Knižnica scenárov
Tréningové scenáre pre obchodné a zákaznícke hovory
52 pripravených situácií, ktoré si vyskúšate s AI zákazníkom: stretnutia, námietky k cene, predĺženie zmlúv, sťažnosti aj poistné poradenstvo. Filtrujte podľa odvetvia, typu námietky alebo náročnosti a otvorte scenár, aby ste videli, čo trénuje.
Všetky scenáre
52 scenárov
Stretnutie s vyťaženým klientom
Cieľom je získať súhlas s krátkou konzultáciou a konkrétny termín.
Námietka k cene po ponuke
Cieľom je pochopiť prekážku, vysvetliť hodnotu a dohodnúť ďalší krok.
Obnova dôvery po zlej skúsenosti
Cieľom je získať relevantné informácie bez zbytočného tlaku.
Analytické zisťovanie obchodných potrieb
Cieľom je pomocou otvorených otázok pochopiť priority, dopad a rozhodovacie kritériá.
Hodnota ponuky pre nerozhodného klienta
Cieľom je prepojiť ponuku s konkrétnym prevádzkovým alebo obchodným výsledkom klienta.
Porovnanie konkurencie pred vedením firmy
Cieľom je férovo odlíšiť ponuku bez nepodložených tvrdení o konkurencii.
Technické preverenie bezpečnosti riešenia
Cieľom je získať relevantné informácie bez zbytočného tlaku.
Náprava závažného problému so službou
Cieľom je uznať dopad problému, prevziať zodpovednosť a dohodnúť overiteľný nápravný krok.
Predĺženie zmluvy s opatrným nákupcom
Cieľom je overiť doterajšiu hodnotu, vyriešiť riziká a transparentne dohodnúť pokračovanie.
Záchrana vzťahu s odchádzajúcim klientom
Cieľom je pochopiť dôvod odchodu a ponúknuť primerané riešenie bez manipulácie.
Rokovanie s nejednotnou rozhodovacou komisiou
Cieľom je zmapovať roly, rozdielne očakávania a dohodnúť spoločný ďalší krok.
Ďalší krok s tichým rezervovaným klientom
Cieľom je zhrnúť zhodu, overiť súhlas a potvrdiť vlastníka aj termín ďalšieho kroku.
Odmietnutie neprípustnej obchodnej výnimky
Cieľom je pokojne odmietnuť neprípustnú požiadavku a ponúknuť bezpečnú alternatívu.
Rešpektujúce dohodnutie následného kontaktu
Cieľom je rešpektovať aktuálnu situáciu klienta a získať výslovný súhlas s termínom kontaktu.
Cenová námietka analytického kupujúceho
Cieľom je pochopiť prekážku, vysvetliť hodnotu a dohodnúť ďalší krok.
Krátky cold call dominantnému riaditeľovi
Cieľom je získať súhlas s krátkou konzultáciou a konkrétny termín.
Kvalifikácia príležitosti cez technického garanta
Cieľom je získať relevantné informácie bez zbytočného tlaku.
Obhajoba hodnoty pred nákupným oddelením
Cieľom je prepojiť ponuku s konkrétnym prevádzkovým alebo obchodným výsledkom klienta.
Predĺženie spolupráce s váhavým klientom
Cieľom je overiť doterajšiu hodnotu, vyriešiť riziká a transparentne dohodnúť pokračovanie.
Zisťovanie potrieb u veľmi stručného klienta
Cieľom je pomocou otvorených otázok pochopiť priority, dopad a rozhodovacie kritériá.
Uzavretie ďalšieho kroku s rozhodovacou komisiou
Cieľom je zhrnúť zhodu, overiť súhlas a potvrdiť vlastníka aj termín ďalšieho kroku.
Bezpečné odmietnutie tlaku vedenia firmy
Cieľom je pokojne odmietnuť neprípustnú požiadavku a ponúknuť bezpečnú alternatívu.
Následný kontakt s klientom s nízkou dôverou
Cieľom je rešpektovať aktuálnu situáciu klienta a získať výslovný súhlas s termínom kontaktu.
Konkurenčná ponuka vo formálnom výbere
Cieľom je férovo odlíšiť ponuku bez nepodložených tvrdení o konkurencii.
Kvalifikácia inbound záujemcu bez jasného rozpočtu
Cieľom je získať relevantné informácie bez zbytočného tlaku.
Obhajoba investície pred finančným riaditeľom
Cieľom je prepojiť ponuku s konkrétnym prevádzkovým alebo obchodným výsledkom klienta.
Právne a dátové preverenie pred pilotom
Cieľom je pokojne odmietnuť neprípustnú požiadavku a ponúknuť bezpečnú alternatívu.
Rozšírenie spolupráce s existujúcim klientom
Cieľom je prepojiť ponuku s konkrétnym prevádzkovým alebo obchodným výsledkom klienta.
Odložené rozhodnutie pre interné priority
Cieľom je zhrnúť zhodu, overiť súhlas a potvrdiť vlastníka aj termín ďalšieho kroku.
Životné poistenie: prvý kontakt z odporúčania
Cieľom je získať súhlas s nezáväznou konzultáciou, zrozumiteľne uviesť dôvod kontaktu a nevyvíjať nátlak.
Životné poistenie: námietka, že je to drahé
Cieľom je zistiť skutočný dôvod námietky, odpovedať pravdivo a bez nátlaku dohodnúť ďalší krok.
Životné poistenie: klient už má poistenie cez zamestnávateľa
Cieľom je otvorenými otázkami zistiť situáciu, ciele a riziká klienta skôr, než zaznie akékoľvek odporúčanie.
Rizikové poistenie: klient sa chce poradiť s partnerkou
Cieľom je zistiť skutočný dôvod námietky, odpovedať pravdivo a bez nátlaku dohodnúť ďalší krok.
Majetok: poistenie pod hodnotou domácnosti a spoluúčasť
Cieľom je otvorenými otázkami zistiť situáciu, ciele a riziká klienta skôr, než zaznie akékoľvek odporúčanie.
Majetok: klient po zlej skúsenosti so škodou
Cieľom je zistiť skutočný dôvod námietky, odpovedať pravdivo a bez nátlaku dohodnúť ďalší krok.
Investičné životné poistenie: skeptický klient
Cieľom je zrozumiteľne opísať poplatky, riziká a alternatívy a nepredstavovať produkt ako sporenie s istým výnosom.
Investičné životné poistenie: klient uprednostňuje ETF alebo sporiaci účet
Cieľom je porovnať produkt s cieľmi, časovým horizontom a znalosťami klienta a nevhodný produkt neodporúčať.
Investičné životné poistenie: klient nad 55 rokov s krátkym horizontom
Cieľom je porovnať produkt s cieľmi, časovým horizontom a znalosťami klienta a nevhodný produkt neodporúčať.
Dôchodkové sporenie: klient neverí, že štát zabezpečí dôchodok
Cieľom je zrozumiteľne opísať poplatky, riziká a alternatívy a nepredstavovať produkt ako sporenie s istým výnosom.
Dôchodkové sporenie: mladý klient a hodnota času
Cieľom je otvorenými otázkami zistiť situáciu, ciele a riziká klienta skôr, než zaznie akékoľvek odporúčanie.
Studený hovor: prvých dvadsať sekúnd
Cieľom je v prvých dvadsiatich sekundách povedať, kto volá a prečo, overiť vhodnosť času a rešpektovať právo hovor odmietnuť.
Studený hovor živnostníkovi: zodpovednosť a práceneschopnosť
Cieľom je otvorenými otázkami zistiť situáciu, ciele a riziká klienta skôr, než zaznie akékoľvek odporúčanie.
Doplnkový predaj existujúcemu klientovi
Cieľom je ponúknuť doplnkový produkt bez podmieňovania súčasnej služby a len s výslovným súhlasom klienta.
Reklamácia a hrozba výpovede zmluvy
Cieľom je prejaviť empatiu, vecne vysvetliť pravidlá zmluvy a nehodnotiť poisťovňu klamlivým spôsobom.
Životné poistenie: hovor na odporúčanie, vstretavý klient
Cieľom je povedať, kto volá a kto kontakt odporučil, požiadať o súhlas s pokračovaním hovoru, pri odmietnutí hovor slušne ukončiť a číslo ďalej nepoužiť, a so súhlasom bez nátlaku zistiť potreby a ponúknuť nezáväzný ďalší krok.
Životné poistenie: hovor na odporúčanie, klient bez času
Cieľom je povedať, kto volá a kto kontakt odporučil, požiadať o súhlas s pokračovaním hovoru, pri odmietnutí hovor slušne ukončiť a číslo ďalej nepoužiť, a so súhlasom bez nátlaku zistiť potreby a ponúknuť nezáväzný ďalší krok.
Životné poistenie: hovor na odporúčanie, nedôverčivý klient
Cieľom je povedať, kto volá a kto kontakt odporučil, požiadať o súhlas s pokračovaním hovoru, pri odmietnutí hovor slušne ukončiť a číslo ďalej nepoužiť, a so súhlasom bez nátlaku zistiť potreby a ponúknuť nezáväzný ďalší krok.
Životné poistenie: rodina s jedným príjmom
Cieľom je otvorenými otázkami zistiť situáciu, ciele a riziká klienta skôr, než zaznie akékoľvek odporúčanie.
SZČO bez poistnej ochrany
Cieľom je otvorenými otázkami zistiť situáciu, ciele a riziká klienta skôr, než zaznie akékoľvek odporúčanie.
Senior so starou zmluvou
Cieľom je otvorenými otázkami zistiť situáciu, ciele a riziká klienta skôr, než zaznie akékoľvek odporúčanie.
Hypotéka a poistenie k nej
Cieľom je otvorenými otázkami zistiť situáciu, ciele a riziká klienta skôr, než zaznie akékoľvek odporúčanie.
Poistenie v prvej práci
Cieľom je otvorenými otázkami zistiť situáciu, ciele a riziká klienta skôr, než zaznie akékoľvek odporúčanie.
Otázky ku knižnici scenárov
Čo je tréningový scenár?
Krátka vymyslená situácia hovoru s cieľom, typom klienta a náročnosťou. Hovoríte s AI zákazníkom, ktorý je jasne označený ako AI, a po hovore dostanete report so spätnou väzbou na tréning.
V akých jazykoch môžem trénovať?
Každý scenár môžete trénovať vo všetkých jazykoch tohto webu. Jazyk hovoru zvolíte v nastaveniach tréningu.
Začnite trénovať
Vyberte si scenár, odpovedajte nahlas a po hovore si prečítajte report.