Čo pomohlo.
Otvorená otázka odkryla skutočný dôvod váhania a posunula rozhovor od všeobecnej námietky ku konkrétnej situácii.
- Presná citácia
- Vysvetlený vplyv
- Dohľadateľný kontext
Nie skóre bez vysvetlenia. Konkrétne momenty z rozhovoru.
Report má zlepšiť ďalší pokus. Preto ukazuje, čo zaznelo, ako to ovplyvnilo rozhovor a čo skúsiť nabudúce.
Čo rozhovor zabrzdilo.
Ponuka riešenia prišla skôr, než bol problém úplne pochopený. Report označuje moment, nie človeka.
- Bez nálepkovania ľudí
- Oddelenie pozorovania a záveru
- Zrozumiteľný jazyk
Čo urobiť v ďalšom pokuse.
Položte jednu doplňujúcu otázku, zhrňte odpoveď klienta a až potom spojte riešenie s jeho situáciou.
- Jeden ďalší krok
- Krátke opakovanie
- Porovnanie s vlastným pokusom