Bezplatné šablóny
Šablóny nadväzujúcich správ, ktoré povedia, prečo sa ozývate
Dvadsať šablón pre štyri situácie, každá s verziou pre telefón a krátkym e-mailom alebo správou. Doplňte hranaté zátvorky, text skopírujte a upravte vlastnými slovami. Žiadna nevymýšľa naliehavosť ani nepredstiera, že sa len pripomínate.
Čo robí každá šablóna v knižnici
- Uvedie skutočný predchádzajúci kontakt a to, na čom ste sa dohodli, takže človek vie, prečo sa ozývate.
- Položí jednu jasnú otázku alebo navrhne jeden ďalší krok, bez vymysleného termínu a tlaku.
- Uľahčí odpoveď „nie“ alebo „teraz nie“. Keď zaznie, poďakujete a tému uzavriete.
Filter podľa situácie
Zobrazené: 20 z 20
Po hovore
Zhrnutie dohody
Telefón
Dobrý deň, pani/pán [Priezvisko], volá [Vaše meno] z [Firma]. Ďakujem za dnešný hovor. Poznačil/a som si, že [čo ste sľúbili] do [dátum] a že vy [čo sľúbil zákazník]. Je to tak správne?
Krátky e-mail alebo správa
Dobrý deň, ďakujem za dnešný hovor. Ako sme sa dohodli, [čo ste sľúbili] do [dátum] a vy [čo sľúbil zákazník]. Dajte mi prosím vedieť, ak som na niečo zabudol/a.
Prečo to funguje: Dohodu dá písomne, takže ju obe strany môžu opraviť.
Po hovore
Odoslanie sľúbeného materiálu
Telefón
Dobrý deň, [Vaše meno] z [Firma]. Poslal/a som vám [materiál], o ktorom sme hovorili. Dorazil? A je v ňom niečo, čo by som vám mal/a vysvetliť?
Krátky e-mail alebo správa
Dobrý deň, ako som sľúbil/a, posielam [materiál] z nášho hovoru. Ak bude niečo nejasné, napíšte mi a vysvetlím to.
Prečo to funguje: Splní sľub z hovoru a vyzýva na otázky.
Po hovore
Zákazník potreboval čas
Telefón
Dobrý deň, [Vaše meno] z [Firma]. Dňa [dátum] ste povedali, že potrebujete čas. Nechcem vás tlačiť. Pomohlo by, keby som sa ozval/a [dátum], alebo sa radšej ozvete sami?
Krátky e-mail alebo správa
Dobrý deň, ďakujem za hovor dňa [dátum]. Vezmite si čas, ktorý potrebujete. Ak chcete, ozvem sa [dátum], a ak nie, stačí mi napísať.
Prečo to funguje: Rešpektuje žiadosť o čas a nechá výber na človeku.
Po hovore
Zákazník mal obavu
Telefón
Dobrý deň, [Vaše meno] z [Firma]. Dňa [dátum] ste spomenuli, že [obava]. Rozmýšľal/a som o tom a chcel/a by som vám povedať [poctivá odpoveď]. Hodí sa vám to teraz?
Krátky e-mail alebo správa
Dobrý deň, v hovore ste spomenuli [obava]. Moja úprimná odpoveď: [odpoveď]. Ak to otázku nevyrieši, napíšte a poviem to rovno.
Prečo to funguje: Odpovedá na skutočnú obavu, aj keď riešenie nie je dokonalé.
Po hovore
Hovor skončil bez rozhodnutia
Telefón
Dobrý deň, [Vaše meno] z [Firma]. Dňa [dátum] sme sa nerozhodli, čo je v poriadku. Je to pre vás stále téma, alebo to mám u seba uzavrieť?
Krátky e-mail alebo správa
Dobrý deň, v hovore sme [téma] nedoriešili. Je to pre vás ešte aktuálne? Stačí krátke áno alebo nie a obe rešpektujem.
Prečo to funguje: Dáva súhlas povedať nie a tému uzavrieť.
Po ponuke
Ponuka práve odoslaná
Telefón
Dobrý deň, [Vaše meno] z [Firma]. Dnes som vám poslal/a ponuku. Dorazila a chcete ju prejsť spoločne?
Krátky e-mail alebo správa
Dobrý deň, posielam ponuku na [predmet]. Platí do [dátum, len ak je to pravda]. Ak je niečo potrebné vysvetliť, ozvite sa a rád/rada ju prejdem s vami.
Prečo to funguje: Overí doručenie, bez tlaku na rozhodnutie.
Po ponuke
Otázky k ponuke
Telefón
Dobrý deň, [Vaše meno] z [Firma]. Ponuku máte od [dátum]. Je niečo, čo by som vám mal/a vysvetliť, napríklad [cena, rozsah alebo termín]?
Krátky e-mail alebo správa
Dobrý deň, máte nejaké otázky k ponuke z [dátum]? Cenu, rozsah alebo termín vám vysvetlím v krátkom hovore.
Prečo to funguje: Pomenuje obvyklé pochybnosti, takže si človek vyberie.
Po ponuke
Bez odpovede na ponuku
Telefón
Dobrý deň, [Vaše meno] z [Firma]. Ponuku som poslal/a [dátum] a neozvali ste sa, čo je v poriadku. Uvažujete o nej stále, alebo mám s ďalším kontaktom prestať?
Krátky e-mail alebo správa
Dobrý deň, k ponuke z [dátum] som zatiaľ nedostal/a odpoveď. Ak ste sa rozhodli inak, stačí krátke nie a tému uzavriem.
Prečo to funguje: Ponúka čistý spôsob, ako pripomínanie ukončiť.
Po ponuke
Ponuka je príliš drahá
Telefón
Dobrý deň, [Vaše meno] z [Firma]. Hovorili ste, že cena je vyššia, než ste čakali. Rád/a by som pochopil/a, s čím ste ju porovnávali. Smiem sa opýtať na dve krátke otázky?
Krátky e-mail alebo správa
Dobrý deň, ďakujem za úprimnú spätnú väzbu k cene. Ak mi napíšete rozpočet a priority, poviem, čo je možné a čo nie.
Prečo to funguje: Pýta sa namiesto zľavy a prijíma, že to nemusí sedieť.
Po ponuke
Zákazník zvolil iného dodávateľa
Telefón
Dobrý deň, [Vaše meno] z [Firma]. Rozumiem, že ste zvolili iného dodávateľa. Ďakujem, že ste mi to povedali. Smiem sa opýtať, čo rozhodlo, aby som sa mohol/mohla poučiť? Bez záväzku.
Krátky e-mail alebo správa
Dobrý deň, ďakujem za odpoveď. Ak budete ochotní, jedna veta o tom, čo rozhodlo, by mi pomohla. Ak nie, prajem úspech s projektom.
Prečo to funguje: Prijme rozhodnutie a slušne požiada o spätnú väzbu.
Nikto nedvíha
Prvý nezdvihnutý hovor
Telefón
Dobrý deň, [Vaše meno] z [Firma]. Skúšal/a som vás zastihnúť kvôli [téma]. Kedy sa vám hodí krátky hovor? Môžem aj napísať, ak to uprednostňujete.
Krátky e-mail alebo správa
Dobrý deň, volal/a som vám kvôli [téma]. Kedy sa vám hodí krátky hovor, alebo radšej pokračujeme písomne?
Prečo to funguje: Dáva dve cesty k odpovedi a nič nevyčíta.
Nikto nedvíha
Hlasová schránka
Telefón
Dobrý deň, tu [Vaše meno] z [Firma], telefón [číslo]. Volám kvôli [dôvod jednou vetou]. Ak sa vám to hodí, zavolajte späť, a ak nie, nevadí. Ešte raz, [Vaše meno], [číslo].
Krátky e-mail alebo správa
Dobrý deň, nechal/a som vám odkaz kvôli [dôvod]. Moje číslo je [číslo]. Ozvite sa, keď sa vám to bude hodiť.
Prečo to funguje: Krátka, zopakuje číslo a netvrdí nič o naliehavosti.
Nikto nedvíha
Druhý pokus v iný čas
Telefón
Dobrý deň, [Vaše meno] z [Firma]. Volal/a som [dátum] a skúšam inú dennú dobu. Je nejaký čas, ktorý sa vám hodí lepšie?
Krátky e-mail alebo správa
Dobrý deň, skúšal/a som vás zastihnúť [dátum] a dnes v iný čas. Napíšte, kedy sa vám hodí, a zavolám vtedy.
Prečo to funguje: Zmení čas a opýta sa na preferenciu človeka.
Nikto nedvíha
Posledný pokus
Telefón
Dobrý deň, [Vaše meno] z [Firma]. Skúšal/a som vás zastihnúť niekoľkokrát kvôli [téma]. Ak to nie je priorita, stačí krátka odpoveď a prestanem volať. Moje číslo je [číslo].
Krátky e-mail alebo správa
Dobrý deň, toto je moja posledná správa k téme [téma]. Ak bude aktuálna, nájdete ma na [číslo]. Ďakujem za váš čas.
Prečo to funguje: Ponúka spôsob, ako skončiť, a ďalej nehoní.
Nikto nedvíha
Zastihnutie správnej osoby
Telefón
Dobrý deň, [Vaše meno] z [Firma]. Hľadal/a som [Meno] kvôli [téma]. Povedali by ste mi, kto má na starosti [oblasť]? Rád/rada by som sa obrátil/a priamo na neho.
Krátky e-mail alebo správa
Dobrý deň, hľadám osobu zodpovednú za [oblasť]. Mohli by ste správu preposlať, alebo mi povedať, kto to je? Ďakujem.
Prečo to funguje: Prizná, že nevie, na koho sa obrátiť.
Po stretnutí
Poďakovanie po stretnutí
Telefón
Dobrý deň, [Vaše meno] z [Firma]. Ďakujem za včerajšie stretnutie. Bolo niečo, čo mám zopakovať alebo vysvetliť lepšie?
Krátky e-mail alebo správa
Dobrý deň, ďakujem za stretnutie dňa [dátum]. Zaujalo ma, čo ste povedali o [konkrétna vec]. Zhrnutie pošlem do [dátum].
Prečo to funguje: Odkazuje na niečo, čo človek skutočne povedal, nie na všeobecnú frázu.
Po stretnutí
Zhrnutie stretnutia a ďalšie kroky
Telefón
Dobrý deň, [Vaše meno] z [Firma]. Poslal/a som vám zhrnutie stretnutia. Pozrite sa prosím na ďalšie kroky: [krok jeden] a [krok dva]. Zodpovedá to vášmu chápaniu?
Krátky e-mail alebo správa
Dobrý deň, zhrnutie stretnutia z [dátum]: [bod jeden], [bod dva]. Ďalšie kroky: [krok], zodpovedá [meno], do [dátum]. Opravte prosím, čo nesedí.
Prečo to funguje: Krátky zoznam so zodpovednosťami a termínmi, ktoré si obe strany overia.
Po stretnutí
Otvorené otázky zo stretnutia
Telefón
Dobrý deň, [Vaše meno] z [Firma]. Po stretnutí zostali otvorené dve otázky: [otázka jedna] a [otázka dva]. K prvej mám odpoveď a pri druhej by som rád/rada počul/a váš názor.
Krátky e-mail alebo správa
Dobrý deň, dve veci zo stretnutia sú stále otvorené: [otázka jedna] a [otázka dva]. Čo viem: [odpoveď]. Aký je váš názor?
Prečo to funguje: Pomenuje otvorené body namiesto vágneho pripomenutia.
Po stretnutí
Predstavenie kolegu
Telefón
Dobrý deň, [Vaše meno] z [Firma]. Po stretnutí si myslím, že s [téma] vám lepšie pomôže [Kolega/kolegyňa]. Je v poriadku, ak vás predstavím?
Krátky e-mail alebo správa
Dobrý deň, k téme [téma] je najvhodnejšia moja kolegyňa/kolega [Meno]. Smiem jej/mu odovzdať váš kontakt? Urobím to len s vaším súhlasom.
Prečo to funguje: Pred odovzdaním kontaktu sa opýta na dovolenie.
Po stretnutí
Stretnutie bez jasného ďalšieho kroku
Telefón
Dobrý deň, [Vaše meno] z [Firma]. Po stretnutí si nie som istý/á, čo chcete robiť ďalej, a to je v poriadku. Chcete pokračovať, počkať, alebo to nechať tak?
Krátky e-mail alebo správa
Dobrý deň, ďakujem za stretnutie dňa [dátum]. Ďalší krok sme nedohodli. Chcete pokračovať, počkať, alebo to nechať tak? Ktorákoľvek možnosť je v poriadku.
Prečo to funguje: Ponúka tri poctivé možnosti, vrátane ukončenia.
Povedzte nadväzujúci hovor nahlas skôr, ako vytočíte číslo
V DIRI AI na váš nadväzujúci hovor odpovie AI zákazník, ktorý je jasne označený ako AI, a zareaguje ako vyťažený človek. Plán Free je zadarmo.
Nacvičiť nadväzujúci hovor