Zvládanie námietok
Ako odpovedať na „Prečo by som si mal vybrať práve vás“
Zákazník chce dôvod, prečo vám veriť viac než alternatíve.
Prečo to zákazníci hovoria
Poskytovateľov je veľa a rozdiely sa ťažko vidia.
Tri spôsoby odpovede
Jeden postup pre každé prostredie. Slová prispôsobte zákazníkovi a pravidlám svojej spoločnosti.
- V predaji
- Odpovedzte tým, čo zákazník cení. „Férová otázka. Čo je pre vás pri výbere najdôležitejšie? Poviem vám úprimne, kde sa hodíme a kde nie.“
- V poistení
- Buďte úprimní a konkrétni. „Môžem povedať len to, čo robím: vysvetľujem podmienky jednoducho, dávam ich písomne a som k dispozícii aj po podpise. Ak vám bude lepšie iná možnosť, poviem to.“
- V kontaktnom centre
- Dajte jeden skutočný dôvod a ďalší krok. „Môžem ponúknuť jasnú odpoveď ešte dnes a menovitý kontakt. Čo by vám uľahčilo rozhodnutie?“
Častá chyba
„Sme najlepší.“ Nepodložené superlatívy znejú prázdno.
Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbuje. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti a podmienkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Rozprávajte sa s AI zákazníkom, ktorý túto námietku vznesie, a v reporte si prečítajte, ktorá veta pomohla.
Otázky k tejto námietke
Čo znamená „Prečo by som si mal vybrať práve vás“?
Zákazník chce dôvod, prečo vám veriť viac než alternatíve.
Prečo zákazníci hovoria „Prečo by som si mal vybrať práve vás“?
Poskytovateľov je veľa a rozdiely sa ťažko vidia.
Ako odpovedať na „Prečo by som si mal vybrať práve vás“?
V predaji: Odpovedzte tým, čo zákazník cení. „Férová otázka. Čo je pre vás pri výbere najdôležitejšie? Poviem vám úprimne, kde sa hodíme a kde nie.“ V poistení: Buďte úprimní a konkrétni. „Môžem povedať len to, čo robím: vysvetľujem podmienky jednoducho, dávam ich písomne a som k dispozícii aj po podpise. Ak vám bude lepšie iná možnosť, poviem to.“ V kontaktnom centre: Dajte jeden skutočný dôvod a ďalší krok. „Môžem ponúknuť jasnú odpoveď ešte dnes a menovitý kontakt. Čo by vám uľahčilo rozhodnutie?“
Aká je častá chyba, keď zákazník povie „Prečo by som si mal vybrať práve vás“?
„Sme najlepší.“ Nepodložené superlatívy znejú prázdno.