Felkészülés egy ügyfélmegbeszélésre
A legtöbben a jegyzeteik átolvasásával készülnek egy megbeszélésre. A nyitás és az első kérdések hangos kimondása megmutatja, mi hiányzik a jegyzetekből.
Ez az oldal a gyakorlásról szól: egy hívás begyakorlásáról AI-ügyféllel. A DIRI AI nem értékeli a munkatársakat, és egy hívás eredménye nem alapja személyekkel kapcsolatos döntéseknek.
A helyzet: egy fontos megbeszélés előtti nap
Ismeri az ügyfelet egy korábbi kapcsolatfelvételből, vannak jegyzetei és egy ajánlata, de nem tudja, hogyan indul majd a megbeszélés, és mi fogja meglepni. Pedig az első percek döntik el, hogy az ügyfél megnyílik-e.
- Az elején az ügyfél közli, hogy mindössze húsz perce van.
- Az ügyfél igényei eltérnek attól, amire Ön készült.
- A megbeszélés végén nincs megegyezés arról, ki mit csinál, és mikorra.
Jellemző hibák
A hibák általában csak a megbeszélésen derülnek ki. A gyakorlásban előre kijavíthatók.
- Túl hosszú nyitás, amely magáról és a cégről szól.
- Az ajánlat bemutatása, mielőtt eleget kérdezett volna az ügyfél igényeiről.
- Zárt kérdések, amelyekre az ügyfél igennel vagy nemmel felel.
- Nincs előre elkészített válasz egy előre látható kifogásra.
- A megbeszélés összegzés és következő lépés nélkül ér véget.
Így gyakorolhat a DIRI AI-ban
A megbeszélést hangban játssza végig egy AI-ügyféllel, annak alapján, amit a valódi személyről tud, de a személyes adatai nélkül.
- Írjon saját forgatókönyvet: az ügyfél típusa, a helyzete, a megbeszélés célja és az a kifogás, amelytől tart.
- Válassza meg a nehézségi szintet aszerint, mennyire igényes ügyfélre számít.
- Gyakorolja a nyitást, az első kérdéseket és a záró összegzést.
- Olvassa el az idézett pillanatokat tartalmazó jelentést és az egy javasolt változtatást.
- Ismételje meg a megbeszélést átalakított nyitással, és hasonlítsa össze a próbálkozásait.
Részlet a gyakorlásból
Egy megbeszélés nyitása egy olyan ügyféllel, aki rögtön az elején korlátozza az időt.
- Ön
- Köszönöm, hogy időt szakított rám. Először is mondja el, mit szeretne kihozni ebből a megbeszélésből.
- AI-ügyfél
- Mindössze húsz percem van. Azt szeretném megtudni, megérné-e váltanom, és semmi többet.
- Ön
- Rendben, maradjunk ennél. Milyen ma a helyzet, és mi zavarja benne a legjobban?
- AI-ügyfél
- Többet fizetek, mint szeretnék, és ezt még soha senki nem magyarázta el nekem.
- Ön
- Hadd ellenőrizzem, jól értem-e: világos magyarázatot szeretne arról, mit fizet, és el akarja dönteni, megérné-e a váltás. Kezdhetjük az elsővel?
- AI-ügyfél
- Igen, pontosan.
Ez a példa kitalált. Nem egy valós hívás átirata, és nem is egy értékelési kimenet mintája.
Gyakran ismételt kérdések
A megbeszélésre való felkészülés a tanácsadóknak is megfelel, nem csak az értékesítőknek?
Igen. Az elv ugyanaz: hangosan végigmegy a nyitáson, a kérdéseken és az összegzésen. Biztosítási tanácsadóknak külön útmutatónk is van az ügyféligények felméréséről.
Beírhatom a forgatókönyvbe egy valódi ügyfél adatait?
Valódi személyek nevét vagy személyes adatait ne adja meg. Az ügyfél típusát és helyzetét írja le általánosan.
Kiszámítható az AI-ügyfél?
Arra reagál, amit Ön valóban mond, és kitart a saját motivációi és kifogásai mellett. A pontos lefolyás ezért minden próbálkozásnál más.
Mennyi ideig tart a felkészülés?
A Free csomagon egy hívás legfeljebb öt percig tart, így a nyitás és az első kifogás gyakorlása belefér egy rövid szünetbe.
Mi a teendő, ha egy megbeszélést másik nyelven kell gyakorolnom?
Gyakorolhat csehül, szlovákul, lengyelül, németül, angolul, spanyolul, portugálul, olaszul, franciául, románul és magyarul. A nem cseh nyelvű hívások pontszámait előzetesnek jelöljük.
Learn: útmutatók ehhez a helyzethez
Ingyenes eszközök ehhez a helyzethez
Járja végig előre a megbeszélést
Adja meg az ügyfél helyzetét, próbálja ki hangosan a nyitást, és tudja meg, min érdemes változtatni, mielőtt a valódi megbeszélésre megy. Free csomag: havonta 3 hívás.