Hogyan számoljuk a pontszámot

Mit pontozunk

A pontozó 26 kritériumról ad számot, mindegyik 0 és 100 között. Itt az olvashatóság kedvéért csoportosítjuk őket; a csoportosítás nem befolyásolja a számítást.

Hogyan áll össze az összpontszám

• Az összpontszám nem a 26 kritérium súlyozott átlaga, és a kritériumoknak nincs rögzített súlyuk. Az átiratot olvasó szabályokból épül fel.
• 58-as alapról indul, és a forgatókönyv nehézségétől függően módosul: +2 kezdőnek, 0 normál szintnél, −2 haladónak, −4 szakértőnek és −6 stresszteszt esetén.
• A szabályjelzések ezután pontokat adnak hozzá vagy vonnak le, például egyértelmű nyitásért, igényfelmérő kérdésekért, az árkifogás kezeléséért, konkrét következő lépésért, nyomásgyakorlásért vagy tiltott kifejezésért. Az eredmény 0 és 100 közé korlátozott.
• A biztonsági korlátok az egyéb erősségektől függetlenül csökkenthetik az összpontszámot. Például ha valaki figyelmen kívül hagyja az ügyfél kérését, hogy ne hívják, az összpontszám legfeljebb 35 lehet (62, ha a kérés enyhébb volt), egy kockázatos ígéret pedig legfeljebb 55-re korlátozza.
• A csillagok az összpontszám 20-szal osztott, felfelé kerekített értéke, 1-től 5-ig. A cég adminisztrátora hangsúlyt adhat egyes kritériumoknak (0,5-től 2-ig). Ez a normál összpontszám mellett külön súlyozott számként jelenik meg, és soha nem helyettesíti azt.

Előzetes és végleges pontszámok

A pontszám akkor végleges, ha összehasonlítható más pontszámokkal. Egyébként előzetesként jelöljük.

A jelentésben szereplő AI-visszajelzés megmagyarázza az eredményt. Nem változtatja meg a számot: a pontszám a determinisztikus pontozótól származik, és ellenőrzik, hogy a számot a visszajelzés hozzáadása után nem módosították.

Verzió és a pontozó artefaktuma

Minden jelentés tárolja a módszertan verzióját és az azt létrehozó pontozókód lenyomatát. A pontszám így mindig visszavezethető a pontos verzióra. A régebbi jelentéseket a verzió változásakor nem számoljuk újra.

Amit az AI nem ítél meg

• Az Ön hangját, akcentusát, megjelenését, érzelmeit vagy személyiségét. A DIRI AI nem ismer fel érzelmeket: a pontszám a gyakorlóhívás átiratából és eseményeiből indul ki, és az olyan kritériumok, mint az empátia, csak azt nézik, mi hangzott el.
• Azt, hogy egy állítás jogilag vagy szabályozási szempontból helyes-e. A szabálykövetési kritérium ismert kockázatos mintákat és az Ön saját tiltott kifejezéseit keresi. Nem jogi, biztosítási vagy pénzügyi tanács, és nem is jóváhagyás.
• Az Ön eredményeit valódi ügyfélhívásokban, a lehetőségeit vagy azt, hogy alkalmas-e egy munkakörre.
• Bármit, amit az átirat hibásan rögzített. A beszédfelismerési hibák megváltoztathatják a pontszámot.

Hogyan ellenőrzik ma a módszert

• A fejlesztők 15 szintetikus beszélgetéssel tesztelik a pontozót, amelyek mindegyike öt nyelven készült, és amelyek várt eredményeit a szerzők előre megírták. Ezek a várakozások hipotézisek, nem emberi értékelők ítéletei.
• Független emberi értékelőkkel való összehasonlítás még nincs. Külön munkaként tervezzük, és az eredményeit a módszertan verziójával együtt szándékozunk közzétenni, amint elkészülnek.
• Addig tekintse a pontszámot coaching-jelzésnek, amely segít kiválasztani, mit gyakoroljon legközelebb, nem pedig ismert hibahatárú mérésnek.

Rendeltetésszerű használat és az Ön jogai

A DIRI AI pontszámai a gyakorlásra készültek. Nem döntések egy személyről.

• A pontozást visszajelzés adására és gyakorlás javaslatára használjuk. A DIRI AI nem hoz döntéseket emberekről, és a termék nem arra készült, hogy kizárólag automatizált adatkezelésen alapuló, jogi hatással járó vagy hasonlóan jelentős mértékben érintő döntéseket hozzon (a GDPR 22. cikke). Ha egy szervezet ennek ellenére egy ilyen döntést kizárólag egy pontszámra alapozna, a döntésért ő lenne felelős.
• A DIRI AI-t nem toborzásra, javadalmazásra, előléptetésre, fegyelmi eljárásra, elbocsátásra, feladatkiosztásra, sem a munkavállalók munkateljesítményének megfigyelésére és értékelésére tervezték vagy kínálják. Az ilyen célú használat kívül esik a rendeltetésén.
• Az uniós AI-rendelet szerint az ilyen foglalkoztatási célokra szánt AI-rendszerek magas kockázatúnak minősülnek (III. melléklet, 4. pont). A DIRI AI-t nem értékelték és nem hozták forgalomba magas kockázatú rendszerként, és nem állítjuk, hogy megfelel ezeknek a követelményeknek. Az a szervezet, amely ilyen célokra használja, a rendeltetésén kívül jár el, és vállalja az ezzel a használattal járó kötelezettségeket.
• Minden résztvevő láthatja a saját jelentését és a mögötte álló magyarázatot. A vezetők azokat a jelentéseket látják, amelyeket a szerepkörük lehetővé tesz. Ha a munkaterületet a munkáltatója üzemelteti, általában ő az Ön gyakorlási adatainak adatkezelője, és ő dönti el, ki láthatja a jelentéseket.
• Ha úgy gondolja, hogy egy átirat, pontszám vagy jelentés hibás, jelezheti, és emberi felülvizsgálatot kérhet a support@diriai.com címen. Az adatvédelmi jogait, köztük a hozzáférést, a helyesbítést és a tiltakozást, az adatvédelmi tájékoztató ismerteti.

Vezetők: ne használják a pontszámot egy HR-döntés egyetlen alapjaként. Minden személyt érintő döntésnek emberi mérlegelésen és más bizonyítékokon kell alapulnia, és az érintettnek lehetőséget kell kapnia megbeszélni.

Átláthatóság az AI-ról

• A gyakorlóhívás ügyfele AI által szimulált szereplő, nem valódi személy.
• A pontszámot egy determinisztikus, szabályalapú pontozó számítja a hívás átiratából (hanghívásoknál az átiratot automatikus beszédfelismerés állítja elő). A jelentés magyarázatait egy AI-modell írja, amely tévedhet, ezért vesse össze őket a saját hívásával.
• Ez az oldal közérthető összefoglaló, és a módszertan minden verziójával frissül.

Kapcsolódó

• Adatvédelmi tájékoztató
• Tájékoztató az AI átláthatóságáról
• Kérdés a módszertanról