Zvládanie námietok

Ako odpovedať na „Je to príliš zložité“

Zákazník sa v tom stráca a bojí sa chyby.

Prečo to zákazníci hovoria

Odborné výrazy, dlhé dokumenty a príliš veľa možností.

Tri spôsoby odpovede

Jeden postup pre každé prostredie. Slová prispôsobte zákazníkovi a pravidlám svojej spoločnosti.

V predaji: Zjednodušte jednou otázkou. „Skrátim to. Čo je pre vás najdôležitejšie, ochrana, sporenie, alebo flexibilita?“ Vysvetlite v troch krátkych vetách a overte porozumenie.
V poistení: Používajte jednoduché slová a jednu vec po druhej. „Pôjdeme krok za krokom. Najprv: čo chcete chrániť? Vysvetlím len to, čo na to potrebujete.“
V kontaktnom centre: Spomaľte a potvrdzujte. „Vysvetlím to jednoduchšie. Mám to prejsť v troch krátkych bodoch?“ Požiadajte, nech to zopakuje vlastnými slovami.

Častá chyba

Rýchlejší a dlhší výklad. Viac detailov vec nezjednoduší.

Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbuje. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti a podmienkami produktu.

Nacvičte si to nahlas

Rozprávajte sa s AI zákazníkom, ktorý túto námietku vznesie, a v reporte si prečítajte, ktorá veta pomohla.

Precvičiť túto námietku

Otázky k tejto námietke

Čo znamená „Je to príliš zložité“?

Zákazník sa v tom stráca a bojí sa chyby.

Prečo zákazníci hovoria „Je to príliš zložité“?

Odborné výrazy, dlhé dokumenty a príliš veľa možností.

Ako odpovedať na „Je to príliš zložité“?

V predaji: Zjednodušte jednou otázkou. „Skrátim to. Čo je pre vás najdôležitejšie, ochrana, sporenie, alebo flexibilita?“ Vysvetlite v troch krátkych vetách a overte porozumenie. V poistení: Používajte jednoduché slová a jednu vec po druhej. „Pôjdeme krok za krokom. Najprv: čo chcete chrániť? Vysvetlím len to, čo na to potrebujete.“ V kontaktnom centre: Spomaľte a potvrdzujte. „Vysvetlím to jednoduchšie. Mám to prejsť v troch krátkych bodoch?“ Požiadajte, nech to zopakuje vlastnými slovami.

Aká je častá chyba, keď zákazník povie „Je to príliš zložité“?