Zvládanie námietok
Ako odpovedať na „Poisťovne aj tak nevyplácajú“
Zákazník nedôveruje odvetviu a očakáva, že mu poistné plnenie zamietnu.
Prečo to zákazníci hovoria
Často vychádza z vlastného príbehu alebo z toho, čo počul od známych. Je to skutočná obava, že ho niekto sklame.
Tri spôsoby odpovede
Jeden postup pre každé prostredie. Slová prispôsobte zákazníkovi a pravidlám svojej spoločnosti.
- V predaji
- Najprv počúvajte, potom buďte úprimní. „Tá obava je pochopiteľná. Čo sa stalo?“ Nič nesľubujte, vysvetlite, ako šetrenie prebieha a čo si môže zákazník vopred overiť.
- V poistení
- Nehádajte sa so skúsenosťou. „Je mi ľúto, že sa to stalo. Ukážem vám, kde výplata závisí od podmienok, aby nedošlo k prekvapeniu.“ Jasne povedzte, čo je a čo nie je kryté.
- V kontaktnom centre
- Uznajte pocit a držte sa faktov. „Rozumiem. Povedzte mi, čo sa stalo, a vysvetlím vám, ako proces vyzerá a čo je dobré zdokumentovať.“
Častá chyba
„To je mýtus, my vždy platíme.“ Absolútny sľub, ktorý nikto nesplní.
Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbuje. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti a podmienkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Rozprávajte sa s AI zákazníkom, ktorý túto námietku vznesie, a v reporte si prečítajte, ktorá veta pomohla.
Otázky k tejto námietke
Čo znamená „Poisťovne aj tak nevyplácajú“?
Zákazník nedôveruje odvetviu a očakáva, že mu poistné plnenie zamietnu.
Prečo zákazníci hovoria „Poisťovne aj tak nevyplácajú“?
Často vychádza z vlastného príbehu alebo z toho, čo počul od známych. Je to skutočná obava, že ho niekto sklame.
Ako odpovedať na „Poisťovne aj tak nevyplácajú“?
V predaji: Najprv počúvajte, potom buďte úprimní. „Tá obava je pochopiteľná. Čo sa stalo?“ Nič nesľubujte, vysvetlite, ako šetrenie prebieha a čo si môže zákazník vopred overiť. V poistení: Nehádajte sa so skúsenosťou. „Je mi ľúto, že sa to stalo. Ukážem vám, kde výplata závisí od podmienok, aby nedošlo k prekvapeniu.“ Jasne povedzte, čo je a čo nie je kryté. V kontaktnom centre: Uznajte pocit a držte sa faktov. „Rozumiem. Povedzte mi, čo sa stalo, a vysvetlím vám, ako proces vyzerá a čo je dobré zdokumentovať.“
Aká je častá chyba, keď zákazník povie „Poisťovne aj tak nevyplácajú“?
„To je mýtus, my vždy platíme.“ Absolútny sľub, ktorý nikto nesplní.