Preskočiť na obsah
DIRI AI

Zvládanie námietok

30 námietok zákazníkov a ako na ne odpovedať

Každá stránka vysvetľuje, čo námietka znamená, prečo ju zákazníci hovoria, tri spôsoby odpovede pre predaj, poistenie a kontaktné centrá a jednu častú chybu. Potom si odpoveď môžete nahlas nacvičiť.

Ako stránky používať

  1. Prečítajte si, čo námietka znamená. Pod ňou býva obava, nie odmietnutie.
  2. Ukážkové formulácie berte ako smer, nie ako text na odriekanie. Povedzte ich vlastnými slovami a s faktami zo zákazníkovej situácie.
  3. Častú chybu čítajte ako varovanie a odpoveď si nacvičte nahlas skôr, než ju započuje skutočný zákazník.
  1. Musím si to rozmyslieť.
  2. Je to drahé.
  3. Ja už poistený som.
  4. Musím sa najprv opýtať manželky alebo manžela.
  5. Poisťovne aj tak nevyplácajú.
  6. Nemám záujem.
  7. Nemám čas.
  8. Pošlite mi to e-mailom.
  9. Ja už mám svojho poradcu.
  10. Poplatky pri investičnom životnom poistení sú príliš vysoké.
  11. Peniaze si radšej nasporím alebo kúpim ETF.
  12. Mám to cez zamestnávateľa alebo banku.
  13. Som mladý a zdravý, nepotrebujem to.
  14. Neverím doplnkovému dôchodkovému sporeniu.
  15. Vám ide len o províziu.
  16. Na internete je to lacnejšie.
  17. Zavolajte mi neskôr.
  18. Mám zlú skúsenosť s poisťovňou.
  19. Je to príliš zložité.
  20. Nechcem sa viazať na tak dlho.
  21. Na to nemám rozpočet.
  22. Prečo by som si mal vybrať práve vás?
  23. Rodina mi pomôže, keby sa niečo stalo.
  24. Odkiaľ máte moje číslo?
  25. Musím sa poradiť s niekým iným.
  26. Už máme dodávateľa.
  27. Ja o tom nerozhodujem.
  28. Porovnávame niekoľko ponúk.
  29. Dáte mi zľavu?
  30. Niečo podobné sme skúšali a nefungovalo to.

Nacvičte si tú, ktorá vás zastavuje

Vyberte námietku, rozprávajte sa s AI zákazníkom a v reporte uvidíte, ktorá veta pomohla a ktorú skúsiť znova.

Začať nacvičovať zadarmo

Časté otázky

Čo je námietka v predajnom alebo servisnom hovore?

Námietka je obava alebo pochybnosť, ktorú zákazník vysloví pred rozhodnutím. Je to signál, aby ste zákazníkovi lepšie porozumeli, nie dôvod tlačiť viac.

Mám sa ukážkové odpovede učiť naspamäť?

Nie. Ukážky ukazujú smer. Použite vlastné slová a fakty z rozhovoru a riaďte sa pravidlami svojej spoločnosti.

Ako si zvládanie námietok nacvičiť?

Povedzte odpoveď nahlas zákazníkovi, ktorý sa bráni, a potom si prejdite, ktorá veta pomohla a ktorú povedať inak. DIRI AI ponúka tento nácvik s AI zákazníkom v prehliadači.