Zvládanie námietok
Ako odpovedať na „Peniaze si radšej nasporím alebo kúpim ETF“
Zákazník uprednostňuje pri dlhodobých peniazoch vlastnú cestu.
Prečo to zákazníci hovoria
Čítal o lacných fondoch, chce kontrolu a poistenie mu pripadá ako ďalšia vrstva.
Tri spôsoby odpovede
Jeden postup pre každé prostredie. Slová prispôsobte zákazníkovi a pravidlám svojej spoločnosti.
- V predaji
- Rešpektujte možnosť a porovnávajte poctivo. „To je legitímna cesta. Na čo majú peniaze slúžiť a čo by ste robili, keby ste ich potrebovali skôr?“
- V poistení
- Alternatívu nenapádajte. „Sporenie a investovanie môžu stáť vedľa ochrany. Pozrieme sa, aký cieľ komu z nich slúži?“ Jasne povedzte, čo produkt robí a čo nie.
- V kontaktnom centre
- Uznajte a držte to jednoducho. „Rozumiem. Ak je cieľom vankúš pre nepriaznivé chvíle, viete, čo sa stane, keď dlhší čas nemôžete pracovať?“
Častá chyba
„ETF sú riziko, toto je istejšie.“ Preháňanie jednej možnosti a naznačená záruka.
Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbuje. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti a podmienkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Rozprávajte sa s AI zákazníkom, ktorý túto námietku vznesie, a v reporte si prečítajte, ktorá veta pomohla.
Otázky k tejto námietke
Čo znamená „Peniaze si radšej nasporím alebo kúpim ETF“?
Zákazník uprednostňuje pri dlhodobých peniazoch vlastnú cestu.
Prečo zákazníci hovoria „Peniaze si radšej nasporím alebo kúpim ETF“?
Čítal o lacných fondoch, chce kontrolu a poistenie mu pripadá ako ďalšia vrstva.
Ako odpovedať na „Peniaze si radšej nasporím alebo kúpim ETF“?
V predaji: Rešpektujte možnosť a porovnávajte poctivo. „To je legitímna cesta. Na čo majú peniaze slúžiť a čo by ste robili, keby ste ich potrebovali skôr?“ V poistení: Alternatívu nenapádajte. „Sporenie a investovanie môžu stáť vedľa ochrany. Pozrieme sa, aký cieľ komu z nich slúži?“ Jasne povedzte, čo produkt robí a čo nie. V kontaktnom centre: Uznajte a držte to jednoducho. „Rozumiem. Ak je cieľom vankúš pre nepriaznivé chvíle, viete, čo sa stane, keď dlhší čas nemôžete pracovať?“
Aká je častá chyba, keď zákazník povie „Peniaze si radšej nasporím alebo kúpim ETF“?
„ETF sú riziko, toto je istejšie.“ Preháňanie jednej možnosti a naznačená záruka.