Zvládanie námietok
Ako odpovedať na „Musím sa poradiť s niekým iným“
Do rozhodnutia hovorí ďalšia osoba, alebo zákazník chce pred rozhodnutím oporu.
Prečo to zákazníci hovoria
Dôveryhodný poradca, účtovník, kolega alebo priateľ dávajú istotu.
Tri spôsoby odpovede
Jeden postup pre každé prostredie. Slová prispôsobte zákazníkovi a pravidlám svojej spoločnosti.
- V predaji
- Druhý názor privítajte. „Dobrý nápad. S kým sa chcete poradiť a čo by chcel vidieť? Pripravím to.“
- V poistení
- Rešpektujte to a uľahčite. „Samozrejme. Druhý pohľad je pri dlhodobom rozhodnutí rozumný. Mám kľúčové body zhrnúť na jednu stranu, ktorú môžete zdieľať?“
- V kontaktnom centre
- Ponúknite pomoc a nadväzujúci kontakt. „Rozumiem. Mám poslať krátke zhrnutie, ktoré môžete ukázať, a zavolať vám v dňoch, ktoré si vyberiete?“
Častá chyba
„To nie je potrebné, ja vám všetko vysvetlím.“ Zákazník je zbavený svojej opory.
Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbuje. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti a podmienkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Rozprávajte sa s AI zákazníkom, ktorý túto námietku vznesie, a v reporte si prečítajte, ktorá veta pomohla.
Otázky k tejto námietke
Čo znamená „Musím sa poradiť s niekým iným“?
Do rozhodnutia hovorí ďalšia osoba, alebo zákazník chce pred rozhodnutím oporu.
Prečo zákazníci hovoria „Musím sa poradiť s niekým iným“?
Dôveryhodný poradca, účtovník, kolega alebo priateľ dávajú istotu.
Ako odpovedať na „Musím sa poradiť s niekým iným“?
V predaji: Druhý názor privítajte. „Dobrý nápad. S kým sa chcete poradiť a čo by chcel vidieť? Pripravím to.“ V poistení: Rešpektujte to a uľahčite. „Samozrejme. Druhý pohľad je pri dlhodobom rozhodnutí rozumný. Mám kľúčové body zhrnúť na jednu stranu, ktorú môžete zdieľať?“ V kontaktnom centre: Ponúknite pomoc a nadväzujúci kontakt. „Rozumiem. Mám poslať krátke zhrnutie, ktoré môžete ukázať, a zavolať vám v dňoch, ktoré si vyberiete?“
Aká je častá chyba, keď zákazník povie „Musím sa poradiť s niekým iným“?
„To nie je potrebné, ja vám všetko vysvetlím.“ Zákazník je zbavený svojej opory.