Zvládanie námietok
Ako odpovedať na „Musím sa najprv opýtať manželky alebo manžela“
Rozhodnutie môže byť naozaj spoločné, alebo zákazník zdvorilo cúva.
Prečo to zákazníci hovoria
V domácnosti sa o peniazoch často rozhoduje spoločne a niektorí zákazníci zatiaľ nie sú presvedčení.
Tri spôsoby odpovede
Jeden postup pre každé prostredie. Slová prispôsobte zákazníkovi a pravidlám svojej spoločnosti.
- V predaji
- Rešpektujte to a uľahčite ďalší krok. „Samozrejme. Čo by chcel partner vedieť? Pripravím jednostranové zhrnutie, alebo sa na desať minút pripojím k vám obom.“
- V poistení
- Ponúknite zapojenie partnera. „Je to rozhodnutie pre celú rodinu. Hodil by sa krátky hovor s vami oboma, napríklad tento týždeň?“ Dohodnite konkrétny termín, nenechávajte to otvorené.
- V kontaktnom centre
- Zostaňte neutrálni. „Iste. Mám podrobnosti poslať vám obom a kedy by sa vám hodil spätný hovor?“
Častá chyba
„Vy predsa rozhodujete sám.“ Zľahčovanie vzťahu alebo tlak na podpis bez partnera.
Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbuje. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti a podmienkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Rozprávajte sa s AI zákazníkom, ktorý túto námietku vznesie, a v reporte si prečítajte, ktorá veta pomohla.
Otázky k tejto námietke
Čo znamená „Musím sa najprv opýtať manželky alebo manžela“?
Rozhodnutie môže byť naozaj spoločné, alebo zákazník zdvorilo cúva.
Prečo zákazníci hovoria „Musím sa najprv opýtať manželky alebo manžela“?
V domácnosti sa o peniazoch často rozhoduje spoločne a niektorí zákazníci zatiaľ nie sú presvedčení.
Ako odpovedať na „Musím sa najprv opýtať manželky alebo manžela“?
V predaji: Rešpektujte to a uľahčite ďalší krok. „Samozrejme. Čo by chcel partner vedieť? Pripravím jednostranové zhrnutie, alebo sa na desať minút pripojím k vám obom.“ V poistení: Ponúknite zapojenie partnera. „Je to rozhodnutie pre celú rodinu. Hodil by sa krátky hovor s vami oboma, napríklad tento týždeň?“ Dohodnite konkrétny termín, nenechávajte to otvorené. V kontaktnom centre: Zostaňte neutrálni. „Iste. Mám podrobnosti poslať vám obom a kedy by sa vám hodil spätný hovor?“
Aká je častá chyba, keď zákazník povie „Musím sa najprv opýtať manželky alebo manžela“?
„Vy predsa rozhodujete sám.“ Zľahčovanie vzťahu alebo tlak na podpis bez partnera.