„Most nem, majd jelentkezem”: hogyan válaszoljon
Ez a mondat általában azt jelenti: „ez ma nem prioritás”, és néha udvarias nem. A szavakból önmagukban nem tudható, melyik. Tartsa tiszteletben a választ, tudja meg, mit jelent a „később” ennek a személynek, és állapodjanak meg valami kicsiben és őszintében.
Ez az útmutató uniós szabályokon (GDPR, az elektronikus hírközlési adatvédelmi irányelv és a Biztosításközvetítési Irányelv) alapuló általános elveket ismertet. A nemzeti jog országonként eltér, ezért ellenőrizze a saját országában és az ügyfele országában érvényes szabályokat. Azt, hogy mi szükséges, a cége saját eljárásai és az Önre vonatkozó szabályok határozzák meg; az útmutató általános tájékoztatás, nem jogi tanács.
Miért mondják ezt az ügyfelek
A biztosítás ritkán tűnik sürgősnek, az ügyfélnek pedig sok dolga van, ami az.
- Most más ügyek mennek előre a munkahelyen vagy otthon.
- Az ügyfél nem akar helyben dönteni.
- A téma bonyolultnak tűnik, és könnyű halogatni.
- Szelíd módja annak, hogy nemet mondjon anélkül, hogy kimondaná.
Hogyan közelítse meg
Ne üldözze az ügyfelet, és ne vitatkozzon az időzítésen. Egy kis tisztázás a későbbi kapcsolatfelvételt kellemessé teszi, nem bosszantóvá.
- Fogadja el nyugodtan a választ, anélkül hogy megpróbálná megfordítani.
- Kérdezze meg, szívesen veszi-e a későbbi megkeresést, és melyik csatornán.
- Ha az ügyfél egyetért, említsen hozzávetőleges időpontot, és csak a megbeszéltek szerint keresse.
- Ha nem szeretné, hogy keressék, köszönje meg, és az Önre vonatkozó szabályoknak megfelelően rögzítse a kívánságát.
Három példa a válaszra
Ezek kiindulópontok, nem szövegkönyvek. Fogalmazza meg őket a saját szavaival, és igazítsa ahhoz, amit az ügyfél ténylegesen elmondott Önnek.
Fogadja el, és tegyen fel egy kérdést
- Példa a válaszra
- „Természetesen, ez teljesen rendben van. Rendben lenne, ha néhány hét múlva újra jelentkeznék, vagy inkább Ön keresne engem?”
- Miért működik
- Az ügyfél választja meg, ki lép a következőt, ami csökkenti a nemet mondás nyomását.
Tegye könnyűvé a visszatérést
- Példa a válaszra
- „Semmi gond. Itt hagyom az elérhetőségemet, hogy bármikor felhívhasson vagy írhasson, amikor megfelel, határidő nélkül.”
- Miért működik
- A világos visszaút határidő nélkül nyitva tartja a kapcsolatot zaklatás nélkül.
Ellenőrizze, hogy a később nemet jelent-e
- Példa a válaszra
- „Köszönöm az őszinteséget. Ha ezt nem szeretné tovább vinni, az teljesen rendben van, csak szóljon, és nem keresem többé.”
- Miért működik
- A nemet mondás engedélye őszintébbé teszi az ügyfelet, és védi a bizalmat.
Elkerülendő hibák
Az itt alkalmazott nyomás a kapcsolat végét jelenti, nem előrelépést.
- Hamis sürgősség keltése, például „az ajánlat ma lejár”, amikor nem így van.
- Döntést kérni „csak elvben”, éppen most.
- A megbeszélt idő előtti újabb hívás.
- Annak felsorolása, mi mehet rosszul, ha az ügyfél vár.
- A ne keressenek kérés figyelmen kívül hagyása.
Hogyan gyakorolja
Egy nyugodt, rövid válasz a halasztásra könnyebb, ha már hangosan kimondta.
- Állítson össze egy rövid hívást, amelyben az AI-ügyfél ezt a kifogást hozza fel („most nem, majd jelentkezem”).
- Válaszoljon hangosan, ne csak gondolatban. Az első kimondott próbálkozás megmutatja, hol bizonytalanodik el.
- Hallgassa vissza a hívást, és jelölje meg azt a pillanatot, amikor védekezni kezdett. Próbálja meg ugyanazt a pillanatot újra, ezúttal kérdéssel.
- Ismételje meg két különböző ügyfélhangulattal, például barátságos és szkeptikus ügyféllel, amíg a válasz úgy nem hangzik, mintha Ön mondta volna.
Gyakori kérdések
A „majd jelentkezem” azt jelenti, hogy az ügyfél érdeklődik?
Nem feltétlenül. Jelenthet érdeklődést, halasztást vagy udvarias nemet. Kérdezze meg finoman, mi felel meg neki, és ne feltételezzen.
Felkereshetem újra az ügyfelet?
Csak ha beleegyezett, vagy ha az Önre vonatkozó szabályok engedik. A ne keressenek kérést tiszteletben kell tartani.
Említsek határidőt a motiváláshoz?
Csak ha valóban létezik. A kitalált sürgősség árt a bizalomnak.
Mikor észszerű az utánkövetés?
Ahogy az ügyféllel megállapodtak. Ha nem állapodtak meg semmiben, várjon, hogy ő jelentkezzen, vagy előbb kérjen engedélyt.
Hogyan gyakorolhatom ezt?
Folytasson rövid hanghívást egy AI-ügyféllel, aki halogat, válaszoljon hangosan, és hallgassa vissza. A gyakorlás a saját tréningjét szolgálja, nem munkatársak értékelését.
Gyakorolja ezt a kifogást hangosan
Próbálja ki egy hangalapú AI-ügyféllel, majd hallgassa vissza a saját hívását. A Free csomag havonta 3, egyenként legfeljebb 5 perces hanghívást tartalmaz; csapatok számára pilot áll rendelkezésre. A DIRI AI tréningre és coachingra való, nem munkatársak értékelésére vagy rangsorolására.