Zvládanie námietok
Ako odpovedať na „Ja o tom nerozhodujem“
Človek, ktorého ste zastihli, nemá právomoc nakupovať, alebo sa tým vyhýba.
Prečo to zákazníci hovoria
Firmy delia rozhodovanie a recepcia či asistent často chránia čas kolegov.
Tri spôsoby odpovede
Jeden postup pre každé prostredie. Slová prispôsobte zákazníkovi a pravidlám svojej spoločnosti.
- V predaji
- Berte kontakt ako sprievodcu. „Ďakujem, že ste mi to povedali. Kto sa na takom rozhodnutí podieľa a čo by chcel vidieť najprv?“ Žiadajte o predstavenie, nie o prepojenie.
- V poistení
- Rešpektujte jeho rolu. „Rozumiem. Mohli by ste mi povedať, kto to má na starosti, a odovzdali by ste mu odo mňa krátku správu?“
- V kontaktnom centre
- Buďte zdvorilí a spýtajte sa na správnu osobu. „Ďakujem. Môžem dostať meno a najlepší čas, kedy ju zastihnem, a smiem povedať, že ste to odporučili?“
Častá chyba
„Tak ma prepojte na šéfa.“ Kontakt si pripadá malý a cesta sa zablokuje.
Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbuje. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti a podmienkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Rozprávajte sa s AI zákazníkom, ktorý túto námietku vznesie, a v reporte si prečítajte, ktorá veta pomohla.
Otázky k tejto námietke
Čo znamená „Ja o tom nerozhodujem“?
Človek, ktorého ste zastihli, nemá právomoc nakupovať, alebo sa tým vyhýba.
Prečo zákazníci hovoria „Ja o tom nerozhodujem“?
Firmy delia rozhodovanie a recepcia či asistent často chránia čas kolegov.
Ako odpovedať na „Ja o tom nerozhodujem“?
V predaji: Berte kontakt ako sprievodcu. „Ďakujem, že ste mi to povedali. Kto sa na takom rozhodnutí podieľa a čo by chcel vidieť najprv?“ Žiadajte o predstavenie, nie o prepojenie. V poistení: Rešpektujte jeho rolu. „Rozumiem. Mohli by ste mi povedať, kto to má na starosti, a odovzdali by ste mu odo mňa krátku správu?“ V kontaktnom centre: Buďte zdvorilí a spýtajte sa na správnu osobu. „Ďakujem. Môžem dostať meno a najlepší čas, kedy ju zastihnem, a smiem povedať, že ste to odporučili?“
Aká je častá chyba, keď zákazník povie „Ja o tom nerozhodujem“?
„Tak ma prepojte na šéfa.“ Kontakt si pripadá malý a cesta sa zablokuje.