Zvládanie námietok
Ako odpovedať na „Mám to cez zamestnávateľa alebo banku“
Zákazník verí, že potrebu už rieši niekto iný.
Prečo to zákazníci hovoria
Skupinové riešenia a bankové produkty sú vidieť, ale málokto pozná ich limity a čo sa stane pri zmene práce.
Tri spôsoby odpovede
Jeden postup pre každé prostredie. Slová prispôsobte zákazníkovi a pravidlám svojej spoločnosti.
- V predaji
- Berte to ako otázku. „Dobre. Viete, čo kryje a čo sa stane, keď zmeníte zamestnávateľa?“ Ponúknite, že to prejdete spoločne.
- V poistení
- Oceňte krytie a overte nadväznosť. „Krytie od zamestnávateľa je dobrý základ. Pozrieme sa, či vám zostane, keď odídete, a či výška zodpovedá vašej rodine?“
- V kontaktnom centre
- Pýtajte sa, nepredpokladajte. „Ďakujem. Je to krytie len pre vás, alebo aj pre rodinu? Vysvetlím, na čo si dať pozor.“
Častá chyba
„To krytie nemá cenu.“ Tvrdenie o zmluve, ktorú ste nečítali.
Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbuje. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti a podmienkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Rozprávajte sa s AI zákazníkom, ktorý túto námietku vznesie, a v reporte si prečítajte, ktorá veta pomohla.
Otázky k tejto námietke
Čo znamená „Mám to cez zamestnávateľa alebo banku“?
Zákazník verí, že potrebu už rieši niekto iný.
Prečo zákazníci hovoria „Mám to cez zamestnávateľa alebo banku“?
Skupinové riešenia a bankové produkty sú vidieť, ale málokto pozná ich limity a čo sa stane pri zmene práce.
Ako odpovedať na „Mám to cez zamestnávateľa alebo banku“?
V predaji: Berte to ako otázku. „Dobre. Viete, čo kryje a čo sa stane, keď zmeníte zamestnávateľa?“ Ponúknite, že to prejdete spoločne. V poistení: Oceňte krytie a overte nadväznosť. „Krytie od zamestnávateľa je dobrý základ. Pozrieme sa, či vám zostane, keď odídete, a či výška zodpovedá vašej rodine?“ V kontaktnom centre: Pýtajte sa, nepredpokladajte. „Ďakujem. Je to krytie len pre vás, alebo aj pre rodinu? Vysvetlím, na čo si dať pozor.“
Aká je častá chyba, keď zákazník povie „Mám to cez zamestnávateľa alebo banku“?
„To krytie nemá cenu.“ Tvrdenie o zmluve, ktorú ste nečítali.