„Először meg kell beszélnem a párommal”: hogyan válaszoljon
A legtöbb esetben ez észszerű kérés, nem elütés. A háztartást érintő döntést gyakran közösen hozzák. Segítsen, hogy az otthoni beszélgetés jól menjen, ahelyett hogy telefonon próbálná elintézni.
Ez az útmutató uniós szabályokon (GDPR, az elektronikus hírközlési adatvédelmi irányelv és a Biztosításközvetítési Irányelv) alapuló általános elveket ismertet. A nemzeti jog országonként eltér, ezért ellenőrizze a saját országában és az ügyfele országában érvényes szabályokat. Azt, hogy mi szükséges, a cége saját eljárásai és az Önre vonatkozó szabályok határozzák meg; az útmutató általános tájékoztatás, nem jogi tanács.
Miért mondják ezt az ügyfelek
A közös pénzt és a közös kockázatokat általában együtt döntik el, és az ügyfelek ezt joggal szeretnék.
- A döntés érinti a háztartás költségvetését vagy a családot.
- Az ügyfél a pártól kér véleményt, mielőtt elköteleződik.
- Először maga szeretné elmagyarázni a témát a párjának.
- Néha az is udvarias módja a halasztásnak.
Hogyan közelítse meg
Fogadja szívesen a kérést, és könnyítse meg az ügyfélnek, hogy elmagyarázza a dolgokat a párjának. Ne próbálja sürgetni az ügyfelet, és ne kerülje meg a párt.
- Mondja, hogy jó ötlet közösen megbeszélni.
- Ajánljon rövid, érthető összefoglalót, amelyet az ügyfél továbbadhat, kívánság szerint írásban.
- Ajánlja fel, hogy válaszol a kérdésekre, akár mindkettőjükkel a vonalban, ha szeretnék.
- Állapodjanak meg abban, mi a következő lépés, és ki keres kit, az időzítést pedig hagyja az ügyfélre.
Három példa a válaszra
Ezek kiindulópontok, nem szövegkönyvek. Fogalmazza meg őket a saját szavaival, és igazítsa ahhoz, amit az ügyfél ténylegesen elmondott Önnek.
Fogadja szívesen a kérést
- Példa a válaszra
- „Ez érthető, közösen hozandó döntés. Szerinte milyen kérdéseket fog feltenni a párja? Segíthetek felkészülni rájuk.”
- Miért működik
- Ez a párt a döntés természetes részeként kezeli, és megkönnyíti az ügyfél otthoni beszélgetését.
Ajánljon megosztható összefoglalót
- Példa a válaszra
- „Küldhetek egy rövid, közérthető összefoglalót, hogy együtt átnézhessék. Nincs sietség, és utána bármit kérdezhet tőlem.”
- Miért működik
- Az érthető összefoglaló lehetővé teszi, hogy az ügyfél pontosan elmagyarázza a dolgokat Ön nélkül.
Hívja meg mindkettőjüket, nyomás nélkül
- Példa a válaszra
- „Ha szeretné, beszélhetünk újra, a párjával a vonalban. Csak ha mindketten szeretnék, és olyan időpontban, amely megfelel nekik.”
- Miért működik
- A választható meghívás az ügyfélnél hagyja a döntést, és lehetővé teszi, hogy akinek kérdései vannak, közvetlenül feltegye azokat.
Elkerülendő hibák
Bármi, ami kiszorítja a párt a döntésből, általában visszaüt.
- Megkérdezni, hogy az ügyfél nem tud-e egyedül dönteni.
- Annak sugallása, hogy a pár nem fogja megérteni.
- Döntésre sürgetés, mielőtt ketten megbeszélték volna.
- A pár megkeresése az ügyfél beleegyezése nélkül.
- Bonyolult, nehezen magyarázható lap átadása.
Hogyan gyakorolja
A gyakorlás segít támogató maradni ahelyett, hogy meggyőzésbe csúszna át.
- Állítson össze egy rövid hívást, amelyben az AI-ügyfél ezt a kifogást hozza fel („először meg kell beszélnem a párommal”).
- Válaszoljon hangosan, ne csak gondolatban. Az első kimondott próbálkozás megmutatja, hol bizonytalanodik el.
- Hallgassa vissza a hívást, és jelölje meg azt a pillanatot, amikor védekezni kezdett. Próbálja meg ugyanazt a pillanatot újra, ezúttal kérdéssel.
- Ismételje meg két különböző ügyfélhangulattal, például barátságos és szkeptikus ügyféllel, amíg a válasz úgy nem hangzik, mintha Ön mondta volna.
Gyakori kérdések
Ez csak a nem kimondásának módja?
Néha, de általában valódi igény a közös döntésre. Vegye a szavát, és segítsen.
Közvetlenül felkereshetem a párt?
Csak az ügyfél beleegyezésével és az Önre vonatkozó szabályoknak megfelelően.
Mit tartalmazzon a pár számára készült összefoglaló?
Közérthető megfogalmazást arról, mit fedez, mennyibe kerül és mit nem fedez. Hozamígéretek és nyomás nélkül.
Hogyan követem utána?
Állapodjon meg az ügyféllel. Ha nem állapodtak meg, hagyja, hogy az ügyfél jelentkezzen, vagy előbb kérjen engedélyt.
Hogyan gyakorolhatom ezt?
Folytasson rövid hanghívást egy AI-ügyféllel, aki a párjával szeretne konzultálni, válaszoljon hangosan, és hallgassa vissza. A gyakorlás a saját tréningjét szolgálja, nem munkatársak értékelését.
Gyakorolja ezt a kifogást hangosan
Próbálja ki egy hangalapú AI-ügyféllel, majd hallgassa vissza a saját hívását. A Free csomag havonta 3, egyenként legfeljebb 5 perces hanghívást tartalmaz; csapatok számára pilot áll rendelkezésre. A DIRI AI tréningre és coachingra való, nem munkatársak értékelésére vagy rangsorolására.