Zvládanie námietok
Ako odpovedať na „Na to nemám rozpočet“
Zákazník hovorí, že limitom sú peniaze, čo môže, ale nemusí byť pravda. Môže ísť o iné priority.
Prečo to zákazníci hovoria
Mnoho domácností má napätejšie mesiace a iné výdavky, ktoré pôsobia naliehavejšie.
Tri spôsoby odpovede
Jeden postup pre každé prostredie. Slová prispôsobte zákazníkovi a pravidlám svojej spoločnosti.
- V predaji
- Berte to ako fakt a skúmajte. „Rozumiem. Keby rozpočet nebol limitom, malo by to zmysel? Potom sa pozrieme, čo je možné vo vašej úrovni.“
- V poistení
- Pýtajte sa, čo je možné, netlačte. „Počujem vás. Chcete vidieť základnú variantu, alebo sa vrátiť, keď sa veci upokoja?“ Neodporúčajte, čo si zákazník nemôže dovoliť.
- V kontaktnom centre
- Buďte láskaví a praktickí. „Ďakujem za otvorenosť. Je nejaká jednoduchšia varianta, na ktorú sa pozrieme, alebo to nechám tak?“
Častá chyba
„Nemôžete si dovoliť to nemať.“ Vina zhorší napätý rozpočet.
Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbuje. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti a podmienkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Rozprávajte sa s AI zákazníkom, ktorý túto námietku vznesie, a v reporte si prečítajte, ktorá veta pomohla.
Otázky k tejto námietke
Čo znamená „Na to nemám rozpočet“?
Zákazník hovorí, že limitom sú peniaze, čo môže, ale nemusí byť pravda. Môže ísť o iné priority.
Prečo zákazníci hovoria „Na to nemám rozpočet“?
Mnoho domácností má napätejšie mesiace a iné výdavky, ktoré pôsobia naliehavejšie.
Ako odpovedať na „Na to nemám rozpočet“?
V predaji: Berte to ako fakt a skúmajte. „Rozumiem. Keby rozpočet nebol limitom, malo by to zmysel? Potom sa pozrieme, čo je možné vo vašej úrovni.“ V poistení: Pýtajte sa, čo je možné, netlačte. „Počujem vás. Chcete vidieť základnú variantu, alebo sa vrátiť, keď sa veci upokoja?“ Neodporúčajte, čo si zákazník nemôže dovoliť. V kontaktnom centre: Buďte láskaví a praktickí. „Ďakujem za otvorenosť. Je nejaká jednoduchšia varianta, na ktorú sa pozrieme, alebo to nechám tak?“
Aká je častá chyba, keď zákazník povie „Na to nemám rozpočet“?
„Nemôžete si dovoliť to nemať.“ Vina zhorší napätý rozpočet.