DIRI AI / Učenie
Zvládnite ťažký moment. Potom si ho precvičte.
Krátki sprievodcovia pre chvíľu, keď sa rozhovor skomplikuje. Prečítajte si jeden, odpovedzte nahlas a rozhodnite, čo nabudúce zmeniť.
Začnite skutočnou situáciou
Keď zákazník povie ‚Pošlite mi e-mail‘: pýtajte sa len na to, čo pomôže
Žiadosť o e-mail môže znamenať nedostatok času, potrebu podkladov alebo zdvorilé ukončenie. Najprv ich odlíšte.
Prečítať sprievodcuTréning obchodného hovoru za 10 minút: jedna námietka, jeden rozbor, jedna zmena
Krátky postup na precvičenie jedného ťažkého momentu v rozhovore a porovnanie dvoch pokusov.
Prečítať sprievodcuKeď zákazník povie ‚Je to príliš drahé‘: zistite, o čom rozhoduje
Ako hovoriť o cene bez vymyslenej návratnosti, tlaku na pevný rozpočet či presviedčania po odmietnutí.
Prečítať sprievodcuUž máme dodávateľa: zistite, či má zmysel hovoriť o zmene
Praktická odpoveď, keď zákazník už má dodávateľa: vypýtajte si súhlas, rešpektujte odmietnutie a nechajte ho posúdiť konkrétnu potrebu.
Prečítať sprievodcuPremeňte spätnú väzbu z hovoru na jeden cieľ ďalšieho nácviku
„Buďte sebaistejší“ je hodnotenie. Užitočný cieľ nácviku hovorí, čo máte v určitej chvíli urobiť a čo si pri ďalšom pokuse všímať.
Prečítať sprievodcuKrátky tréning
V sprievodcovi e-mailom nájdete trojminútové cvičenie: vypočuť žiadosť, odpovedať, skontrolovať hranicu a skúsiť to znova bez nátlaku.
Otvoriť cvičenieSpoznajte produkt
Pozrite sa, ako vyzerá tréningový rozhovor a spätná väzba.