Zvládanie námietok
Ako odpovedať na „Niečo podobné sme skúšali a nefungovalo to“
Zákazník nesie negatívny výsledok a čaká to isté znova.
Prečo to zákazníci hovoria
Skorší projekt, dodávateľ alebo školenie nesplnili očakávania a nechce to opakovať.
Tri spôsoby odpovede
Jeden postup pre každé prostredie. Slová prispôsobte zákazníkovi a pravidlám svojej spoločnosti.
- V predaji
- Opýtajte sa, čo sa stalo. „Čo ste skúšali a čo sa pokazilo? Chcem mať istotu, že to nezopakujeme.“ Zistite príčinu, skôr než niečo navrhnete.
- V poistení
- Uznajte a oddeľte to od dneška. „Je mi ľúto, že to nevyšlo. Čo by muselo byť tentoraz inak, aby ste sa cítili dobre?“
- V kontaktnom centre
- Počúvajte a zapíšte dôvody. „Ďakujem, že ste mi to povedali. Mohli by ste opísať, čo sa stalo? Pomôže mi to vysvetliť, ako by sa to riešilo inak.“
Častá chyba
„To bol zlý poskytovateľ, my sme iní.“ Tvrdenie o rozdiele bez pochopenia zlyhania.
Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbuje. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti a podmienkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Rozprávajte sa s AI zákazníkom, ktorý túto námietku vznesie, a v reporte si prečítajte, ktorá veta pomohla.
Otázky k tejto námietke
Čo znamená „Niečo podobné sme skúšali a nefungovalo to“?
Zákazník nesie negatívny výsledok a čaká to isté znova.
Prečo zákazníci hovoria „Niečo podobné sme skúšali a nefungovalo to“?
Skorší projekt, dodávateľ alebo školenie nesplnili očakávania a nechce to opakovať.
Ako odpovedať na „Niečo podobné sme skúšali a nefungovalo to“?
V predaji: Opýtajte sa, čo sa stalo. „Čo ste skúšali a čo sa pokazilo? Chcem mať istotu, že to nezopakujeme.“ Zistite príčinu, skôr než niečo navrhnete. V poistení: Uznajte a oddeľte to od dneška. „Je mi ľúto, že to nevyšlo. Čo by muselo byť tentoraz inak, aby ste sa cítili dobre?“ V kontaktnom centre: Počúvajte a zapíšte dôvody. „Ďakujem, že ste mi to povedali. Mohli by ste opísať, čo sa stalo? Pomôže mi to vysvetliť, ako by sa to riešilo inak.“
Aká je častá chyba, keď zákazník povie „Niečo podobné sme skúšali a nefungovalo to“?
„To bol zlý poskytovateľ, my sme iní.“ Tvrdenie o rozdiele bez pochopenia zlyhania.