Najlepší nástroj na AI role-play je ten, ktorý vaši ľudia skutočne budú používať, ktorého spätnú väzbu budú považovať za užitočnú a ktorého zaobchádzanie s údajmi vaša firma prijme. Stránky produktov to sťažujú, lebo každý nástroj sľubuje realizmus a zlepšenie. Tento sprievodca ponúka otázky, ktoré môžete položiť ktorémukoľvek dodávateľovi, vrátane nás, a spôsob, ako odpovede sami overiť počas týždňa.
Vyrábame DIRI AI, takže na tom máme záujem. Kontrolný zoznam sme napísali tak, aby fungoval pre akýkoľvek produkt; nemenujeme konkurentov a o žiadnom nástroji nehovoríme nič viac, než čo zverejňuje jeho výrobca. Keď opisujeme, čo robí DIRI AI, je to príklad odpovede, nie dôkaz, že je to pre vás správna voľba.
Začnite problémom, nie nástrojom
Skôr než začnete porovnávať produkty, napíšte si jednou-dvoma vetami, čo chcete zmeniť. Typické ciele sú:
- noví obchodníci, ktorí sú nervózni pred prvými hovormi;
- skúsení ľudia, ktorí sa vyhýbajú určitej situácii, napríklad cenovým námietkam;
- tím, ktorý potrebuje pravidelný a nenáročný spôsob, ako ďalej trénovať;
- vedúci, ktorý chce niečo konkrétne na rozobratie pri koučingu.
Rôzne ciele vedú k rôznym nástrojom. Nástroj postavený na zapracovanie nových ľudí môže byť zlou voľbou pre týždenný nácvik a naopak. Ak problém neviete pomenovať, žiadny kontrolný zoznam nepomôže.
Kontrolný zoznam
1. Je to hovorené, alebo textové cvičenie?
Ak vaši ľudia predávajú po telefóne, písaný nácvik je iná zručnosť. Opýtajte sa, či je nácvik hovorený, ako zvláda prerušovanie a ticho a čo sa stane, keď sa rečník odmlčí. Vyskúšajte to so slúchadlami a posúďte, či to pôsobí ako hovor.
2. Kto riadi scenár?
Niektoré nástroje nechajú opísať akúkoľvek situáciu, iné ponúkajú pevnú sadu scenárov s úrovňami náročnosti. Voľný opis je flexibilný, ale môže sa rozplývať. Pevné scenáre umožnia opakovať rovnakú situáciu a porovnať pokusy. Opýtajte sa, aký model nástroj používa a či možno scenáre prispôsobiť vášmu produktu a trhu, napríklad vlastným námietkam a jazyku.
3. Akú spätnú väzbu dostanete a ako vzniká?
Požiadajte o ukážku skutočného reportu. Overte, či cituje konkrétne okamihy z hovoru, či navrhuje jednu jasnú vec na vyskúšanie a či vysvetľuje, ako k záverom prišiel. Pozor na presne vyzerajúce skóre bez vysvetlenia. Spätná väzba od AI je návrh a dobrý nástroj to hovorí. V DIRI AI coach report cituje okamihy z prepisu a navrhuje cieľ nácviku; metódu opisuje stránka ako hodnotíme.
4. Trénuje, alebo hodnotí?
To je dôležité pre ľudí aj pre právo. Ak nástroj vytvára hodnotenia, podľa ktorých môžu vedúci porovnávať zamestnancov, môže spadať do kategórie, ktorú regulácia posudzuje prísnejšie, a zmení to, ako úprimne ľudia trénujú. Opýtajte sa, či každý vidí svoje výsledky, kto ďalší ich vidí a či je zamýšľaným použitím tréning, alebo hodnotenie. DIRI AI je určené na tréning a účastník vidí svoj vlastný report.
5. Ako sa nakladá s údajmi?
Opýtajte sa, kde sa ukladajú nahrávky a prepisy, ako dlho, kto má prístup, či sa používajú na trénovanie modelov a ako funguje vymazanie. Vyžiadajte si dokumenty o ochrane súkromia a prečítajte ich. Pri tíme sa pýtajte, kto je prevádzkovateľom údajov a kde prebieha spracovanie. Do nácvikových scenárov nevkladajte skutočné údaje zákazníkov, ak to vaša firma neschválila.
6. Funguje pre vaše jazyky a váš trh?
Ak váš tím predáva po česky, slovensky, poľsky alebo nemecky, vyskúšajte hovor v tom jazyku, nielen po anglicky. Posúďte, či zákazník znie prirodzene, či fungujú miestne výrazy a či je report napísaný jazykom, ktorý budú vaši ľudia čítať.
7. Ako funguje pre tím?
Hľadajte spôsob pozvania ľudí, zdieľanú sadu scenárov, prehľad pre vedúceho a jasné pravidlo, kto čo vidí. Opýtajte sa, či vedúci vidí jednotlivé hovory, alebo len prehľad. Opýtajte sa, ako sa noví ľudia pridávajú a odoberajú. Nástroj dobrý pre jedného môže byť nepohodlný pre dvadsiatich.
8. Koľko to naozaj stojí?
Opýtajte sa na cenu za osobu, čo je v cene, čo sa počíta ako hovor, aké sú obmedzenia dĺžky a čo sa stane po skúšobnom období. Overte, či skúšobné obdobie vyžaduje platobnú kartu a či sa plán sám obnovuje. Opýtajte sa na cenu pridania ľudí neskôr. Plány porovnávajte podľa očakávaného použitia, nie podľa ceny v hlavičke. DIRI AI uvádza plány na stránke s cenami; pri každom produkte overte aktuálne podmienky pred rozhodnutím.
9. Čo sa stane, keď odídete?
Opýtajte sa, či môžete údaje exportovať a či možno kedykoľvek zrušiť. Prechod na iný nástroj je jednoduchší, keď vopred viete, ako si materiály odniesť.
10. Vie dodávateľ povedať, čo nevie?
Dôveryhodný dodávateľ vie opísať hranice. Opýtajte sa, v čom je nástroj slabý. Simulovaný zákazník nepozná váš trh ako skúsený kolega, môže sa mýliť a nenahrádza koučing. Ak odpoveď tvoria len superlatívy, berte to ako informáciu.
S čím byť opatrný
Niektoré tvrdenia si zaslúžia druhý pohľad.
- Veľké čísla bez zdroja. Percentuálne zlepšenia a rebríčky potrebujú metódu, ktorú si môžete prečítať. Ak chýba, nepripisujte im váhu.
- Tvrdenia, že je niečo prvé alebo najlepšie. Ťažko sa overujú a k rozhodnutiu pridávajú málo.
- Sľuby istých výsledkov. Nácvik pomáha ľuďom pripraviť sa. Výsledok nezaručuje.
- Rozpoznávanie emócií alebo osobnosti. Čítanie emócií z hlasu je sporné a v niektorých pracovných situáciách obmedzené. Opýtajte sa, čo nástroj skutočne analyzuje.
Ako urobiť férovú skúšku
Týždenná skúška povie viac ako ukážka.
- Vyberte dva-tri scenáre, ktoré zodpovedajú skutočným situáciám, ktoré váš tím považuje za ťažké.
- Zvoľte troch-štyroch ľudí, vrátane jedného skeptika a jedného nováčika.
- Každý nech urobí tri krátke hovory a aspoň jeden scenár zopakuje.
- Potom sa opýtajte: Pôsobilo to ako hovor? Bol report užitočný? Zmenili ste pri druhom pokuse niečo?
- Skontrolujte praktické časti: pozvánky, jazyk, nastavenia údajov a cenu po skončení skúšky.
Aké je to s tréningovým hovorom, si prečítajte v článku o desaťminútovom tréningu hovoru.
Kedy softvér možno nepotrebujete
Buďte úprimní o alternatívach. Nácvik s kolegom nestojí nič a dáva reakcie skutočného človeka; pozrite AI role-play vs. tréning s kolegom. Všeobecný chatovací asistent sa hodí na prípravu slov; pozrite ChatGPT alebo hlasový AI tréner. Workshop je lepší na zavedenie metódy; pozrite AI tréning predaja alebo školenie v triede. Širší pohľad ponúka stránka alternatívy.
Časté otázky
Čo by mal AI softvér na role-play v predaji obsahovať?
Minimálne: hovorený nácvik, ak vaši ľudia predávajú telefonicky, opakovateľné scenáre, spätnú väzbu citujúcu skutočné okamihy, jasné zaobchádzanie s údajmi a tímový prehľad, ak nakupujete pre viac ľudí. Ďalej rozhodnite podľa vlastného cieľa.
Ako nástroje férovo porovnať?
Pre každý nástroj použite rovnaký scenár, rovnakých ľudí a rovnaký jazyk a od každého dodávateľa si vyžiadajte písomne dokumenty o súkromí a cenník. Posudzujte druhý pokus, nielen prvý.
Je AI role-play presný?
Je to simulácia. Môže byť užitočná na nácvik a môže sa aj mýliť, preto berte jej spätnú väzbu ako návrh. Meradlom ostávajú skutočné hovory, kolegovia a vedúci.
Je bezpečné používať ho s firemnými údajmi?
Dôverné informácie o zákazníkoch nedávajte do nástroja, ktorý vaša firma neschválila. Overte u každého poskytovateľa zaobchádzanie s údajmi, dobu uchovávania a pravidlá prístupu a aj vlastnú smernicu.
Môžem ho použiť na hodnotenie zamestnancov?
DIRI AI je určené na tréning, nie na hodnotenie zamestnancov, a každý vidí svoj vlastný report. Ak o akomkoľvek nástroji uvažujete na hodnotenie, najprv sa poraďte s právnikom, lebo pravidlá pre hodnotenie zamestnancov a automatizované systémy sú prísnejšie.
Koľko to stojí?
Líši sa podľa produktu a počtu ľudí. DIRI AI má plán Free s 3 hlasovými hovormi mesačne, každým do 5 minút a platené plány pre viac. Pozrite stránku s cenami.
Poznámka k zdrojom
Tento sprievodca je redakčný. Opisuje otázky, na ktoré sa pýtať, a neraďí produkty ani nemeria výsledky. Funkcie a ceny sa menia; overte si ich u každého dodávateľa.
DIRI AI trénuje komunikáciu a po každom tréningovom hovore poskytuje report; účastník vidí svoj report. Použitie na tréning, nie na hodnotenie zamestnancov, je zamýšľaný účel.
Vyskúšajte jeden hovor v bezplatnom pláne Free
Plán Free zahŕňa 3 hlasové hovory mesačne, každý do 5 minút; vyžaduje potvrdenie e-mailu. Pred začiatkom si overte aktuálne podmienky.