Egyoldalas vázlat egy olyan híváshoz, amely azzal indul, hogy „valaki ajánlotta Önt”. Mindig először hozzájárulást kér, és ha nem kapja meg, befejezi a hívást.
A PDF-et a böngésző nyomtatási ablakában hozhatja létre (Mentés PDF-ként). Semmi nem kerül elküldésre vagy mentésre.
A hívás vázlata
1. A hívás előtt Ellenőrizze, hogy az ajánló hozzájárult a megnevezéséhez, és hogy a hívott személy tud a megkeresésről. Egy mondatban készítse elő a hívás okát.
2. Bemutatkozás és hozzájárulás Mondja el a nevét és a cége nevét, és azonnal kérdezze meg, folytathatja-e. Csak egyértelmű igen után folytassa.
3. A hívás oka Röviden: ki ajánlotta (csak az ő engedélyével), és miről szól a hívás. Ne ígérjen semmit.
4. Igényfelmérés Két-három nyitott kérdés az ügyfél helyzetéről. Csak a válaszok meghallgatása után tegyen javaslatot.
5. Következő lépés Javasoljon egy konkrét lépést dátummal, például találkozót vagy anyagok elküldését.
6. Lezárás és feljegyzés Köszönje meg, foglalja össze a megállapodást, és rögzítse az eredményt. Az elutasítást is rögzítse, és ugyanabból az okból ne hívja újra.
Három megfogalmazás
Nyitás hozzájárulás kérésével
Jó napot kívánok, [az Ön neve] vagyok a(z) [az Ön cége] képviseletében. [Az ajánló neve] javasolta, hogy keressem Önt a következő ügyben: [a hívás oka]. Korábban nem beszéltünk, ezért mielőtt többet mondanék: hozzájárul, hogy folytassam ezt a hívást?
Ha az ügyfél azt kérdezi, honnan van meg az elérhetősége
Az elérhetőséget [az ajánló neve] adta meg, aki ehhez hozzájárult. Ha nem kívánja, hogy megkeressem, jelezze, és azonnal törlöm.
Hozzájárulás nélkül: a hívás befejezése
Értem, köszönöm a válaszát. Ez ügyben nem zavarom többet. További szép napot kívánok!
Jogi keret és korlátok
Az elektronikus hírközlési adatvédelmi irányelv (2002/58/EK, 13. cikk) szerint az automatizált hívásokhoz mindenhol előzetes hozzájárulás kell, az ember által kezdeményezett hívásokra pedig minden ország saját szabályt állapít meg (előzetes hozzájárulás vagy tiltakozási jog). A GDPR minden esetben vonatkozik a telefonszámra. A hívás közbeni kérdés nem helyettesíti az előzetes hozzájárulást, ha a jog megköveteli. A sablon mindig rákérdez, és igen nélkül befejezi a hívást.
Az ügyfél ajánlása nem helyettesíti a hívott személy hozzájárulását. Az ajánlót csak az engedélyével nevezze meg. Ha valaki nem kér hívásokat, ne hívja újra.
A sablon általános útmutató, nem jogi tanács. Az Ön országában és az ügyfél országában érvényes szabályokat, valamint a cége eljárásait egyeztesse a felelős személlyel. Beszélgetésgyakorlásra szolgál, nem személyek értékelésére.
Gyakoroljon, mielőtt hív
A DIRI AI-ban AI-ként jelölt AI-ügyféllel próbálhatja ki a hívást. A Free csomag ingyenes.