Zvládanie námietok
Ako odpovedať na „Ja už mám svojho poradcu“
Zákazník má vzťah a nevidí dôvod rozprávať sa s niekým novým.
Prečo to zákazníci hovoria
Lojalita, pohodlnosť, alebo snaha hovor slušne ukončiť.
Tri spôsoby odpovede
Jeden postup pre každé prostredie. Slová prispôsobte zákazníkovi a pravidlám svojej spoločnosti.
- V predaji
- Rešpektujte vzťah. „To je dobre. Kedy ste s ním naposledy všetko prechádzali? Nechcem nikoho nahrádzať, len ponúknuť druhý pohľad, keby ste ho chceli.“
- V poistení
- Nekritizujte iného poradcu. „Je cenné mať niekoho, komu dôverujete. Keby niekedy existovalo niečo, čo váš poradca nepokrýva, rád pomôžem. Môžem nechať kontakt?“
- V kontaktnom centre
- Uznajte a nechajte dvere otvorené. „Ďakujem, to je dobré vedieť. Keby ste niekedy chceli druhý názor, zastihnete nás na tomto čísle.“
Častá chyba
„Váš poradca vám asi len zarába províziu.“ Útok na konkurenta z vás robí problém.
Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbuje. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti a podmienkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Rozprávajte sa s AI zákazníkom, ktorý túto námietku vznesie, a v reporte si prečítajte, ktorá veta pomohla.
Otázky k tejto námietke
Čo znamená „Ja už mám svojho poradcu“?
Zákazník má vzťah a nevidí dôvod rozprávať sa s niekým novým.
Prečo zákazníci hovoria „Ja už mám svojho poradcu“?
Lojalita, pohodlnosť, alebo snaha hovor slušne ukončiť.
Ako odpovedať na „Ja už mám svojho poradcu“?
V predaji: Rešpektujte vzťah. „To je dobre. Kedy ste s ním naposledy všetko prechádzali? Nechcem nikoho nahrádzať, len ponúknuť druhý pohľad, keby ste ho chceli.“ V poistení: Nekritizujte iného poradcu. „Je cenné mať niekoho, komu dôverujete. Keby niekedy existovalo niečo, čo váš poradca nepokrýva, rád pomôžem. Môžem nechať kontakt?“ V kontaktnom centre: Uznajte a nechajte dvere otvorené. „Ďakujem, to je dobré vedieť. Keby ste niekedy chceli druhý názor, zastihnete nás na tomto čísle.“
Aká je častá chyba, keď zákazník povie „Ja už mám svojho poradcu“?
„Váš poradca vám asi len zarába províziu.“ Útok na konkurenta z vás robí problém.