Új értékesítők betanítása
Egy új kolléga a legtöbbet az első éles hívásokból tanul, és ezek egy ügyfélbe kerülnek. A begyakorlás az első hibákat olyan helyre viszi, ahol semmibe sem kerülnek.
Ez az oldal a gyakorlásról szól: egy hívás begyakorlásáról AI-ügyféllel. A DIRI AI nem értékeli a munkatársakat, és egy hívás eredménye nem alapja személyekkel kapcsolatos döntéseknek.
A helyzet: az első hetek a call centerben
Az új munkatárs egy prezentációból ismeri a terméket, de még sosem tartott időnyomás alatt hívást valódi emberrel. A mentornak nincs kapacitása minden hívást meghallgatni.
- A képzés elméleti, az első hívások pár nappal később jönnek.
- A mentorok csak a hívások egy részét hallgatják meg, és a visszajelzés későn érkezik.
- Minden újonc ugyanattól az első kifogástól fél, és előtte senki sem próbálta ki hangosan.
Az első hetek jellemző hibái
Ezek gyakori kezdői minták, nem egyéni kudarcok.
- Bemagolt szöveg felmondása anélkül, hogy odafigyelne az ügyfélre.
- A termék túl hosszas magyarázata, mielőtt kiderülne, mire van szüksége az ügyfélnek.
- Pánik egy olyan kifogásnál, amelyet előre senki sem gyakorolt.
- Határozatlan hívásvégi lezárás, következő lépés nélkül.
- Ugyanannak a hibának az ismétlése, mert a visszajelzés nem érkezik meg időben.
Így gyakorolhat a DIRI AI-ban
A csapat vagy a mentor választja ki a helyzeteket, az újonc pedig hangban végigmegy rajtuk, amikor ideje engedi. A hívás után azonnal visszajelzést kap.
- Válasszon kész forgatókönyveket a kulcshívásokhoz, vagy írjon sajátot a call centerük tényleges termékére és szkriptjére építve.
- Kezdje alacsonyabb nehézségi szinttel, és fokozatosan adjon hozzá igényesebb ügyféltípusokat.
- Az újonc felhívja az AI-ügyfelet, és saját szavaival vezeti a hívást.
- A hívás utáni jelentés konkrét pillanatokat idéz az átiratból, és egy gyakorolható változtatást javasol.
- A mentor arra összpontosíthat, amit az AI nem pótolhat: egy beszélgetésre arról, miért nem megy valami az újoncnak.
Részlet a gyakorlásból
Az újonc kipróbálja a hívás nyitását és az első kifogást egy olyan ügyféltől, akinek nincs ideje.
- Ön
- Jó napot, Kiss Anna vagyok az online értékesítéstől. A díjcsomag iránti érdeklődése miatt telefonálok. Most ráér egy pillanatra?
- AI-ügyfél
- Nem igazán, vezetek. Miről van szó?
- Ön
- Akkor visszahívom. Megfelelne ma este hat után, vagy inkább holnap reggel?
- AI-ügyfél
- Holnap reggel jó lenne, de ne tartson sokáig.
- Ön
- Számítson körülbelül tíz percre. Holnap tízkor hívom. Ezen a számon éri el most is?
- AI-ügyfél
- Igen, ez a számom. Akkor holnap találkozunk.
Ez a példa kitalált. Nem egy valós hívás átirata, és nem is egy értékelési kimenet mintája.
Gyakran ismételt kérdések
Az AI-val való gyakorlás helyettesíti a mentort vagy az oktatót?
Nem. Biztonságos helyet ad az újaknak az ismétlésre a képzések és a mentorral folytatott beszélgetések között. Hogy mit fontos fejleszteni, azt ember dönti el.
A hívás utáni jelentés alapja lehet egy újonc értékelésének vagy a próbaidő megszüntetésének?
Nem. Az eredmények gyakorlásra szolgálnak. Nem munkatársakkal kapcsolatos döntések alapjául tervezték és validálták őket, és nem lehetnek egy ilyen döntés egyedüli oka.
Használhatjuk a saját szkriptünket és a saját termékünket?
Igen, írhat saját forgatókönyvet, és beállíthatja a nehézségi szintet és az ügyféltípust is. Ügyfelek személyes adatait ne írja bele.
Hogyan kezdjünk bele egy csapattal?
Bárki elkezdheti a Free csomaggal. Csapatoknak 90 napos pilot érhető el, amelyet a kapcsolatfelvételi oldalon keresztül egyeztethet.
A gyakorlás a szlovák vagy a német piacra is működik?
Igen, a gyakorlás csehül, szlovákul, lengyelül, németül, angolul, spanyolul, portugálul, olaszul, franciául, románul és magyarul működik. A nem cseh nyelvű hívások pontszámait előzetesnek jelöljük.
Learn: útmutatók ehhez a helyzethez
Ingyenes eszközök ehhez a helyzethez
Próbáljon ki egy hívást begyakorlásként
Először nézze meg, milyen a gyakorlás a Free csomagon: havonta 3 hanghívás, egyenként legfeljebb 5 percig. Csapatnak pilotot is egyeztethet.