Zvládanie námietok
Ako odpovedať na „Ja už poistený som“
Zákazník považuje tému za vybavenú a často presne nevie, čo jeho zmluva kryje.
Prečo to zákazníci hovoria
Je to rýchly spôsob, ako hovor ukončiť, a mnoho ľudí svoju zmluvu od podpisu nečítalo.
Tri spôsoby odpovede
Jeden postup pre každé prostredie. Slová prispôsobte zákazníkovi a pravidlám svojej spoločnosti.
- V predaji
- Odpoveď privítajte a požiadajte o súhlas. „To je dobre. Môžem sa spýtať na dve veci o tom, čo máte, nech vidíte, že to stále sedí?“
- V poistení
- Oceňte, že to majú vybavené, a ponúknite kontrolu. „Skvelé, že to máte vyriešené. Ak chcete, prejdeme spolu súčasné krytie. Ak niečo chýba, poviem to, a ak nie, budete vedieť, že je to v poriadku.“ Vysvetlite prípadné náklady zmeny.
- V kontaktnom centre
- Berte to ako informáciu. „Ďakujem, to mi pomôže. Máte krytie cez zamestnávateľa, banku, alebo poradcu?“ Potom slušne skončite, alebo navrhnite krátku kontrolu.
Častá chyba
„Vo vašej zmluve sú určite medzery.“ Tvrdiť problém, kým ste zmluvu nevideli.
Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbuje. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti a podmienkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Rozprávajte sa s AI zákazníkom, ktorý túto námietku vznesie, a v reporte si prečítajte, ktorá veta pomohla.
Otázky k tejto námietke
Čo znamená „Ja už poistený som“?
Zákazník považuje tému za vybavenú a často presne nevie, čo jeho zmluva kryje.
Prečo zákazníci hovoria „Ja už poistený som“?
Je to rýchly spôsob, ako hovor ukončiť, a mnoho ľudí svoju zmluvu od podpisu nečítalo.
Ako odpovedať na „Ja už poistený som“?
V predaji: Odpoveď privítajte a požiadajte o súhlas. „To je dobre. Môžem sa spýtať na dve veci o tom, čo máte, nech vidíte, že to stále sedí?“ V poistení: Oceňte, že to majú vybavené, a ponúknite kontrolu. „Skvelé, že to máte vyriešené. Ak chcete, prejdeme spolu súčasné krytie. Ak niečo chýba, poviem to, a ak nie, budete vedieť, že je to v poriadku.“ Vysvetlite prípadné náklady zmeny. V kontaktnom centre: Berte to ako informáciu. „Ďakujem, to mi pomôže. Máte krytie cez zamestnávateľa, banku, alebo poradcu?“ Potom slušne skončite, alebo navrhnite krátku kontrolu.
Aká je častá chyba, keď zákazník povie „Ja už poistený som“?
„Vo vašej zmluve sú určite medzery.“ Tvrdiť problém, kým ste zmluvu nevideli.