Zvládanie námietok
Ako odpovedať na „Som mladý a zdravý, nepotrebujem to“
Zákazník nevidí blízke riziko ani dôvod konať teraz.
Prečo to zákazníci hovoria
Mladí ľudia cítia riziko ďaleko a iné priority sú bližšie.
Tri spôsoby odpovede
Jeden postup pre každé prostredie. Slová prispôsobte zákazníkovi a pravidlám svojej spoločnosti.
- V predaji
- Nestrašte. „Chápem, ste v dobrej kondícii. Na čo budete v najbližších rokoch šetriť a čo by sa zmenilo, keby ste istý čas nezarábali?“
- V poistení
- Hovorte o dlhom horizonte bez strašenia. „Nikto nerátá s tým, že to bude potrebovať. Začať skoro býva lacnejšie a necháva možnosti otvorené. Pozrieme sa, čo sedí vašej situácii?“
- V kontaktnom centre
- Buďte ľahkí a úprimní. „To je dobrá správa a dúfam, že to tak zostane. Pomohlo by vám vidieť, ako vyzerajú základné možnosti, len aby ste vedeli?“
Častá chyba
„Nehody sa stávajú aj mladým.“ Strašenie pôsobí manipulatívne a stráca dôveru.
Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbuje. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti a podmienkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Rozprávajte sa s AI zákazníkom, ktorý túto námietku vznesie, a v reporte si prečítajte, ktorá veta pomohla.
Otázky k tejto námietke
Čo znamená „Som mladý a zdravý, nepotrebujem to“?
Zákazník nevidí blízke riziko ani dôvod konať teraz.
Prečo zákazníci hovoria „Som mladý a zdravý, nepotrebujem to“?
Mladí ľudia cítia riziko ďaleko a iné priority sú bližšie.
Ako odpovedať na „Som mladý a zdravý, nepotrebujem to“?
V predaji: Nestrašte. „Chápem, ste v dobrej kondícii. Na čo budete v najbližších rokoch šetriť a čo by sa zmenilo, keby ste istý čas nezarábali?“ V poistení: Hovorte o dlhom horizonte bez strašenia. „Nikto nerátá s tým, že to bude potrebovať. Začať skoro býva lacnejšie a necháva možnosti otvorené. Pozrieme sa, čo sedí vašej situácii?“ V kontaktnom centre: Buďte ľahkí a úprimní. „To je dobrá správa a dúfam, že to tak zostane. Pomohlo by vám vidieť, ako vyzerajú základné možnosti, len aby ste vedeli?“
Aká je častá chyba, keď zákazník povie „Som mladý a zdravý, nepotrebujem to“?
„Nehody sa stávajú aj mladým.“ Strašenie pôsobí manipulatívne a stráca dôveru.