DIRI AI
A gyakorlóhívás eredménye
Igényfelmérés · szkeptikus műveleti vezető20 perces követő egyeztetés megbeszélése a bevezetésért felelős személlyel.
Az ügyfél e-mailben kért tájékoztatást, de nem fogadott el találkozót. A bevezetéssel kapcsolatos aggodalma feltáratlan maradt.
Az eredményt alakító készségek
A jelentés minden készséget összekapcsol az itt látható kitalált beszélgetéssel.
Az átadási probléma felszínre került, de a hatását nem vizsgálták.
Az aggodalmat meghallották, de nem tükrözték vissza.
A megnyugtatás megelőzte a tisztázó kérdést.
Nem egyeztek meg időpontról és célról a követéshez.
Fő erősségek
A jelentés nem címkéz egyetlen személyt sem. Konkrét viselkedést és annak a beszélgetésre gyakorolt hatását mutatja.
Az ügyfél valódi problémát nevezett meg
Egy kérdés teret adott neki, hogy leírja az elveszett kéréseket és a gyenge láthatóságot.
„A kérések elvesznek a csapatok között, és nem látom, hol várakoznak.”
A legnagyobb fejlesztési lehetőségek
A két változtatás, amely a legnagyobb hatással van a következő próbálkozásra.
A bemutatás előtt kérdezzen a hatásról
Miután az ügyfél leírta az elveszett kéréseket, a válasz egyből egy termékállításra ugrott, anélkül hogy megkérdezte volna, a késések hogyan érintik a csapatát.
01:54 · a válasz azonnal a megoldásra tért át
Tisztázza a bevezetési akadályt
Az ügyfél kapacitási aggodalmakat említett. Az általános megnyugtatás nem derítette ki, hogy az akadály az idő, a migráció vagy az informatikai jóváhagyás volt-e.
03:08 · az aggodalom pontosítatlan maradt
Kifogáskezelés
A jelentés elkülöníti az aggodalom elismerését, tisztázását, megválaszolását és az ügyféllel való ellenőrzését.
„De most nem tudunk még egy eszközt bevezetni.”
- Ami működött
- Válaszolt az aggodalomra, de nem tisztázta.
- Ami hiányzott
- Egyetlen kérdés sem azonosította a bevezetés konkrét akadályát, és az ügyfél elutasított egy találkozót.
„A bevezetés általában gyors, ezért nem kell aggódnia.”
„Értem. Melyik rész a legnehezebb Önnek: a csapat kapacitása, az adatmigráció vagy az informatikai jóváhagyás? Ebből kiderül, hogy érdemes-e egy követő egyeztetés.”
A kérdés konkrétabbá teszi az aggodalmat, mielőtt bármit állítana a megoldásról vagy a következő lépésről.Rövid, jegyzetekkel ellátott átirat
Minden következtetés egy konkrét megszólalásra vezethető vissza, nem csak egy összpontszámra.
- Ön
Mi nehezíti meg ma leginkább a kérések kézi átadását?
- Ügyfél
A kérések elvesznek a csapatok között, és nem látom, hol várakoznak.
- Ön
Az eszközünk jelentősen felgyorsítja az átadásokat.
- Ügyfél
De most nem tudunk még egy eszközt bevezetni.
- Ön
A bevezetés általában gyors, ezért nem kell aggódnia.
- Ügyfél
Küldjön valamit e-mailben. Most nem tudok újabb találkozót egyeztetni.