Hideghívás-gyakorlás
A hideghívás sorsa az első néhány mondatban dől el. Gyakorolja őket itt, hangosan, mielőtt olyasvalakinek mondaná el, aki még egy perce sem ismeri Önt.
Ez az oldal a gyakorlásról szól: egy hívás begyakorlásáról AI-ügyféllel. A DIRI AI nem értékeli a munkatársakat, és egy hívás eredménye nem alapja személyekkel kapcsolatos döntéseknek.
A helyzet: felhív valakit, aki nem számít hívásra
A másik fél éppen dolgozik, nem ismeri Önt, és semmi oka nincs rá, hogy időt szánjon Önre. Néhány mondata van, hogy elmagyarázza, miért telefonál, és közvetlenül utána jön az első elhárítás.
- Egy recepciós, egy asszisztens vagy egy kolléga veszi fel a telefont, és nem kapcsolja tovább.
- A „nem érdekel” vagy a „küldjön inkább e-mailt” még a nyitómondat vége előtt elhangzik.
- A másik fél megkérdezi, honnan van a száma, és milyen alapon hívja.
Jellemző hibák
A sikertelen hideghívások többsége ugyanarra a néhány szokásra vezethető vissza.
- A nyitás a cégről szól, nem arról az okról, amiért éppen ezt a személyt hívja.
- Felolvasott szöveg, amely nem reagál arra, amit a másik fél az imént mondott.
- A „nem érdekel” megválaszolása nyomással vagy védekezéssel egyetlen rövid kérdés helyett, illetve a beszélgetés folytatása egyértelmű nem után.
- Nincs konkrét következő lépés, csak egy homályos „majd egyszer jelentkezem”.
- Kitérés vagy kitalált válasz, amikor megkérdezik, honnan van a kapcsolat, és milyen alapon hívja.
Így gyakorolhat a DIRI AI-ban
A hívás hangban zajlik, és az AI-ügyfél arra reagál, amit Ön valóban mond. Semmi sem kerül el valódi személyhez.
- Válasszon egy kész hideghívás-forgatókönyvet, vagy írjon sajátot: kit hív, mit kínál, és ki szokta felvenni a telefont.
- Állítsa be a nehézségi szintet és az ügyféltípust, például türelmetlen vagy bizalmatlan.
- Bonyolítsa le a hívást: mondja el a nyitást, reagáljon az első kifogásra, és gyakorolja a „honnan van a számom?” kérdésre adott választ is. Fogadja el az egyértelmű elutasítást, és fejezze be udvariasan a hívást.
- A hívás utáni jelentésben idézett pillanatokat lát az átiratból, a hatásuk magyarázatával és egy javaslattal arra, min érdemes változtatni.
- Ismételje meg a helyzetet, és hasonlítsa össze a próbálkozásait a fiókja előzményeiben.
Részlet a gyakorlásból
Rövid részlet egy nyitásból. A cél nem a tökéletes megfogalmazás, hanem annak meglátása, hol akad el a hívás.
- Ön
- Jó napot kívánok, Nagy Péter vagyok. Azért telefonálok, mert irodai nyomtatók szervizelésével foglalkozunk, és úgy tudom, Önöknek két telephelyük van Debrecenben. Van egy perce?
- AI-ügyfél
- Egy percem van. De rögtön megmondom, hogy a nyomtatókkal egy kollégám foglalkozik, és most nem tervezünk szervizváltást.
- Ön
- Értem, nem szeretném az idejét rabolni. Egy kérdésem lenne: kinél van Önöknél a nyomtatók ügye, hogy ne a rossz embert zavarjam?
- AI-ügyfél
- Kovács úr, az üzemeltetésen. De ő is ugyanezt fogja mondani.
- Ön
- Rendben van. Írhatok neki két mondatot, és egyeztethetünk egy rövid hívást a jövő hétre?
- AI-ügyfél
- Írjon neki nyugodtan. Az e-mail-címét megtalálja a weboldalon.
Ez a példa kitalált. Nem egy valós hívás átirata, és nem is egy értékelési kimenet mintája.
Gyakran ismételt kérdések
Valóban megéri hideghívást gyakorolni AI-val, ha az ügyfél mesterséges?
Az AI-ügyfél nem helyettesíti a valódi beszélgetéseket, de lehetővé teszi, hogy hangosan és következmények nélkül ismételje a nyitást és az első kifogást. Egy tényleg kimondott mondat más, mint az, amelyik csak a forgatókönyvben áll.
Megadhatom a saját ajánlatomat és a saját célszemélytípusomat?
Igen. Írhat saját forgatókönyvet, és beállíthatja a nehézségi szintet és az ügyféltípust is. Valódi személyek személyes adatait ne írja a forgatókönyvbe.
Az oldal kitér a hideghívás jogi oldalára is?
Csak nagy vonalakban, és ez nem jogi tanács. Egy marketinghíváshoz jogalap kell, általában a hívott személy hozzájárulása (az EU-ban az ePrivacy irányelvet átültető nemzeti szabályok és a GDPR; ellenőrizze az ügyfele országának szabályait). Ha nincs jogalapja, ne telefonáljon. Ha a hívás közben nem tud megnevezni egyet, fejezze be a hívást, és ne használja tovább a számot. Egy külön útmutató részletesebben foglalkozik vele, a végső szót pedig a cége megfelelőségi kapcsolattartója mondja ki. A gyakorlás arról szól, hogyan kezeli a hívást.
Milyen nyelveken gyakorolhatok hideghívást?
Csehül, szlovákul, lengyelül, németül, angolul, spanyolul, portugálul, olaszul, franciául, románul és magyarul. A nem cseh nyelvű hívások pontszámait előzetesnek jelöljük.
Mennyibe kerül egy első hívás kipróbálása?
A Free csomag havonta 3, egyenként legfeljebb ötperces hanghívást tesz lehetővé. Csak az e-mail-címét kell megerősítenie.
Learn: útmutatók ehhez a helyzethez
Ingyenes eszközök ehhez a helyzethez
Gyakorolja az első hívást még ma
Válasszon egy hideghívás-forgatókönyvet, hívja fel az AI-ügyfelet, és olvassa el, melyik mondaton érdemes változtatni. Free csomag: havonta 3 hívás, egyenként legfeljebb 5 percig.