Odvetvia
Nácvik obchodných hovorov podľa odvetvia
Hovor so zákazníkom fotovoltiky nie je hovor s nákupcom veľkoobchodu. Každá stránka popisuje typy hovorov, ľudí na druhej strane, námietky, ktoré začujete, úvodné vety na prispôsobenie a formulácie, na ktoré treba v odvetví dávať pozor. Potom si hovor môžete nahlas nacvičiť.
Ako stránky používať
- Nájdite svoje odvetvie a prečítajte si, ktoré typy hovorov a ktoré roly sú v ňom najdôležitejšie.
- Odpovede na námietky a úvodné vety berte ako smer. Prepíšte ich vlastnými slovami a schválenými faktami svojej spoločnosti.
- Vyberte odporúčaný scenár a hovor si povedzte nahlas skôr, než ho započuje skutočný zákazník.
Odvetvia (15)
- Poisťovníctvo
- Poistenie je téma, nad ktorou klient nerád premýšľa, preto v rozhovore rozhoduje dôvera a tempo, nie technické detaily produktu.
- Bankovníctvo
- V banke sa v jednom hovore miešajú predaj, servis a citlivé údaje.
- Reality
- Hovory o nehnuteľnostiach sú osobné a emotívne: ide o domov, predajnú cenu alebo sťahovanie rodiny.
- Solárna energetika
- Fotovoltika je pre klienta veľká investícia, ktorú porovnáva s účtami za elektrinu, sľubmi konkurencie a vlastnou nedôverou.
- Telekomunikácie
- Zákazník volá alebo je volaný kvôli paušálu, internetu či viazanosti a očakáva rýchlu a zrozumiteľnú odpoveď.
- Automobilový predaj a servis
- Auto je pre mnohých druhá najväčšia výdavková položka po bývaní a hovory sa točia okolo ceny, financovania, protihodnoty pri výkupe a dôvery v servis.
- Personálne služby
- Personalista vedie dva typy hovorov naraz: s firmou, ktorá hľadá ľudí, a s kandidátmi, ktorí zvažujú zmenu.
- SaaS a softvér
- Kupujúci softvéru porovnáva vaše riešenie s tabuľkou v Exceli, existujúcim nástrojom a konkurenciou, ešte než sa ozve.
- Finančné poradenstvo
- Finančný poradca hovorí o peniazoch, rodine a budúcnosti, preto je prvý hovor hlavne o dôvere a zrozumiteľnosti.
- Energie a služby domácnostiam
- Zákazník rieši preddavky, vyúčtovanie a ceny energií a často volá s nedôverou alebo obavou z nárastu nákladov.
- Veľkoobchod a distribúcia
- Veľkoobchodník vedie krátke, vecné hovory s odberateľmi, ktorí objednávajú pravidelne a vedia presne, koľko čo stojí.
- Výroba a priemysel
- Výrobné podniky nakupujú a predávajú na základe technických parametrov, termínov a dôvery v kvalitu, takže hovory bývajú vecné a konkrétne.
- IT služby a správa IT
- Firmy kupujú správu IT, keď sa niečo pokazí alebo keď im vlastný človek odíde, a vtedy chcú hlavne pokoj a jasné ceny.
- Logistika a doprava
- V logistike sa rozhoduje rýchlo a na základe ceny, spoľahlivosti a tónu, akým dispečer alebo obchodník komunikuje, keď sa niečo pokazí.
- B2B e-commerce
- Firemný zákazník si často objednáva online a telefonát prichádza vtedy, keď treba vysvetliť cenník, dohodnúť podmienky alebo vyriešiť problém s objednávkou.
Nacvičte si hovor pre svoje odvetvie
Vyberte scenár, hovorte hlasom s AI klientom a v reporte uvidíte, ktoré momenty zlepšiť.
Časté otázky
Sú tieto stránky hotové skripty?
Nie. Ukazujú, čo hovory v odvetví zvyčajne obnášajú, a dávajú príklady formulácií. Použite vlastné slová a riaďte sa pravidlami svojej spoločnosti a jej schválenými faktami o produkte.
Je to právne alebo compliance poradenstvo?
Nie. Poznámky k formuláciám, na ktoré si dať pozor, sú všeobecné pripomienky na nácvik. Pravidlá sa líšia podľa krajiny a spoločnosti, preto ich overte u svojho compliance alebo právneho tímu.
Môžem si nacvičiť odvetvie, ktoré tu nie je?
Áno. Vyberte najbližšie odvetvie podľa typov hovorov alebo začnite všeobecným scenárom z knižnice a opíšte vlastného zákazníka.