Független biztosítási alkuszok: az első ügyfélhívás
Az alkusz több biztosítóval dolgozik, és az ügyfélnek ezt az első perctől értenie kell. Mondja ki hangosan néhányszor, mielőtt egy ügyfélnek elmondaná.
Ez az oldal a gyakorlásról szól: egy hívás begyakorlásáról AI-ügyféllel. A DIRI AI nem értékeli a munkatársakat, és egy hívás eredménye nem alapja személyekkel kapcsolatos döntéseknek.
A helyzet: az ügyfél nem tudja, mit csinál egy alkusz
Az ügyfél árajánlatot kért, vagy egy ismerőse ajánlotta Önt. Nem tudja, hogy Ön egy biztosítónak dolgozik-e, fizetnie kell-e Önnek, és miért ne hasonlítaná össze egyszerűen az árakat az interneten.
- Az ügyfél rögtön azt kérdezi, melyik biztosító a legolcsóbb, és egyetlen számot vár.
- Az ügyfél azt feltételezi, hogy Ön egyetlen társaságot képvisel, és tudni akarja, kinek az érdekét szolgálja.
- Az ügyfélnek van biztosítása, és tudni szeretné, érdemes-e otthagynia, de nem mondta meg, mit szeretne megvédeni.
Jellemző hibák
Az alkusz jól ismeri a piacot, és ezért könnyen magyarázni kezd, mielőtt kérdezne.
- Termék vagy biztosító megnevezése, mielőtt megértené az ügyfél helyzetét.
- Az alkusz szerepének szakzsargonnal való elmagyarázása, vagy annak kihagyása, hogyan kap díjazást, és kivel áll szerződésben az ügyfél.
- Biztosítók hosszú listája egy-két kérdés helyett arról, mit szeretne az ügyfél megvédeni.
- A szerződéscsere erőltetése anélkül, hogy megkérdezné, mi tetszik az ügyfélnek a jelenlegiben.
- A hívás végén nincs megbeszélt következő lépés, például időpont, elküldendő dokumentumok vagy hogy ki kit hív.
Így gyakorolhat a DIRI AI-ban
Az AI-ügyfél olyasvalakit alakít, aki éppen egy alkuszt keresett meg, és arra reagál, amit Ön valóban mond. Valódi ügyféladatokat vagy valódi kötvényszámokat ne írjon a forgatókönyvbe.
- Írjon saját forgatókönyvet: a biztosítás típusa, az ügyfél helyzete és a legnagyobb aggodalma.
- Állítsa be a nehézségi szintet és az ügyféltípust, például ajánlatokat összehasonlító vagy a közvetítőkben bizalmatlan.
- Gyakorolja a nyitást, a szerepe elmagyarázását és a kérdéseket arról, mit szeretne az ügyfél megvédeni.
- A hívás utáni jelentésben idézett pillanatokat és egy javasolt változtatást lát.
- Ismételje meg a hívást átalakított nyitással, és hasonlítsa össze a próbálkozásait.
Részlet a gyakorlásból
Egy ügyfél, aki az interneten talált alkuszt, azzal kezd, hogy megkérdezi, melyik biztosító a legolcsóbb.
- Ön
- Jó napot kívánok, köszönöm, hogy jelentkezett. Több biztosítóval dolgozom, ezért először azt szeretném megérteni, mit szeretne megvédeni. Kinek vagy minek szól a biztosítás?
- AI-ügyfél
- A házunknak és kettőnknek. De melyik biztosító a legolcsóbb? Csak ezt akarom tudni.
- Ön
- A legolcsóbb biztosítás nem mindig az, amelyik az Ön helyzetében fizet, ezért összehasonlítok néhányat, és a különbségeket írásban elmagyarázom. Azt is elmondom, hogyan kapok díjazást, és kivel köt szerződést. Feltehetek két kérdést a házról?
- AI-ügyfél
- Rendben, kérdezzen. Csak nem szeretném, hogy a legdrágábbat sózzák rám.
- Ön
- Értem, egymás mellett mutatom meg a lehetőségeket, és Ön dönt. Beszéljünk csütörtökön négykor, és előtte elküldené nekem a jelenlegi kötvényt?
- AI-ügyfél
- A csütörtök négy óra jó, megkeresem a kötvényt.
Ez a példa kitalált. Nem egy valós hívás átirata, és nem is egy értékelési kimenet mintája.
Gyakran ismételt kérdések
A gyakorlás csak független alkuszoknak szól?
Nem. Ugyanez a gyakorlás megfelel a kizárólagos ügynököknek és egy alkuszcég tanácsadóinak is. A saját szerepét és feltételeit a forgatókönyvben írja le.
Ismeri az AI-ügyfél a biztosítókat, a termékeket és az árakat?
Nem. A terméket és a helyzetet Ön írja le a saját forgatókönyvében. A gyakorlás arról szól, hogyan vezeti a hívást, nem termékajánlásról.
A gyakorlás helyettesíti a szabályozói képzést vagy a cégem szabályait?
Nem. Nem ellenőrzi a jogi vagy megfelelőségi követelményeket. A beszélgetést gyakorolja, és továbbra is betartja az Önre és a cégére vonatkozó szabályokat.
A pontszám alapja lehet a munkatársak értékelésének?
Nem. A pontszám gyakorlásra szolgál. Nem munkatársakkal kapcsolatos döntések alapjául tervezték és validálták.
Gyakorolhatok más nyelveken is?
Igen, csehül, szlovákul, lengyelül, németül, angolul, spanyolul, portugálul, olaszul, franciául, románul és magyarul. A nem cseh nyelvű hívások pontszámait előzetesnek jelöljük.
Learn: útmutatók ehhez a helyzethez
Ingyenes eszközök ehhez a helyzethez
Gyakorolja az első alkuszhívást még ma
Írja le egy ügyfél helyzetét, magyarázza el hangosan a szerepét, és olvassa el, melyik mondaton érdemes változtatni. Free csomag: havonta 3 hanghívás, egyenként legfeljebb 5 percig.