Zvládanie námietok
Ako odpovedať na „Porovnávame niekoľko ponúk“
Zákazník sa obzerá a rozhodne podľa toho, čo možno porovnať.
Prečo to zákazníci hovoria
Je to rozumné a chce neprepláciť alebo niečo neprehliadnuť.
Tri spôsoby odpovede
Jeden postup pre každé prostredie. Slová prispôsobte zákazníkovi a pravidlám svojej spoločnosti.
- V predaji
- Pomôžte mu porovnávať dobre. „Dobrý postup. Ktoré body porovnávate a ktorý je najdôležitejší? Postarám sa, aby naša ponuka bola v nich jasná.“
- V poistení
- Ponúknite férové porovnanie. „Je múdre porovnávať. Prejdeme krytie, výluky a služby, nielen cenu?“ Iné ponuky nekritizujte.
- V kontaktnom centre
- Zostaňte nápomocní a jasní. „Rozumiem. Je v našej ponuke niečo, čo chcete upresniť, aby bolo porovnanie férové?“
Častá chyba
„Nemusíte hľadať, sme najlacnejší.“ Tvrdenie o iných firmách, ktoré nedokážete doložiť.
Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbuje. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti a podmienkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Rozprávajte sa s AI zákazníkom, ktorý túto námietku vznesie, a v reporte si prečítajte, ktorá veta pomohla.
Otázky k tejto námietke
Čo znamená „Porovnávame niekoľko ponúk“?
Zákazník sa obzerá a rozhodne podľa toho, čo možno porovnať.
Prečo zákazníci hovoria „Porovnávame niekoľko ponúk“?
Je to rozumné a chce neprepláciť alebo niečo neprehliadnuť.
Ako odpovedať na „Porovnávame niekoľko ponúk“?
V predaji: Pomôžte mu porovnávať dobre. „Dobrý postup. Ktoré body porovnávate a ktorý je najdôležitejší? Postarám sa, aby naša ponuka bola v nich jasná.“ V poistení: Ponúknite férové porovnanie. „Je múdre porovnávať. Prejdeme krytie, výluky a služby, nielen cenu?“ Iné ponuky nekritizujte. V kontaktnom centre: Zostaňte nápomocní a jasní. „Rozumiem. Je v našej ponuke niečo, čo chcete upresniť, aby bolo porovnanie férové?“
Aká je častá chyba, keď zákazník povie „Porovnávame niekoľko ponúk“?
„Nemusíte hľadať, sme najlacnejší.“ Tvrdenie o iných firmách, ktoré nedokážete doložiť.