Zvládanie námietok
Ako odpovedať na „Pošlite mi to e-mailom“
Zákazník chce hovor ukončiť bez toho, aby bol nezdvorilý, alebo si naozaj radšej najprv prečíta.
Prečo to zákazníci hovoria
E-mail pôsobí bezpečne a bez námahy a mnoho e-mailov sa nikdy neotvorí.
Tri spôsoby odpovede
Jeden postup pre každé prostredie. Slová prispôsobte zákazníkovi a pravidlám svojej spoločnosti.
- V predaji
- Povedzte áno a nech to má zmysel. „Rád. Aby to bolo užitočné, čo jediné v ňom chcete vidieť?“ Dohodnite, kedy sa ozvete.
- V poistení
- Súhlaste s podmienkou relevancie. „Samozrejme. Aby som poslal to správne, čo je pre vás najdôležitejšie, ochrana, sporenie, alebo náklady?“ Pošlite len to, na čom ste sa dohodli.
- V kontaktnom centre
- Potvrďte adresu, čo príde a kedy. „Pošlem to ešte dnes. Môžem vám v piatok zavolať, či to odpovedalo na vašu otázku?“
Častá chyba
„Iste“ a potom všeobecný leták. Skončí medzi neprečítanými a zákazník sa cíti nevypočutý.
Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbuje. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti a podmienkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Rozprávajte sa s AI zákazníkom, ktorý túto námietku vznesie, a v reporte si prečítajte, ktorá veta pomohla.
Otázky k tejto námietke
Čo znamená „Pošlite mi to e-mailom“?
Zákazník chce hovor ukončiť bez toho, aby bol nezdvorilý, alebo si naozaj radšej najprv prečíta.
Prečo zákazníci hovoria „Pošlite mi to e-mailom“?
E-mail pôsobí bezpečne a bez námahy a mnoho e-mailov sa nikdy neotvorí.
Ako odpovedať na „Pošlite mi to e-mailom“?
V predaji: Povedzte áno a nech to má zmysel. „Rád. Aby to bolo užitočné, čo jediné v ňom chcete vidieť?“ Dohodnite, kedy sa ozvete. V poistení: Súhlaste s podmienkou relevancie. „Samozrejme. Aby som poslal to správne, čo je pre vás najdôležitejšie, ochrana, sporenie, alebo náklady?“ Pošlite len to, na čom ste sa dohodli. V kontaktnom centre: Potvrďte adresu, čo príde a kedy. „Pošlem to ešte dnes. Môžem vám v piatok zavolať, či to odpovedalo na vašu otázku?“
Aká je častá chyba, keď zákazník povie „Pošlite mi to e-mailom“?
„Iste“ a potom všeobecný leták. Skončí medzi neprečítanými a zákazník sa cíti nevypočutý.