Zvládanie námietok
Ako odpovedať na „Nemám čas“
Hovor prišiel v nevhodnej chvíli. Ide skôr o načasovanie než o tému.
Prečo to zákazníci hovoria
Zákazníci sú zaneprázdnení a nečakaný hovor pôsobí ako vyrušenie.
Tri spôsoby odpovede
Jeden postup pre každé prostredie. Slová prispôsobte zákazníkovi a pravidlám svojej spoločnosti.
- V predaji
- Rešpektujte hodiny a ponúknite voľbu. „Rozumiem. Hodili by sa vám dve minúty teraz, alebo desať minút zajtra v čase, ktorý si vyberiete?“ Držte sľúbenú dĺžku.
- V poistení
- Uznajte a navrhnite termín. „Potom dôležitú tému nebudeme uponáhľať. Kedy máte pokojnú štvrťhodinu?“ Zapíšte čas a zavolajte presne vtedy.
- V kontaktnom centre
- Buďte stručný a užitočný. „Budem rýchly. Je lepšie pokračovať teraz, alebo zavolám späť, kedy poviete?“ Dohodnutý čas dodržte.
Častá chyba
„Zaberie to len minútu“ a potom dlhý výklad. Porušený sľub o dĺžke hovor ukončí.
Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbuje. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti a podmienkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Rozprávajte sa s AI zákazníkom, ktorý túto námietku vznesie, a v reporte si prečítajte, ktorá veta pomohla.
Otázky k tejto námietke
Čo znamená „Nemám čas“?
Hovor prišiel v nevhodnej chvíli. Ide skôr o načasovanie než o tému.
Prečo zákazníci hovoria „Nemám čas“?
Zákazníci sú zaneprázdnení a nečakaný hovor pôsobí ako vyrušenie.
Ako odpovedať na „Nemám čas“?
V predaji: Rešpektujte hodiny a ponúknite voľbu. „Rozumiem. Hodili by sa vám dve minúty teraz, alebo desať minút zajtra v čase, ktorý si vyberiete?“ Držte sľúbenú dĺžku. V poistení: Uznajte a navrhnite termín. „Potom dôležitú tému nebudeme uponáhľať. Kedy máte pokojnú štvrťhodinu?“ Zapíšte čas a zavolajte presne vtedy. V kontaktnom centre: Buďte stručný a užitočný. „Budem rýchly. Je lepšie pokračovať teraz, alebo zavolám späť, kedy poviete?“ Dohodnutý čas dodržte.
Aká je častá chyba, keď zákazník povie „Nemám čas“?
„Zaberie to len minútu“ a potom dlhý výklad. Porušený sľub o dĺžke hovor ukončí.