Hogyan működik az értékesítési hívások tréningje AI-val, lépésről lépésre
A hanghívás-tréning AI-ügyféllel főpróba, nem valódi hívás. Kiválaszt egy helyzetet, hangosan beszél, elolvas egy jelentést, amely az Ön saját szavait idézi, majd újra megpróbálja. Ez az oldal elmagyarázza az egyes lépéseket, és azt, hogy mit tesznek és mit nem.
Ez az útmutató uniós szabályokon (GDPR, az elektronikus hírközlési adatvédelmi irányelv és a Biztosításközvetítési Irányelv) alapuló általános elveket ismertet. A nemzeti jog országonként eltér, ezért ellenőrizze a saját országában és az ügyfele országában érvényes szabályokat. Azt, hogy mi szükséges, a cége saját eljárásai és az Önre vonatkozó szabályok határozzák meg; az útmutató általános tájékoztatás, nem jogi tanács.
Mi ez, és mi nem
A DIRI AI lehetővé teszi, hogy hangban begyakoroljon egy nehéz beszélgetést, mielőtt azt egy valódi emberrel folytatná le.
- A hívásban az ügyfelet egy AI játssza, és mindig AI-ként van megjelölve. Soha nem valódi személyként mutatkozik be.
- Nem keresünk meg valódi ügyfelet, és semmi, amit mond, nem jut el a gyakorlóhíváson kívül senkihez.
- Tréningre és coachingra szolgál. Nem munkatársak értékelésére, rangsorolására vagy róluk szóló döntések meghozatalára való eszköz.
1. lépés: válasszon helyzetet
Minden gyakorlóhívás egy helyzettel indul, így a beszélgetésnek világos célja van.
- Válasszon egy előre elkészített forgatókönyvet, például árkifogást, első találkozót vagy ügyfélmegtartó hívást, vagy írja meg a sajátját.
- Állítsa be a nehézségi szintet és az ügyfél típusát, például barátságos vagy szkeptikus.
- Indulás előtt döntse el, mit szeretne ezúttal másképp kipróbálni.
2. lépés: folytassa le a beszélgetést
A mikrofonján keresztül beszél, az AI-ügyfél pedig hangban válaszol.
- Az ügyfél arra reagál, amit valóban mond, megőrzi saját indítékait és kifogásait, és nem követ rögzített szöveget.
- Úgy válaszoljon, ahogyan egy valódi hívásban tenné. A hangos kimondás megmutatja, hol habozik, amit egy szöveg olvasása sosem tár fel.
- A hívások lehetnek rövidek. A Free csomag legfeljebb 5 perces hívást enged, ami egy kifogáshoz vagy egy nyitáshoz elég.
3. lépés: olvassa el a jelentést
A hívás után egy jelentést kap, amely a saját beszélgetése átiratából készül.
- A kulcspillanatokat a hívásból idézzük, azzal a magyarázattal, hogy mindegyik hogyan hatott a beszélgetésre.
- A jelentés egyetlen konkrét változtatást javasol a következő próbához, hosszú tipplista helyett.
- A 0 és 100 közötti pontszám szabályalapú. Az AI-visszajelzés megmagyarázza az eredményt, de nem változtat a számon. A Hogyan pontozunk oldal bemutatja a szempontokat és azok korlátait.
4. lépés: ismételje meg és hasonlítsa össze
Egyetlen hívás ritkán változtat meg egy szokást. Az érték abból jön, hogy ugyanazt a helyzetet újra gyakorolja, és összeveti a próbálkozásokat.
- Futtassa le újra ugyanazt a forgatókönyvet, és csak azt az egy dolgot változtassa, amit a jelentés javasolt.
- Az előzmények a fiókjában maradnak, így láthatja, hogyan változtak a válaszai.
- Lépjen tovább nehezebb ügyféltípusra, amint a jelenlegi kényelmesnek tűnik.
Adatok és korlátok
Hasznos tudni, mi kerül megőrzésre, és hol korlátozott a módszer.
- A hangfelvételek alapértelmezés szerint ki vannak kapcsolva. Ahol kifejezetten bekapcsolják őket, korlátozott ideig őrizzük meg. Az átiratokat, pontszámokat és jelentéseket korlátozott ideig őrizzük, és a vállalat rövidebb időtartamot is választhat.
- Az AI-visszajelzés a tréninget és a coachingot támogatja. Nem dönt automatikusan emberekről.
- A pontozási módszert nem validálták emberi értékelők ellenében, és pontossági mutatókat nem teszünk közzé, ezért a pontszámot a gyakorlás iránymutatásának tekintse.
- A szimuláció nem helyettesíti a valódi ügyfélkapcsolatot, sem a saját munkájára vonatkozó szabályokat.
Gyakori kérdések
Egyértelműen AI-ként van megjelölve az AI-ügyfél?
Igen. Az ügyfelet egy AI játssza, és AI-ként van megjelölve. A beszélgetés egyetlen pontján sem mutatkozik be valódi személyként.
Szükségem van különleges felszerelésre?
Nem. Egy mikrofonnal ellátott eszközre és stabil internetkapcsolatra van szükség. A hívás minősége mindkettőtől függ, ezért egy csendes szoba és egy fejhallgató segít.
Rögzítik a hangomat?
A hangfelvételek alapértelmezés szerint ki vannak kapcsolva. A jelentés elkészítéséhez a gyakorlóhívás átiratát használjuk. A megőrzési időket az adatvédelmi tájékoztató ismerteti, és a vállalat rövidebbeket is választhat.
Mennyi ideig tart egy gyakorlóhívás?
Ameddig a helyzethez szüksége van rá. Egyetlen kifogás vagy egy nyitás néhány perc alatt begyakorolható, a Free csomag pedig legfeljebb 5 perces hívásokat enged.
Használják munkatársak értékelésére?
Nem. Tréningre és coachingra készült. A visszajelzés a fejlődését szolgálja, és nem lehet az egyetlen alapja az emberekről szóló döntéseknek.
Próbáljon ki egy gyakorlóhívást
Próbálja ki egy hangalapú AI-ügyféllel, majd hallgassa vissza a saját hívását. A Free csomag havonta 3, egyenként legfeljebb 5 perces hanghívást tartalmaz; csapatok számára pilot áll rendelkezésre. A DIRI AI tréningre és coachingra való, nem munkatársak értékelésére vagy rangsorolására.