Zvládanie námietok
Ako odpovedať na „Rodina mi pomôže, keby sa niečo stalo“
Zákazník sa spolieha na príbuzných ako na záchrannú sieť.
Prečo to zákazníci hovoria
Podpora rodiny je skutočná a hrejivá odpoveď a plánovať inak sa zdá nelojálne.
Tri spôsoby odpovede
Jeden postup pre každé prostredie. Slová prispôsobte zákazníkovi a pravidlám svojej spoločnosti.
- V predaji
- Rešpektujte to. „To je dobré mať. Dokázala by vám rodina pomôcť v každej situácii a chceli by ste ich o to žiadať?“
- V poistení
- Rodinu nespochybňujte. „Je to veľa, na čo sa spoliehať. Niektorí ľudia chcú túto ťarchu svojim blízkym uľahčiť. Pozrieme sa, ako by to mohlo vyzerať?“
- V kontaktnom centre
- Uznajte a držte to ľahko. „To je dobré. Pomohlo by poznať možnosti, aby to rodina nenosila sama?“
Častá chyba
„Vaša rodina si to nemôže dovoliť.“ Tvrdá veta, ktorá znie ako hrozba.
Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbuje. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti a podmienkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Rozprávajte sa s AI zákazníkom, ktorý túto námietku vznesie, a v reporte si prečítajte, ktorá veta pomohla.
Otázky k tejto námietke
Čo znamená „Rodina mi pomôže, keby sa niečo stalo“?
Zákazník sa spolieha na príbuzných ako na záchrannú sieť.
Prečo zákazníci hovoria „Rodina mi pomôže, keby sa niečo stalo“?
Podpora rodiny je skutočná a hrejivá odpoveď a plánovať inak sa zdá nelojálne.
Ako odpovedať na „Rodina mi pomôže, keby sa niečo stalo“?
V predaji: Rešpektujte to. „To je dobré mať. Dokázala by vám rodina pomôcť v každej situácii a chceli by ste ich o to žiadať?“ V poistení: Rodinu nespochybňujte. „Je to veľa, na čo sa spoliehať. Niektorí ľudia chcú túto ťarchu svojim blízkym uľahčiť. Pozrieme sa, ako by to mohlo vyzerať?“ V kontaktnom centre: Uznajte a držte to ľahko. „To je dobré. Pomohlo by poznať možnosti, aby to rodina nenosila sama?“
Aká je častá chyba, keď zákazník povie „Rodina mi pomôže, keby sa niečo stalo“?
„Vaša rodina si to nemôže dovoliť.“ Tvrdá veta, ktorá znie ako hrozba.