Zvládanie námietok
Ako odpovedať na „Nemám záujem“
Zákazník teraz nevidí dôvod pokračovať. Často je to reflex na nečakaný hovor.
Prečo to zákazníci hovoria
Bol vyrušený, nevie, čo sa ponúka, alebo mu predchádzajúce hovory nepomohli.
Tri spôsoby odpovede
Jeden postup pre každé prostredie. Slová prispôsobte zákazníkovi a pravidlám svojej spoločnosti.
- V predaji
- Buďte stručný a slušný. „Rozumiem. Môžem sa spýtať len na jednu vec, aby som vás nabudúce neobťažoval niečím nepodstatným?“ Pri odmietnutí poďakujte a skončite.
- V poistení
- Uznajte a ponúknite jediný dôvod zostať. „Chápem, volám nečakane. Chcel som sa len spýtať, či bolo vaše rodinné krytie v poslednom čase prehodnotené. Ak nie, nevadí.“
- V kontaktnom centre
- Nehádajte sa. „Ďakujem, že ste mi to povedali. Mám si poznačiť, že si k tejto téme neželáte byť kontaktovaný?“ Odpoveď rešpektujte a zaznamenajte.
Častá chyba
„Ako môžete nemať záujem, keď ste to nepočuli?“ Tlak po jasnom nie.
Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbuje. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti a podmienkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Rozprávajte sa s AI zákazníkom, ktorý túto námietku vznesie, a v reporte si prečítajte, ktorá veta pomohla.
Otázky k tejto námietke
Čo znamená „Nemám záujem“?
Zákazník teraz nevidí dôvod pokračovať. Často je to reflex na nečakaný hovor.
Prečo zákazníci hovoria „Nemám záujem“?
Bol vyrušený, nevie, čo sa ponúka, alebo mu predchádzajúce hovory nepomohli.
Ako odpovedať na „Nemám záujem“?
V predaji: Buďte stručný a slušný. „Rozumiem. Môžem sa spýtať len na jednu vec, aby som vás nabudúce neobťažoval niečím nepodstatným?“ Pri odmietnutí poďakujte a skončite. V poistení: Uznajte a ponúknite jediný dôvod zostať. „Chápem, volám nečakane. Chcel som sa len spýtať, či bolo vaše rodinné krytie v poslednom čase prehodnotené. Ak nie, nevadí.“ V kontaktnom centre: Nehádajte sa. „Ďakujem, že ste mi to povedali. Mám si poznačiť, že si k tejto téme neželáte byť kontaktovaný?“ Odpoveď rešpektujte a zaznamenajte.
Aká je častá chyba, keď zákazník povie „Nemám záujem“?
„Ako môžete nemať záujem, keď ste to nepočuli?“ Tlak po jasnom nie.