos ze schválených podkladů].
Námitka: Důvěra a riziko
ZákazníkVaši firmu vlastně vůbec neznám. Kdo s vámi už pracuje?
TipLepší postup: Doložte konkrétní důkaz, nabídněte něco ověřitelného (reference, kontakt) a snižte riziko zkušební nebo nezávaznou variantou.
TipZnaky dobré odpovědi: konkrétní důkaz, ověřitelná reference, snížení rizika
TipKdyž zákazník přitlačí:
ZákazníkTohle slibuje každý. Co si můžu sám ověřit?
TipVyhněte se: nepodložená záruka, tlak
Další krok
VyDává smysl domluvit si 20 minut na [termín 1] nebo [termín 2] a podívat se na to podrobněji?
Hranice
TipPoužívejte jen fakta, ceny a podmínky z aktuálních schválených podkladů. Když něco nevíte, řekněte, že to ověříte.
TipNeslibujte slevy, výsledky ani záruky, ke kterým nemáte oprávnění.
TipKdyž zákazník odmítne nebo požádá, abyste už nevolali, respektujte to a poznamenejte si to.
TipNa požádání vysvětlete, proč voláte a odkud máte kontakt.
Závěr
VyDěkuji za váš čas. Do [datum] vám pošlu krátké shrnutí toho, na čem jsme se domluvili.
Jak to funguje
Vyberte obor a roli člověka, kterému voláte.
Zvolte cíl hovoru a námitku, kterou čekáte nejčastěji.
Zkopírujte skript, každou [závorku] nahraďte schválenými fakty a vyzkoušejte si ho.
Co nástroj umí a co ne
Skripty se skládají z pevných šablon katalogu scénářů DIRI AI: oborů 10, rolí zákazníka 13, cílů hovoru 4 a typů námitek 5 (kombinací celkem 880). Nepíše je AI a nejsou přizpůsobené vašemu produktu.
Stejný výběr vždy vytvoří stejný skript.
Text v [hranatých závorkách] nahraďte vlastními fakty, cenami a podmínkami ze schválených podkladů.
Skript je výchozí bod pro nácvik. Nejde o právní, compliance ani oborové poradenství.
Nic nesbíráme: nástroj nemá textová pole a váš výběr se nikam neukládá ani neodesílá.
Vyzkoušejte si skript s AI zákazníkem
V DIRI AI skript nahlas řeknete AI zákazníkovi, který reaguje a namítá. Po hovoru uvidíte, která věta pomohla a co zkusit jinak.