Zvládanie námietok
Ako odpovedať na „Odkiaľ máte moje číslo“
Zákazník chce vedieť, ako ste ho zastihli a či to bolo v poriadku.
Prečo to zákazníci hovoria
Nevyžiadané hovory sú bežné a na súkromí záleží.
Tri spôsoby odpovede
Jeden postup pre každé prostredie. Slová prispôsobte zákazníkovi a pravidlám svojej spoločnosti.
- V predaji
- Odpovedzte pokojne a pravdivo. „Férová otázka. Volám z tejto spoločnosti a môžem vám povedať, odkiaľ vaše údaje pochádzajú. Ak si neželáte byť kontaktovaný, poznačím si to hneď.“
- V poistení
- Buďte transparentní a rešpektujte právo namietať. „Vaše číslo sme získali spôsobom, ktorý vám teraz vysvetlím. Ak si ďalšie hovory neželáte, zaznamenám to ešte dnes.“ Postupujte podľa procesu svojej spoločnosti na ochranu údajov.
- V kontaktnom centre
- Povedzte pravdu a ponúknite vyradenie. „Môžem povedať zdroj a môžem vás označiť ako nevolať. Čo si želáte?“
Častá chyba
„To vám nemôžem povedať.“ Vyhýbanie sa pri súkromí hovor ukončí a môže porušovať pravidlá.
Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbuje. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti a podmienkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Rozprávajte sa s AI zákazníkom, ktorý túto námietku vznesie, a v reporte si prečítajte, ktorá veta pomohla.
Otázky k tejto námietke
Čo znamená „Odkiaľ máte moje číslo“?
Zákazník chce vedieť, ako ste ho zastihli a či to bolo v poriadku.
Prečo zákazníci hovoria „Odkiaľ máte moje číslo“?
Nevyžiadané hovory sú bežné a na súkromí záleží.
Ako odpovedať na „Odkiaľ máte moje číslo“?
V predaji: Odpovedzte pokojne a pravdivo. „Férová otázka. Volám z tejto spoločnosti a môžem vám povedať, odkiaľ vaše údaje pochádzajú. Ak si neželáte byť kontaktovaný, poznačím si to hneď.“ V poistení: Buďte transparentní a rešpektujte právo namietať. „Vaše číslo sme získali spôsobom, ktorý vám teraz vysvetlím. Ak si ďalšie hovory neželáte, zaznamenám to ešte dnes.“ Postupujte podľa procesu svojej spoločnosti na ochranu údajov. V kontaktnom centre: Povedzte pravdu a ponúknite vyradenie. „Môžem povedať zdroj a môžem vás označiť ako nevolať. Čo si želáte?“
Aká je častá chyba, keď zákazník povie „Odkiaľ máte moje číslo“?
„To vám nemôžem povedať.“ Vyhýbanie sa pri súkromí hovor ukončí a môže porušovať pravidlá.