Zvládanie námietok
Ako odpovedať na „Zavolajte mi neskôr“
Zákazník odkladá a môže, ale nemusí mať v úmysle hovoriť.
Prečo to zákazníci hovoria
Zlé načasovanie, snaha hovor milo ukončiť, alebo skutočný záujem bez času.
Tri spôsoby odpovede
Jeden postup pre každé prostredie. Slová prispôsobte zákazníkovi a pravidlám svojej spoločnosti.
- V predaji
- Dohodnite to láskavo konkrétne. „Rád. Ktorý deň a hodina sa vám hodí? Zavolám vtedy a len na desať minút.“ Zapíšte si to a termín dodržte.
- V poistení
- Nech je spätný hovor konkrétny. „Samozrejme. Hodilo by sa skôr v stredu popoludní, alebo v piatok dopoludnia?“ Ak zákazník súhlasí, potvrďte správou.
- V kontaktnom centre
- Ponúknite voľbu a rešpektujte nie. „Môžem zavolať zajtra alebo budúci týždeň, alebo sa môžete ozvať sami. Čo vám vyhovuje?“
Častá chyba
„Niekedy budúci týždeň to skúsim.“ Vágny sľub, ktorý nikto nesplní.
Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbuje. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti a podmienkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Rozprávajte sa s AI zákazníkom, ktorý túto námietku vznesie, a v reporte si prečítajte, ktorá veta pomohla.
Otázky k tejto námietke
Čo znamená „Zavolajte mi neskôr“?
Zákazník odkladá a môže, ale nemusí mať v úmysle hovoriť.
Prečo zákazníci hovoria „Zavolajte mi neskôr“?
Zlé načasovanie, snaha hovor milo ukončiť, alebo skutočný záujem bez času.
Ako odpovedať na „Zavolajte mi neskôr“?
V predaji: Dohodnite to láskavo konkrétne. „Rád. Ktorý deň a hodina sa vám hodí? Zavolám vtedy a len na desať minút.“ Zapíšte si to a termín dodržte. V poistení: Nech je spätný hovor konkrétny. „Samozrejme. Hodilo by sa skôr v stredu popoludní, alebo v piatok dopoludnia?“ Ak zákazník súhlasí, potvrďte správou. V kontaktnom centre: Ponúknite voľbu a rešpektujte nie. „Môžem zavolať zajtra alebo budúci týždeň, alebo sa môžete ozvať sami. Čo vám vyhovuje?“
Aká je častá chyba, keď zákazník povie „Zavolajte mi neskôr“?
„Niekedy budúci týždeň to skúsim.“ Vágny sľub, ktorý nikto nesplní.