Ingyenes ellenőrzőlista
Ellenőrzőlista értékesítési hívásokhoz: a hívás előtt, közben és után
Egy nyomtatható oldal 25 rövid lépéssel. Pipálja ki őket tárcsázás előtt, tartsa maga mellett a hívás közben, és az utolsó blokkból tanuljon.
A nyomtatási ablakban válassza a „Mentés PDF-ként” lehetőséget. Semmit nem küldünk el, és fiókra sincs szükség.
Ellenőrzőlista értékesítési hívásokhoz: a hívás előtt, közben és után
A hívás előtt
- Fogalmazza meg a hívás célját egy mondatban.
- Olvassa el az ügyfélről szóló jegyzeteket és az utolsó kapcsolatfelvételt.
- Ellenőrizze az ügyfél nevét, beosztását és a név kiejtését.
- Írja le a nyitómondatot: ki Ön, és miért telefonál.
- Készítsen elő két-három nyitott kérdést.
- Írja össze a valószínű kifogásokat, mindegyikhez egy válasszal.
- Döntse el, milyen következő lépést javasol, dátummal.
- Zárja be a többi lapot, és némítsa az értesítéseket.
A hívás közben
- Kezdje a nevével, a cég nevével és a hívás okával.
- Kérdezze meg, alkalmas-e az időpont, és tartsa tiszteletben a választ.
- Tegyen fel nyitott kérdéseket, és hagyja, hogy az ügyfél befejezze.
- Többet hallgasson, mint amennyit beszél.
- Jegyezze fel az ügyfél saját szavait, és később használja őket.
- A kifogást fogadja nyugodtan: ismerje el, kérdezzen, aztán válaszoljon.
- Beszéljen egyszerűen, kerülje a szakzsargont.
- Foglalja össze, amit hallott, mielőtt bármit javasol.
- Egyezzenek meg egy világos következő lépésben, dátummal.
A hívás után
- Írja le a jegyzeteit, amíg a hívás friss.
- Rögzítse az igényeket, az aggályokat és a megbeszélt következő lépést.
- Küldje el időben a megígért üzenetet vagy anyagot.
- Állítson be emlékeztetőt a visszahívás napjára.
- Frissítse az ügyféladatlapot.
- Jegyezze fel, mi ment jól, és egy dolgot, amin változtatna.
- Írja le az elhangzott kifogásokat és a válaszait.
- A következő hívás előtt hangosan gyakorolja a legnehezebb pillanatot.
Gyakorolja a hívást az éles előtt
Free csomag: gyakoroljon egy hívást AI-ügyféllel, és nézze meg, min változtasson legközelebb.
Gyakorlás AI-ügyféllel