Predajné rozhovory si môžete nacvičovať so všeobecným chatovacím asistentom a na niektoré účely to stačí. Otázka nie je, čo je lepšie všeobecne, ale čo chcete zlepšiť. Textový chat je dobrý na premýšľanie o rozhovore. Hlasový tréner je postavený na to, aby ste rozhovor viedli. Tento článok opisuje rozdiel tak jasne, ako vieme, vrátane miest, kde je všeobecný asistent rozumná voľba.
Hlasového trénera vyrábame, takže máme vlastný záujem. Porovnanie sme preto obmedzili na veci, ktoré si môžete overiť sami, a o výkone konkrétnych produktov nehovoríme nič, čo by nezverejnil ich výrobca. Funkcie každého nástroja sa menia, preto si pred rozhodnutím overte aktuálne.
Čo textový chatovací asistent robí dobre
Všeobecný chatovací asistent, napríklad ChatGPT, je flexibilný. Môžete ho požiadať, aby zahral klienta, navrhol námietky, na ktoré ste nemysleli, vypracoval úvodnú vetu, prepísal vaše formulácie alebo vysvetlil, prečo môže odpoveď pôsobiť zle. Vyskúšať ho nestojí nič, lebo mnohí asistenti majú bezplatnú úroveň, a môžete ho usmerniť, kam chcete.
Na prípravu je táto flexibilita užitočná:
- Zbieranie námietok pre nový produkt alebo trh.
- Písanie a vylepšovanie textu úvodu alebo následného e-mailu.
- Premyslenie postupu pri ťažkom klientovi.
- Otázka „čo by tu povedal skeptický klient?“ a prečítanie odpovede vlastným tempom.
Ak je vaším cieľom pripraviť, čo poviete, textový chat to robí dobre.
Kde textový chat končí
To, čo robí skutočný hovor ťažkým, je väčšinou mimo slov.
Hlas, tempo a skákanie do reči
Na skutočnom hovore hovoríte a druhý človek reaguje v reálnom čase. Skáče do reči, odmlčí sa, vzdychne alebo stíchne. Písanie správy, čítanie odpovede a ďalšie písanie toto všetko odstráni. Máte neobmedzený čas na premýšľanie, a práve ten na hovore nemáte.
Niektorí všeobecní asistenti už ponúkajú hlasové režimy a tie môžu urobiť nácvik viac hovoreným. Či rozhovor sleduje scenár, ktorý ovládate, ako zvláda ticho a prerušenie a čo dostanete na konci, sú iné otázky, preto to vyskúšajte na vlastnom prípade.
Konzistentné scenáre
Pri všeobecnom asistentovi je klient taký, ako ste ho zadali v poslednej správe, a môže sa odchýliť. Na skúmanie je to v poriadku, ale nepohodlné, keď chcete tú istú situáciu zopakovať trikrát a zistiť, či ste sa zlepšili. Tréner s pevnými scenármi a úrovňami obtiažnosti vám umožní spustiť ten istý rozhovor znova a porovnať vlastné pokusy.
Spätná väzba a opakovanie
Chatovacieho asistenta sa môžete spýtať na spätnú väzbu k prepisu, ktorý vložíte, a odpovede sú často užitočné. To, čo si musíte vybudovať sami, je rutina: pamätať si, že sa máte spýtať, rozhodnúť sa, na čo sa zamerať, viesť si poznámky a vracať sa k tým istým momentom. Účelový tréner dáva po každom hovore konzistentný report s niekoľkými kľúčovými momentmi citovanými z prepisu a navrhnutým cieľom na ďalší pokus. V DIRI AI je to report z koučingu. Ide o spätnú väzbu od AI; je to návrh, nie verdikt, a môže byť chybná.
Porovnanie vedľa seba
| Všeobecný chatovací asistent | Hlasový AI tréner | |
|---|---|---|
| Vstup | Písaný text, v niektorých verziách aj hlas | Hovorený hovor |
| Kontrola scenára | Zakaždým ho opisujete | Vyberá sa zo sady, dá sa opakovať |
| Prerušenia a ticho | Závisí od nástroja a režimu | Súčasť cvičenia |
| Spätná väzba | Na požiadanie, vo formáte, ktorý si určíte | Po každom hovore, v jednotnom reporte |
| Najlepšie na | Prípravu textu, zbieranie nápadov | Nácvik podania a opakovanie |
| Cena | Často bezplatná úroveň; overte aktuálne plány | Overte aktuálne plány |
Ide o zovšeobecnenie. Jednotlivé nástroje sa líšia a menia.
Kedy stačí ChatGPT
Všeobecného chatovacieho asistenta použite, keď:
- pripravujete formulácie alebo zoznam pravdepodobných námietok;
- chcete premyslieť situáciu, nie ju nacvičiť;
- vám je telefón pohodlný a potrebujete nápady, nie opakovanie;
- nacvičujete len občas a na rutine nezáleží.
Kedy sa oplatí hlasový tréner
Hlasový tréner sa hodí lepšie, keď:
- ťažkosť je v tom, ako to poviete, nie v tom, čo povedať;
- chcete zopakovať ten istý scenár a porovnať pokusy;
- tím potrebuje spoločnú sadu scenárov a jednotný formát;
- chcete nácvik bez rizika pre skutočné kontakty.
Mnohí ľudia používajú oboje: chatovacieho asistenta na prípravu, hlasového trénera na nácvik. Ako sa nácvik s AI porovnáva s nácvikom s kolegom, nájdete v texte AI role-play a tréning s kolegom.
Poznámka o firemných údajoch
Nech použijete akýkoľvek nástroj, rozmyslite si, čo do neho vkladáte. Mená zákazníkov, podrobnosti zmlúv a interné cenníky nepatria do nástroja, ktorý firma na to neschválila. Skontrolujte nastavenia údajov a uchovávania u poskytovateľa a vlastné firemné pravidlá. Platí to pre nás rovnako ako pre každého iného poskytovateľa; naše dokumenty o ochrane súkromia opisujú, čo DIRI AI robí s údajmi z nácviku.
Ako začať s hlasom
- Vyberte jednu situáciu, ktorú považujete za ťažkú, napríklad námietku k cene.
- Urobte jeden krátky tréningový hovor a hovorte nahlas, aj keď je to nepríjemné.
- Prečítajte si report a vyberte jednu vec, ktorú zmeníte.
- Spustite ten istý scenár znova.
Krátku rutinu nájdete v texte Nacvičte si obchodný hovor za desať minút. O tom, ako reporty vznikajú, sa dozviete v texte Ako hodnotíme.
Časté otázky
Môžem ChatGPT použiť zadarmo na nácvik predajných hovorov?
Mnohí asistenti majú bezplatnú úroveň, hoci limity a funkcie sa menia, preto si overte aktuálnu ponuku. Na prípravu formulácií a zbieranie námietok často stačí bezplatná úroveň.
Počuje AI môj tón hlasu?
Závisí to od nástroja a nemali by ste to predpokladať. DIRI AI nerozpoznáva emócie ani neanalyzuje váš hlas: report vychádza z prepisu a udalostí hovoru, takže vie citovať, čo zaznelo, ale nie ako to znelo. Ak vám na tóne záleží, počúvajte sa a spýtajte sa aj kolegu.
Ako sa tréningový hovor posudzuje?
V DIRI AI dostanete report z koučingu so zhrnutím, kľúčovými momentmi citovanými z prepisu a navrhnutým cieľom nácviku. Je to spätná väzba od AI, určená ako východisko pre váš vlastný úsudok, nie skúška ani skóre, ktoré by vás hodnotilo.
Je to bezpečné pre firemné údaje?
Dôverné informácie nevkladajte do žiadneho nástroja, ktorý vaša firma neschválila. Overte si spracovanie údajov u každého poskytovateľa aj vlastné pravidlá a ak zvažujete DIRI AI pre tím, prečítajte si naše dokumenty o ochrane súkromia.
Koľko nácvik stojí?
DIRI AI má plán Free s 3 hlasovými hovormi mesačne, každým do 5 minút a platené plány pre viac. Aktuálne podmienky nájdete na stránke s cenami. Pri všeobecnom asistentovi si overte aktuálne ceny poskytovateľa.
Poznámka o zdrojoch
Toto porovnanie je redakčné. Opiera sa o verejne známe vlastnosti všeobecných chatovacích asistentov a o to, ako funguje DIRI AI, a neradí produkty ani nemeria výsledky. Funkcie nástrojov sa menia; overte si ich sami.
DIRI AI trénuje komunikáciu a poskytuje report po každom tréningovom hovore; účastník vidí svoj report. Použitie na tréning, nie na hodnotenie zamestnancov, je zamýšľaný účel.
Súvisiace: Zákazník po hlasovom asistentovi: ako ho prevziať.
Vyskúšajte jeden hovor v bezplatnom pláne Free
Plán Free zahŕňa 3 hlasové hovory mesačne, každý do 5 minút; vyžaduje potvrdenie e-mailu. Pred začiatkom si overte aktuálne podmienky.