Zvládanie námietok
Ako odpovedať na „Musím si to rozmyslieť“
Zákazník sa teraz nechce rozhodnúť. Zriedka je to definitívne nie a zriedka obyčajné áno.
Prečo to zákazníci hovoria
Niečo mu zostáva nejasné, riziko sa mu zdá veľké, alebo je zdvorilé odloženie ľahšie než povedať nie.
Tri spôsoby odpovede
Jeden postup pre každé prostredie. Slová prispôsobte zákazníkovi a pravidlám svojej spoločnosti.
- V predaji
- Pomenujte pochybnosť. „Iste. Čo presne si chcete premyslieť, nech vám pošlem práve to?“ Potom dohodnite konkrétny ďalší krok s dátumom.
- V poistení
- Rešpektujte čas a spýtajte sa na obavu pod tým. „Chápem, je to dlhodobé rozhodnutie. Zvažujete skôr rozsah krytia, alebo cenu?“ Ponúknite krátke písomné zhrnutie, ktoré môže odovzdať ďalej.
- V kontaktnom centre
- Držte to ľahko a konkrétne. „Žiadny problém. Mám si poznačiť otvorenú otázku a ozvať sa vo štvrtok, alebo vám radšej napíšem?“ Zapíšte, na čom ste sa dohodli.
Častá chyba
„Čo je na tom na rozmýšľanie? Ponuka platí len dnes.“ Vymyslený termín ničí dôveru.
Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbuje. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti a podmienkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Rozprávajte sa s AI zákazníkom, ktorý túto námietku vznesie, a v reporte si prečítajte, ktorá veta pomohla.
Otázky k tejto námietke
Čo znamená „Musím si to rozmyslieť“?
Zákazník sa teraz nechce rozhodnúť. Zriedka je to definitívne nie a zriedka obyčajné áno.
Prečo zákazníci hovoria „Musím si to rozmyslieť“?
Niečo mu zostáva nejasné, riziko sa mu zdá veľké, alebo je zdvorilé odloženie ľahšie než povedať nie.
Ako odpovedať na „Musím si to rozmyslieť“?
V predaji: Pomenujte pochybnosť. „Iste. Čo presne si chcete premyslieť, nech vám pošlem práve to?“ Potom dohodnite konkrétny ďalší krok s dátumom. V poistení: Rešpektujte čas a spýtajte sa na obavu pod tým. „Chápem, je to dlhodobé rozhodnutie. Zvažujete skôr rozsah krytia, alebo cenu?“ Ponúknite krátke písomné zhrnutie, ktoré môže odovzdať ďalej. V kontaktnom centre: Držte to ľahko a konkrétne. „Žiadny problém. Mám si poznačiť otvorenú otázku a ozvať sa vo štvrtok, alebo vám radšej napíšem?“ Zapíšte, na čom ste sa dohodli.
Aká je častá chyba, keď zákazník povie „Musím si to rozmyslieť“?
„Čo je na tom na rozmýšľanie? Ponuka platí len dnes.“ Vymyslený termín ničí dôveru.