Zvládanie námietok

Ako odpovedať na „Už máme dodávateľa“

Firma má existujúceho poskytovateľa a nevidí dôvod hľadať inde.

Prečo to zákazníci hovoria

Zmena znamená námahu a riziko a súčasný dodávateľ funguje dosť dobre.

Tri spôsoby odpovede

Jeden postup pre každé prostredie. Slová prispôsobte zákazníkovi a pravidlám svojej spoločnosti.

V predaji: Dodávateľa nenapádajte. „Dobre. V čom je dobrý a zmenili by ste niečo? Nežiadam vás, aby ste prešli, len sa chcem dozvedieť, na čom vám záleží.“
V poistení: Uznajte a pýtajte sa na súčasné krytie. „To je bežné. Kedy bolo krytie naposledy prehodnotené a zodpovedá všetko tomu, ako firma funguje dnes?“
V kontaktnom centre: Pýtajte sa na skúsenosť. „Ďakujem. Ako vám dnes funguje servis? Keby niekedy bola druhá možnosť užitočná, nechám vám kontakt.“

Častá chyba

„My porazíme každého dodávateľa.“ Chvastanie skôr, než poznáte situáciu.

Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbuje. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti a podmienkami produktu.

Nacvičte si to nahlas

Rozprávajte sa s AI zákazníkom, ktorý túto námietku vznesie, a v reporte si prečítajte, ktorá veta pomohla.

Precvičiť túto námietku

Otázky k tejto námietke

Čo znamená „Už máme dodávateľa“?

Firma má existujúceho poskytovateľa a nevidí dôvod hľadať inde.

Prečo zákazníci hovoria „Už máme dodávateľa“?

Zmena znamená námahu a riziko a súčasný dodávateľ funguje dosť dobre.

Ako odpovedať na „Už máme dodávateľa“?

V predaji: Dodávateľa nenapádajte. „Dobre. V čom je dobrý a zmenili by ste niečo? Nežiadam vás, aby ste prešli, len sa chcem dozvedieť, na čom vám záleží.“ V poistení: Uznajte a pýtajte sa na súčasné krytie. „To je bežné. Kedy bolo krytie naposledy prehodnotené a zodpovedá všetko tomu, ako firma funguje dnes?“ V kontaktnom centre: Pýtajte sa na skúsenosť. „Ďakujem. Ako vám dnes funguje servis? Keby niekedy bola druhá možnosť užitočná, nechám vám kontakt.“

Aká je častá chyba, keď zákazník povie „Už máme dodávateľa“?