Zvládanie námietok

Ako odpovedať na „Na internete je to lacnejšie“

Zákazník videl nižšiu cenu inde a porovnáva len podľa ceny.

Prečo to zákazníci hovoria

Online ceny sa ľahko nájdu a porovnanie pôsobí objektívne.

Tri spôsoby odpovede

Jeden postup pre každé prostredie. Slová prispôsobte zákazníkovi a pravidlám svojej spoločnosti.

V predaji: Porovnajte, čo je v cene. „Rád, že ste sa pozerali. Dáme ich vedľa seba: čo je kryté, aký servis dostanete a čo sa deje, keď potrebujete pomoc.“
V poistení: Pozerajte sa na krytie, nielen na cenu. „Prejdeme podmienky a výluky riadok po riadku? Nižšia cena niekedy znamená užšie krytie a niekedy nie. Pozrieme sa.“
V kontaktnom centre: Nehádajte sa o cene. „Ďakujem, že ste mi to povedali. Čo je pre vás okrem ceny dôležité, napríklad podpora alebo flexibilita?“

Častá chyba

„Online ponuky sú pasca.“ Plošné tvrdenie, ktoré neobhájite.

Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbuje. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti a podmienkami produktu.

Nacvičte si to nahlas

Rozprávajte sa s AI zákazníkom, ktorý túto námietku vznesie, a v reporte si prečítajte, ktorá veta pomohla.

Precvičiť túto námietku

Otázky k tejto námietke

Čo znamená „Na internete je to lacnejšie“?

Zákazník videl nižšiu cenu inde a porovnáva len podľa ceny.

Prečo zákazníci hovoria „Na internete je to lacnejšie“?

Online ceny sa ľahko nájdu a porovnanie pôsobí objektívne.

Ako odpovedať na „Na internete je to lacnejšie“?

V predaji: Porovnajte, čo je v cene. „Rád, že ste sa pozerali. Dáme ich vedľa seba: čo je kryté, aký servis dostanete a čo sa deje, keď potrebujete pomoc.“ V poistení: Pozerajte sa na krytie, nielen na cenu. „Prejdeme podmienky a výluky riadok po riadku? Nižšia cena niekedy znamená užšie krytie a niekedy nie. Pozrieme sa.“ V kontaktnom centre: Nehádajte sa o cene. „Ďakujem, že ste mi to povedali. Čo je pre vás okrem ceny dôležité, napríklad podpora alebo flexibilita?“

Aká je častá chyba, keď zákazník povie „Na internete je to lacnejšie“?