Vyberte situáciu a získajte štruktúrovaný skript s úvodom, otázkami na potreby, prácou s námietkou a jasným ďalším krokom. Hranaté zátvorky doplňte vlastnými faktami a skript si nahlas vyskúšajte.
Skript hovoru: Dohodnúť prvé stretnutie a zistiť potreby
Odbor
Bankovníctvo a financie
Rola zákazníka
Súkromný zákazník
Cieľ hovoru
Dohodnúť prvé stretnutie a zistiť potreby
Hlavná námietka
Dôvera a riziko
Úvod
VyDobrý deň, tu [vaše meno] zo spoločnosti [vaša firma].
VyMáte teraz dve minúty, alebo vám mám zavolať inokedy, keď sa vám to bude hodiť?
TipKeď zákazník odmietne, ponúknite čas na spätné zavolanie a slušne hovor ukončite.
Dôvod hovoru
VyVolám, pretože pomáhame firmám ako vaša s [oblasť, s ktorou pomáhate], a chcem si overiť, či je to pre vás vôbec aktuálne.
TipNámietky, ktoré v tomto odbore často zaznejú: Dôvera a riziko, Cena a rozpočet, Konkurencia alebo súčasný dodávateľ, Čas a načasovanie
Otázky na potreby
VyAko dnes riešite [oblasť]?
VyČo vám na tom funguje a čo by ste chceli zlepšiť?
VyKto ďalší sa podieľa na rozhodnutí o niečom takom?
Prepojenie s hodnotou
VyAk tomu dobre rozumiem, [ich situácia ich slovami]. Práve v takej situácii môže [produkt] pomôcť s [jeden prínos zo schválených podkladov].
Námietka: Dôvera a riziko
ZákazníkVašu firmu vlastne vôbec nepoznám. Kto s vami už pracuje?
TipLepší postup: Doložte konkrétny dôkaz, ponúknite niečo overiteľné (referencie, kontakt) a znížte riziko skúšobnou alebo nezáväznou variantou.
ZákazníkToto sľubuje každý. Čo si môžem sám overiť?
TipVyhnite sa: nepodložená záruka, tlak
Ďalší krok
VyDáva zmysel dohodnúť si 20 minút na [termín 1] alebo [termín 2] a pozrieť sa na to podrobnejšie?
Hranice
TipPoužívajte len fakty, ceny a podmienky z aktuálnych schválených podkladov. Keď niečo neviete, povedzte, že to overíte.
TipNesľubujte zľavy, výsledky ani záruky, na ktoré nemáte oprávnenie.
TipKeď zákazník odmietne alebo požiada, aby ste už nevolali, rešpektujte to a poznačte si to.
TipNa požiadanie vysvetlite, prečo voláte a odkiaľ máte kontakt.
Záver
VyĎakujem za váš čas. Do [dátum] vám pošlem krátke zhrnutie toho, na čom sme sa dohodli.
Ako to funguje
Vyberte odbor a rolu človeka, ktorému voláte.
Zvoľte cieľ hovoru a námietku, ktorú čakáte najčastejšie.
Skopírujte skript, každú [zátvorku] nahraďte schválenými faktami a vyskúšajte si ho.
Čo nástroj dokáže a čo nie
Skripty sa skladajú z pevných šablón katalógu scenárov DIRI AI: odborov 10, rolí zákazníka 13, cieľov hovoru 4 a typov námietok 5 (kombinácií spolu 880). Nepíše ich AI a nie sú prispôsobené vášmu produktu.
Rovnaký výber vždy vytvorí rovnaký skript.
Text v [hranatých zátvorkách] nahraďte vlastnými faktami, cenami a podmienkami zo schválených podkladov.
Skript je východiskový bod na nácvik. Nejde o právne, compliance ani odborové poradenstvo.
Nič nezbierame: nástroj nemá textové polia a váš výber sa nikam neukladá ani neodosiela.
Vyskúšajte si skript s AI zákazníkom
V DIRI AI skript nahlas poviete AI zákazníkovi, ktorý reaguje a namieta. Po hovore uvidíte, ktorá veta pomohla a čo skúsiť inak.